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title: "Automatize as mensagens com clientes sem perder a supervisão humana"
description: "Automatize notificações, OTP, fallback de WhatsApp para RCS e SMS, chatbots e agentes de IA, com pessoas no comando das conversas que precisam delas."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/platform/automation/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Automatize as mensagens com clientes sem perder a supervisão humana

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/platform/automation/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Deixe seus sistemas dispararem as mensagens de rotina, o fallback encontrar um canal que entregue e os bots responderem às perguntas previsíveis, enquanto as pessoas seguem no comando das conversas que exigem julgamento.

**Resposta curta:** A OmniChannels.ai automatiza as partes previsíveis das mensagens com clientes. Seus sistemas disparam notificações e OTP pela API, e o fallback entre canais leva a mensagem adiante, por exemplo de WhatsApp para RCS e SMS, se ela não for entregue. Os status de entrega voltam em um único formato de webhook. Chatbots e agentes de IA com tecnologia BroadNet AI respondem às perguntas de rotina e transferem para pessoas na caixa de entrada compartilhada. Campanhas podem ser agendadas.

## O que você pode automatizar

- **Notificações a partir dos seus sistemas:** Atualizações de pedidos, lembretes de agendamento e alertas de conta disparados pelo seu software via API REST, usando modelos aprovados quando o canal exige.
- **Fallback entre canais:** Tente primeiro um canal e passe para o próximo se a mensagem não for entregue, por exemplo WhatsApp, depois RCS e então SMS. Você define a ordem por caso de uso.
- **OTP por WhatsApp, SMS, RCS e voz:** Envie códigos com modelos de autenticação do WhatsApp, por SMS, por RCS ou em uma chamada de voz que lê o código em voz alta.
- **Um único formato de webhook para a entrega:** Eventos de enviada ao provedor, enviada, entregue, lida, com falha e rejeitada de todos os canais chegam ao seu endpoint no mesmo formato.
- **Chatbots para perguntas de rotina:** Fluxos por menu e palavra-chave respondem sobre horários, status de pedidos e agendamentos, com consultas por API e transferência para uma pessoa.
- **Agentes de IA que executam ações:** Os agentes da BroadNet AI respondem a partir da sua base de conhecimento, em inglês e árabe, e agem nos seus sistemas por APIs ou ferramentas MCP.
- **Campanhas agendadas:** Defina data e horário para uma campanha ou use o agendamento automático; contatos duplicados são filtrados antes do envio.
- **Pontos de entrada com QR code para conversa:** Coloque um QR code em embalagens, recibos ou placas para que o cliente abra uma conversa no WhatsApp com uma leitura, e um bot possa recebê-lo.

## O que você pode automatizar hoje

| Item | Detalhes |
|---|---|
| Notificações por modelo e OTP a partir dos seus sistemas | Disparados pelo seu software via API REST ou SMPP; o acesso de teste envia para os seus próprios números verificados. |
| Fallback entre canais | Ordem de fallback definida por caso de uso, como WhatsApp, depois RCS e então SMS. O RCS também passa automaticamente para SMS onde não há RCS. |
| Webhooks de entrega | Eventos de status padronizados em um único formato e enviados para um endpoint que você informa. |
| Chatbots | Fluxos de menu, palavra-chave e consulta no WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS e web chat. |
| Agentes de IA | Com tecnologia BroadNet AI, com respostas a partir da base de conhecimento, uso de ferramentas, memória e transferência para pessoas. |
| Agendamento de campanhas e filtro de duplicados | Escolha um horário de envio ou use o agendamento automático; contatos repetidos são removidos dos arquivos enviados. |
| Automação de voz | OTP por voz, URA e chamadas ativas, provisionados com sua equipe de conta. |

## Como configuramos uma notificação automática

1. **Liste os eventos:** Anote quais eventos nos seus sistemas devem enviar uma mensagem, como pedido despachado, consulta amanhã ou código de login.
2. **Escolha canais e fallback:** Defina o primeiro canal de cada evento e a ordem de fallback, por exemplo WhatsApp, depois RCS e então SMS.
3. **Escreva e aprove os modelos:** Crie os modelos de WhatsApp e as mensagens de SMS ou RCS para cada evento e obtenha a aprovação da Meta para os modelos de WhatsApp.
4. **Conecte a API e os webhooks:** Seu sistema chama a API quando o evento acontece, e os webhooks de entrega informam o que aconteceu em cada canal.
5. **Defina quem responde:** Escolha se um chatbot, um agente de IA ou uma pessoa cuida das respostas e quando os bots transferem para agentes na caixa de entrada.

## Onde a automação ajuda e onde as pessoas devem continuar no comando

### Indicado quando

- Você envia os mesmos tipos de mensagem muitas vezes por dia, como confirmações, lembretes e códigos.
- Alguns clientes não têm WhatsApp ou dados móveis, e você quer que a mensagem chegue a eles mesmo assim.
- Você quer que o status de entrega atualize seus próprios sistemas sem exportações manuais.
- Muitas perguntas recebidas são de rotina e poderiam ser respondidas por um bot, com pessoas cuidando do restante.

### Bom saber antes de começar

- Mensagens disparadas por eventos exigem uma integração do seu lado, por API, SMPP ou webhooks.
- O fallback pode significar que uma mensagem é cobrada ou recebida em outro canal; defina tempos de espera e a ordem com cuidado.
- Mensagens de WhatsApp enviadas fora da janela de atendimento de 24 horas precisam usar um modelo aprovado pela Meta, inclusive as automáticas.
- Bots e agentes de IA precisam de regras claras de transferência; ações sensíveis devem ser revisadas por uma pessoa.

## Perguntas sobre automação

### Como funciona o fallback entre canais?

Você define uma ordem por caso de uso, como WhatsApp primeiro, depois RCS e então SMS. Se a mensagem não for entregue no primeiro canal, a plataforma tenta o próximo. Os status de entrega de todos os canais voltam em um único formato de webhook.

### Como disparo mensagens a partir do meu sistema de reservas ou de pedidos?

Seu sistema chama a API REST com o modelo e os dados do cliente quando o evento acontece. Há uma especificação OpenAPI e um SDK em TypeScript, e quem envia em alto volume pode usar SMPP.

### O status de entrega pode voltar para os meus sistemas?

Sim. Os webhooks enviam eventos de enviada ao provedor, enviada, entregue, lida, com falha e rejeitada para um endpoint que você informa, no mesmo formato para todos os canais.

### Existe um chatbot?

Sim. Chatbots de fluxo cuidam de menus, palavras-chave e consultas, e agentes de IA com tecnologia BroadNet AI respondem a perguntas em texto livre em inglês e árabe. Os dois transferem para uma pessoa na caixa de entrada compartilhada.

### Quais canais podem enviar OTP automaticamente?

WhatsApp, com modelos de autenticação de copiar código, um toque ou zero toque, SMS, RCS e chamadas de voz que leem o código em voz alta. Você pode combiná-los com fallback.

### Mensagens automáticas podem levar a uma conversa com uma pessoa?

Sim. Quando o cliente responde a uma notificação, a resposta chega à caixa de entrada compartilhada, onde um chatbot, um agente de IA ou uma pessoa pode responder, conforme as suas regras.

Atualizado em: 2026-10-10