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title: "Gerencie mensagens, campanhas e conversas com clientes em uma única plataforma"
description: "Use WhatsApp, SMS, RCS, voz, Messenger, Instagram, Telegram, e-mail e push em um só lugar, com campanhas, caixa de entrada compartilhada, chatbots e agentes de IA."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/platform/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Gerencie mensagens, campanhas e conversas com clientes em uma única plataforma

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/platform/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

A OmniChannels.ai reúne seus canais de mensagens empresariais em um só ambiente de trabalho: o marketing envia campanhas, o atendimento responde em uma única caixa de entrada, os bots cuidam das perguntas rotineiras e todas as equipes consultam os mesmos dados de entrega.

**Resposta curta:** A OmniChannels.ai é uma plataforma omnichannel de mensagens da BroadNet Technologies. As equipes usam API do WhatsApp Business, SMS, RCS, voz, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-mail e notificações push em um só ambiente. Enviam campanhas, respondem aos clientes em uma caixa de entrada compartilhada com uma conversa por cliente, usam chatbots e agentes de IA com transferência para humanos e configuram fallback, como WhatsApp, depois RCS e depois SMS. Desenvolvedores usam API REST, webhooks, SMPP e um servidor MCP.

## O que a plataforma OmniChannels.ai inclui

- **Nove canais em uma só conta:** API do WhatsApp Business, SMS, RCS, voz, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-mail e notificações push, gerenciados no mesmo ambiente de trabalho.
- **Campanhas em quatro modos de envio:** Envio rápido, em massa, personalizado e agendado automaticamente em todos os canais, com upload de Excel ou CSV, pré-visualização e filtro de duplicados.
- **Omni Inbox com uma conversa por cliente:** As respostas de todos os canais conversacionais chegam em uma única conversa por cliente, com atribuição de agentes, tags, mídia, modelos e anexos.
- **Chatbots e agentes de IA:** Chatbots de fluxo para perguntas rotineiras e agentes de IA com tecnologia BroadNet AI, que respondem em inglês e árabe e transferem a conversa para uma pessoa.
- **Fallback entre canais:** Envie por um canal e recorra ao seguinte, por exemplo WhatsApp, depois RCS e depois SMS, com a ordem definida por caso de uso.
- **Modelos do WhatsApp e rich cards RCS:** Crie modelos do WhatsApp com variáveis, mídia e botões e acompanhe a aprovação da Meta, ou envie cards, carrosséis e respostas sugeridas por RCS.
- **Relatórios de entrega exportáveis:** Relatórios resumidos e avançados com filtros e exportação em CSV, além de status de entrega normalizados em um único formato de webhook.
- **API, webhooks, SMPP e MCP:** Uma API REST com especificação OpenAPI e SDK em TypeScript, webhooks de entrega, SMPP 3.4 sobre TLS e um servidor MCP para agentes de IA.
- **Cobrança por carteira pré-paga:** Recarregue uma carteira e pague o uso de mensagens com esse saldo, com as taxas da plataforma e as tarifas de canal mostradas como itens separados.
- **Árabe e inglês em tudo:** Escreva campanhas, modelos, fluxos de bot e respostas em árabe, com pré-visualização da direita para a esquerda, ou em inglês, em uma interface em árabe ou inglês.

## Quais canais e módulos estão disponíveis hoje?

| Item | Detalhes |
|---|---|
| API do WhatsApp Business | A BroadNet é Meta Business Solution Provider oficial. Embedded Signup, modelos, Flows, catálogos, campanhas, OTP e respostas na caixa de entrada. |
| SMS | SMS bidirecional, IDs de remetente (Sender IDs), envio em massa e em Unicode pela conectividade direta da BroadNet com as operadoras, além de consulta HLR e SMPP. |
| Mensagens empresariais RCS | Remetente verificado com a sua marca, rich cards, carrosséis e respostas sugeridas, com fallback automático para SMS. A BroadNet é parceira do Google RBM. |
| Voz | OTP por voz, URA, chamadas ativas, síntese de voz e agentes de voz com IA, provisionados com a sua equipe de contas. |
| Facebook Messenger | Conexão da Página pela Meta, respostas na caixa de entrada e envios em massa, personalizados e agendados dentro das regras da Meta. |
| Instagram | DMs na caixa de entrada e envio por API para pessoas que já mandaram mensagem para a sua empresa. |
| Telegram, e-mail e push | Campanhas e respostas no Telegram, e-mail por SMTP/IMAP, API ou ferramenta web, e notificações push. |
| Chatbots e agentes de IA | Bots de fluxo e agentes BroadNet AI com compreensão de inglês e árabe e transferência para uma pessoa. |
| Fallback entre canais | Ordem de fallback configurada por caso de uso, como WhatsApp, depois RCS e depois SMS. |
| APIs, webhooks, SMPP e MCP | API REST com token Bearer, webhooks de entrega, binds SMPP provisionados por conta e um servidor MCP. O acesso de teste envia para os seus próprios números verificados. |
| White label para revendedores | Console, cobrança e relatórios com a sua marca, com subcontas multi-tenant e todos os canais acima. |

## Como uma equipe começa a usar a plataforma

1. **Reunião de diagnóstico:** Mapeamos seus canais, mercados, volumes previstos e quem na sua equipe envia, responde, cria bots e acompanha relatórios.
2. **Conecte suas contas:** Vincule o WhatsApp pelo Embedded Signup, conecte sua Página do Facebook, as contas do Instagram e do Telegram e o remetente de e-mail, e registre os IDs de remetente de SMS e a sua marca no RCS.
3. **Prepare modelos, bots e contatos:** Crie os primeiros modelos e fluxos de bot, envie os modelos do WhatsApp para análise da Meta e importe os contatos que deram opt-in.
4. **Adicione agentes e recarregue a carteira:** Convide as pessoas que vão trabalhar na caixa de entrada, configure atribuição e tags e recarregue a carteira pré-paga.
5. **Teste e entre no ar:** Envie para uma lista interna, verifique o fallback, os relatórios de entrega e a transferência do bot e, depois, lance para os clientes.

## Para quem a plataforma é indicada e quais são seus limites

### Indicado quando

- Você fala com clientes em dois ou mais canais e quer um só lugar para enviar, responder e acompanhar relatórios.
- Marketing, atendimento e engenharia precisam compartilhar modelos, listas de contatos e dados de entrega.
- Você quer que bots ou agentes de IA cuidem das perguntas rotineiras e que pessoas assumam o restante.
- Seus clientes escrevem em árabe e inglês, e sua equipe precisa responder nos dois idiomas.
- Você revende mensagens e quer uma plataforma white label com todos os canais.

### Bom saber antes de começar

- Não há cadastro self-service instantâneo nem teste gratuito; configuramos a conta junto com você e fazemos antes uma demonstração ao vivo.
- Alguns canais exigem aprovação prévia de terceiros, como a verificação da empresa pela Meta, a verificação da marca no RCS e o registro de ID de remetente de SMS.
- A voz é provisionada com a sua equipe de contas e não faz parte da API REST pública.
- Instagram e Telegram só permitem enviar mensagens a pessoas que entraram em contato com a sua empresa primeiro.
- Os agentes de IA precisam de uma base de conhecimento bem mantida e de regras de transferência claras para dar respostas confiáveis.

## Perguntas sobre a plataforma OmniChannels.ai

### O que é um software de mensagens omnichannel?

É um software que permite a uma empresa enviar e receber mensagens de clientes em vários canais a partir de um só ambiente de trabalho. Na OmniChannels.ai, isso inclui WhatsApp, SMS, RCS, voz, Messenger, Instagram, Telegram, e-mail e push, com campanhas, caixa de entrada, bots e relatórios compartilhados.

### Quais canais posso usar hoje?

API do WhatsApp Business, SMS, RCS, voz, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-mail e notificações push estão todos disponíveis. A voz é provisionada com a sua equipe de contas, e alguns canais exigem verificação prévia da Meta, do Google ou de reguladores locais.

### A plataforma inclui chatbots e IA?

Sim. Você pode usar chatbots de fluxo para menus, palavras-chave e consultas, e agentes de IA com tecnologia BroadNet AI, que entendem inglês e árabe, usam sua base de conhecimento e suas ferramentas e transferem a conversa para uma pessoa na caixa de entrada.

### O que acontece se uma mensagem não puder ser entregue pelo WhatsApp?

Você pode definir uma ordem de fallback por caso de uso, por exemplo primeiro WhatsApp, depois RCS e depois SMS. Os status de entrega de todos os canais são normalizados em um único formato de webhook para os seus sistemas.

### Como pago pelas mensagens?

O uso de mensagens é pago com uma carteira pré-paga que você recarrega. As taxas da plataforma, as tarifas de canal e as tarifas da Meta para WhatsApp aparecem como itens separados, para que você veja quanto custa cada parte.

### Posso conectar a plataforma aos meus próprios sistemas?

Sim. Há uma API REST com especificação OpenAPI e SDK em TypeScript, webhooks de entrega, SMPP 3.4 para alto volume e um servidor MCP para agentes de IA. O acesso de teste envia para os seus próprios números verificados.

### Quem está por trás da OmniChannels.ai?

A OmniChannels.ai é um produto da BroadNet Technologies, empresa de mensagens de telecomunicações com sede em Dubai, no mercado desde 2003 e com conexão direta com mais de 1.000 operadoras e agregadores.

Atualizado em: 2026-10-10