--- title: "Zoho CRM + OmniChannels.ai: envie mensagens a leads e clientes por regras de fluxo de trabalho" description: "Envie WhatsApp e SMS a partir de regras de fluxo de trabalho do Zoho CRM pela API da OmniChannels.ai, com ações de webhook ou funções Deluge, e registre status." canonical: "https://omnichannels.ai/pt/integrations/zoho-crm/" language: "pt" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Zoho CRM + OmniChannels.ai: envie mensagens a leads e clientes por regras de fluxo de trabalho Canonical: https://omnichannels.ai/pt/integrations/zoho-crm/ Language: pt Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **Em resumo:** As regras de fluxo de trabalho do Zoho CRM podem enviar WhatsApp e SMS pela REST API da OmniChannels.ai, com uma ação de Webhooks ou com uma função Deluge que chama a API usando invokeurl e o seu token Bearer. Os status de entrega e as respostas chegam a uma ferramenta de automação ou ao seu endpoint pelo nosso webhook, que atualiza o registro. Nenhuma extensão do Zoho Marketplace é usada. Conexão via API e webhooks ## O que você pode fazer ### Acompanhar novos leads Quando um lead é criado a partir de um formulário web, uma regra de fluxo de trabalho envia um SMS ou um modelo de WhatsApp para o celular do lead, caso ele tenha dado consentimento. ### Lembrar contatos de visitas Uma regra baseada em data em uma reunião, agendamento ou campo de data personalizado envia um lembrete na véspera. ### Enviar mensagens quando o negócio muda de estágio Quando o estágio de um negócio muda, uma função Deluge envia ao contato relacionado uma mensagem com o próximo passo. ### Enviar lembretes de renovação Uma regra baseada em data em um campo de renovação ou vencimento envia um modelo de WhatsApp aprovado antes da data. ### Registrar status e respostas Uma ferramenta de automação recebe os status e as respostas pelo nosso webhook e adiciona uma nota ou atualiza um campo pela API do Zoho CRM. ## Como a conexão funciona As regras de fluxo de trabalho do Zoho CRM têm duas formas de chamar nossa API. Uma ação de Webhooks envia uma requisição HTTP para uma URL definida por você, com os campos do registro como parâmetros; confirme na documentação atual do Zoho que ela consegue enviar o cabeçalho Authorization e o formato de corpo de que você precisa. Uma função Deluge vinculada à regra usa invokeurl, que dá controle total sobre URL, cabeçalhos e corpo, e por isso é a opção mais flexível para nossos endpoints JSON e multipart. No caminho de volta, nossa plataforma envia os status de entrega e as mensagens recebidas para a única URL de webhook configurada na sua conta. Aponte essa URL para uma ferramenta de automação como n8n, Make ou Zapier, ou para o seu próprio endpoint, que localiza o ID da mensagem que você armazenou e atualiza o registro pela API do Zoho CRM. - Envio: regra de fluxo de trabalho com uma ação de Webhooks ou uma função Deluge usando invokeurl - Guarde o token em uma conexão do Zoho ou em uma variável da organização, não em texto puro no código da função - Um único SMS é uma requisição JSON; envios em massa e a maioria dos outros canais usam multipart/form-data - Armazene no registro o ID da mensagem retornado para associar os status depois - Modelos de WhatsApp aprovados para mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de 24 horas ## Configuração 1. **Solicitar acesso à API:** Solicite acesso de teste e receba um token de API. Os envios de teste vão apenas para os seus próprios números verificados. (Guia: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Escrever a função Deluge:** Crie uma função que monte a requisição para POST /sms/sendSms ou outro endpoint de canal e a chame com invokeurl e o cabeçalho Authorization. (Guia: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 3. **Vincular a uma regra de fluxo de trabalho:** Crie uma regra de fluxo de trabalho em Leads, Negócios ou outro módulo, defina o gatilho e as condições e adicione a função, ou uma ação de Webhooks, como ação imediata ou agendada. 4. **Salvar o ID da mensagem:** Faça a função gravar o ID da resposta da API em um campo do registro, para associar os status depois. 5. **Encaminhar os status de volta:** Peça à nossa equipe que aponte o webhook da sua conta para sua ferramenta de automação ou endpoint, que atualiza o registro correspondente pela API do Zoho CRM. (Guia: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Testar com o seu número:** Acione a regra em um registro de teste com o seu número verificado e confira a mensagem e o status armazenado. ## Fluxo de exemplo Regra de fluxo do Zoho CRM (Lead criado, estágio do negócio alterado ou data atingida) → Função Deluge ou webhook (Chamada invokeurl com o seu token Bearer) → API da OmniChannels.ai (Envia a mensagem e retorna um ID de mensagem) → Celular do cliente (Modelo de WhatsApp ou SMS entregue) → Status de volta ao Zoho CRM (A ferramenta de automação atualiza o registro pela API) ## Perguntas ### Existe uma extensão da OmniChannels.ai no Zoho Marketplace? Não. O Zoho CRM chama nossa REST API pública pelos próprios recursos de fluxo de trabalho, uma ação de Webhooks ou uma função Deluge com invokeurl, usando o seu token de API. ### Devo usar uma ação de webhook ou uma função Deluge? Uma função Deluge costuma ser mais simples para a nossa API, porque controla totalmente os cabeçalhos e o corpo e pode ler a resposta para armazenar o ID da mensagem. Ações de webhook servem para requisições simples ou para enviar dados a uma ferramenta de automação. ### As regras de fluxo de trabalho e funções do Zoho CRM dependem da minha edição? Regras de fluxo de trabalho, webhooks e funções, e os respectivos limites de uso, variam conforme a edição do Zoho CRM. Confira os detalhes atuais da sua edição no Zoho antes de planejar volumes altos. ### Como as respostas chegam ao Zoho CRM? As mensagens recebidas chegam à URL de webhook da sua conta. Uma ferramenta de automação ou o seu endpoint encontra o registro pelo número de telefone e adiciona uma nota ou atualiza um campo com a API do Zoho CRM. ## Guias para desenvolvedores - https://omnichannels.ai/developers/authentication/ - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/whatsapp/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ ## Documentação do fornecedor - [Webhooks — Zoho CRM Help](https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/automate-business-processes/actions/articles/webhooks-workflow) - [Deluge help](https://www.zoho.com/deluge/help/) ## Integrações relacionadas - https://omnichannels.ai/pt/integrations/hubspot/ - https://omnichannels.ai/pt/integrations/salesforce/ - https://omnichannels.ai/pt/integrations/make/ - https://omnichannels.ai/pt/integrations/n8n/ Zoho CRM é uma marca de seu proprietário. A OmniChannels.ai não é afiliada nem endossada por Zoho CRM; esta página descreve uma conexão feita com os recursos de MCP, HTTP ou webhook do próprio Zoho CRM. Atualizado em: 2026-10-10