--- title: "Slack + OmniChannels.ai: veja falhas e respostas onde sua equipe trabalha" description: "Publique falhas de entrega da OmniChannels.ai e respostas de SMS ou WhatsApp em um canal do Slack com uma ferramenta de automação e dispare envios pelo Slack." canonical: "https://omnichannels.ai/pt/integrations/slack/" language: "pt" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Slack + OmniChannels.ai: veja falhas e respostas onde sua equipe trabalha Canonical: https://omnichannels.ai/pt/integrations/slack/ Language: pt Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **Em resumo:** O Slack se conecta à OmniChannels.ai por uma ferramenta de automação ou uma pequena função sua. O webhook da sua conta envia os status de entrega e as mensagens recebidas; a automação os filtra e publica falhas ou respostas de clientes em um canal do Slack por incoming webhooks do Slack ou pela própria etapa de Slack. No sentido inverso, uma mensagem ou fluxo do Slack pode iniciar uma automação que envia pela nossa API. Conexão via API e webhooks ## O que você pode fazer ### Alertas de mensagens com falha Quando um status é FAILED ou REJECTED, publique o número, o canal e o motivo em um canal de operações para que alguém faça o acompanhamento. ### Respostas de clientes em um canal Respostas recebidas por SMS ou WhatsApp são publicadas em um canal compartilhado para que a equipe as veja rápido e as assuma na caixa de entrada. ### Notas de andamento de campanhas Uma automação contabiliza os status de um lote e publica um resumo curto no canal de marketing. ### Enviar a partir de um fluxo do Slack Um fluxo do Slack ou uma mensagem em um canal definido inicia um fluxo no n8n, Make ou Zapier que envia um SMS ou um modelo de WhatsApp pela nossa API. ## Como a conexão funciona Nossa plataforma envia os status de entrega e as mensagens recebidas para a única URL de webhook configurada na sua conta, e o payload não está no formato de mensagem do Slack. Por isso, algo no meio do caminho recebe e traduz esses dados: uma ferramenta de automação como n8n, Make ou Zapier, ou uma pequena função sua. Ela filtra os eventos que importam, como falhas e respostas, e publica uma mensagem legível no Slack por um incoming webhook, por uma etapa de Slack na ferramenta de automação ou por um fluxo do Workflow Builder iniciado por webhook, quando o seu plano do Slack permitir. Enviar a partir do Slack funciona no sentido inverso. O gatilho de Slack da ferramenta de automação, ou um fluxo que chama o webhook da ferramenta, inicia um fluxo que faz uma requisição HTTP para nossa REST API com o seu token Bearer. Mantenha uma pessoa no circuito para envios iniciados pelo chat. - Nosso webhook não está no formato do Slack; uma automação ou função faz a tradução - Publique com incoming webhooks do Slack, a etapa de Slack de uma ferramenta de automação ou o Workflow Builder - Filtre falhas e respostas para que o canal continue útil - Envios a partir do Slack passam por uma ferramenta de automação até nossa API ## Configuração 1. **Solicitar acesso à API:** Solicite acesso de teste e receba um token de API. Os envios de teste vão apenas para os seus próprios números verificados. (Guia: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Criar o destino no Slack:** Crie um incoming webhook para o canal de destino ou conecte o seu workspace do Slack à sua ferramenta de automação. 3. **Receber nossos eventos:** Crie um gatilho de webhook no n8n, Make ou Zapier e peça à nossa equipe que o defina como a URL de webhook da sua conta. (Guia: https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/) 4. **Filtrar e formatar:** Mantenha apenas os status e as mensagens recebidas que interessam, mapeie os campos a partir de um evento real e publique uma mensagem curta no Slack. (Guia: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 5. **Opcionalmente, enviar pelo Slack:** Adicione um fluxo iniciado por uma mensagem ou um fluxo do Slack que envie pela nossa API, com uma etapa de confirmação. (Guia: https://omnichannels.ai/developers/sms/) ## Fluxo de exemplo Webhook da OmniChannels.ai (Status de entrega e mensagens recebidas) → n8n, Make ou Zapier (Filtra eventos e formata uma mensagem para o Slack) → Canal do Slack (Falhas e respostas de clientes publicadas para a equipe) ## Perguntas ### Existe um app oficial da OmniChannels.ai para o Slack? Não. Os eventos chegam ao Slack por uma ferramenta de automação ou por uma função sua, usando os incoming webhooks do Slack, o Workflow Builder ou a etapa de Slack da ferramenta de automação. ### Posso apontar o seu webhook direto para um incoming webhook do Slack? Não. Nosso payload não está no formato do Slack e existe uma única URL de webhook por conta. Uma ferramenta de automação ou função precisa recebê-lo, filtrá-lo e publicar uma mensagem formatada. ### Todo status de entrega deve ir para o Slack? Normalmente não. Os status se repetem e chegam fora de ordem; publique falhas, rejeições e respostas, e mantenha o registro completo no seu próprio sistema. ### A equipe pode responder aos clientes pelo Slack? Somente se você criar esse fluxo, e as respostas precisam seguir as regras do canal, como a janela de atendimento de 24 horas do WhatsApp. Para conversas bidirecionais, a caixa de entrada da OmniChannels.ai é a opção mais adequada. ## Guias para desenvolvedores - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/sms/ ## Documentação do fornecedor - [Sending messages using incoming webhooks — Slack API](https://api.slack.com/messaging/webhooks) ## Integrações relacionadas - https://omnichannels.ai/pt/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/pt/integrations/zapier/ - https://omnichannels.ai/pt/integrations/make/ - https://omnichannels.ai/pt/integrations/zendesk/ Slack é uma marca de seu proprietário. A OmniChannels.ai não é afiliada nem endossada por Slack; esta página descreve uma conexão feita com os recursos de MCP, HTTP ou webhook do próprio Slack. Atualizado em: 2026-10-10