--- title: "Salesforce + OmniChannels.ai: envie mensagens a clientes pelo Flow e pelo Apex" description: "Envie WhatsApp e SMS por HTTP Callouts do Salesforce Flow ou por Apex com a API da OmniChannels.ai e registre os status de entrega nos registros do Salesforce." canonical: "https://omnichannels.ai/pt/integrations/salesforce/" language: "pt" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Salesforce + OmniChannels.ai: envie mensagens a clientes pelo Flow e pelo Apex Canonical: https://omnichannels.ai/pt/integrations/salesforce/ Language: pt Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **Em resumo:** O Salesforce pode enviar WhatsApp e SMS pela REST API da OmniChannels.ai com um HTTP Callout no Flow ou um callout em Apex, guardando o token Bearer em uma Named Credential e uma External Credential. Os status de entrega e as respostas voltam pelo nosso webhook para um middleware ou uma ferramenta de automação, que atualiza os registros do Salesforce. Não existe pacote no AppExchange; você usa os recursos de callout do próprio Salesforce. Conexão via API e webhooks ## O que você pode fazer ### Acompanhar novos leads Quando um lead é criado a partir de um formulário web, um fluxo acionado por registro envia um SMS ou um modelo de WhatsApp para o celular do lead, caso ele tenha dado consentimento. ### Lembrar clientes de agendamentos Um caminho agendado em um evento, compromisso de serviço ou objeto personalizado envia um lembrete antes da visita. ### Enviar mensagens quando a oportunidade muda de estágio Quando uma oportunidade passa para um estágio como fechada/ganha, envie ao contato principal uma mensagem de boas-vindas ou de onboarding. ### Enviar lembretes de renovação Um fluxo agendado encontra contratos ou ativos próximos da data de renovação e envia um modelo de WhatsApp aprovado. ### Registrar status e respostas no registro Um middleware recebe os status e as respostas recebidas pelo nosso webhook e cria uma tarefa ou atualiza um campo no registro relacionado. ## Como a conexão funciona Para mensagens de saída, o Salesforce chama nossa API diretamente. Crie uma External Credential que adiciona o cabeçalho Authorization: Bearer e uma Named Credential para https://api.broadnet.me, e depois use uma ação HTTP Callout no Flow ou um callout em Apex. O HTTP Callout do Flow é adequado para requisições JSON, como POST /sms/sendSms. Envios em massa e a maioria dos envios de outros canais usam multipart/form-data, o que normalmente exige Apex ou uma ferramenta de automação no meio do caminho. No caminho de volta, nossa plataforma envia os status de entrega e as mensagens recebidas para a única URL de webhook configurada na sua conta. Aponte essa URL para um middleware sob seu controle ou para uma ferramenta de automação como n8n, Make ou Zapier, que localiza o ID da mensagem que você armazenou e atualiza o Salesforce pela REST API ou por um conector. - Credenciais: Named Credential mais External Credential com o token Bearer - HTTP Callout no Flow para requisições JSON; Apex para multipart e lógica complexa - Armazene no registro o ID da mensagem retornado para associar os status depois - Modelos de WhatsApp aprovados para mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de 24 horas - Callouts contam para os limites do Salesforce; faça envios em massa a partir de um batch job, não registro por registro ## Configuração 1. **Solicitar acesso à API:** Solicite acesso de teste e receba um token de API. Os envios de teste vão apenas para os seus próprios números verificados. (Guia: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Criar as credenciais:** No Setup, crie uma External Credential com o cabeçalho personalizado Authorization: Bearer e uma Named Credential para https://api.broadnet.me, e conceda acesso por um permission set. 3. **Adicionar o callout:** No Flow Builder, crie uma ação HTTP Callout para POST /sms/sendSms usando a Named Credential, ou escreva uma classe Apex para envios multipart de outros canais. (Guia: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 4. **Acionar a partir do seu fluxo:** Chame a ação a partir de um fluxo acionado por registro ou agendado e salve no registro o ID da mensagem retornado. 5. **Trazer os status de volta:** Peça à nossa equipe que aponte o webhook da sua conta para o seu middleware ou ferramenta de automação, que atualiza o registro correspondente no Salesforce. (Guia: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Testar em um sandbox:** Execute o fluxo em um sandbox com um registro de teste que use o seu número verificado e confira o status no registro. ## Fluxo de exemplo Salesforce Flow ou Apex (Lead criado, estágio alterado ou data de renovação atingida) → API da OmniChannels.ai (HTTP callout por uma Named Credential) → Celular do cliente (SMS ou modelo de WhatsApp entregue) → Webhook de status de entrega (Enviado ao seu middleware ou ferramenta de automação) → Atualizar o Salesforce (Status ou resposta gravados no registro relacionado) ## Perguntas ### Existe um pacote da OmniChannels.ai no AppExchange? Não. O Salesforce chama nossa REST API pública com os próprios recursos de HTTP callout, Flow HTTP Callout ou Apex, usando uma Named Credential que guarda o seu token. ### O Flow consegue enviar por todos os canais sem código? O HTTP Callout do Flow funciona bem para requisições JSON, como um único SMS. Envios em massa e a maioria dos envios de outros canais usam multipart/form-data, o que normalmente exige um callout em Apex ou uma ferramenta de automação no meio do caminho. ### Nosso webhook pode enviar dados direto para o Salesforce? Não de forma útil, porque os campos do payload variam por canal e precisam ser mapeados para os seus registros. Envie-os para um middleware ou uma ferramenta de automação que mapeie os campos e chame a API do Salesforce. ### Onde o token de API deve ficar? Em uma External Credential referenciada por uma Named Credential, nunca em variáveis de fluxo ou no código Apex, para que fique criptografado e o acesso seja controlado por permission sets. ## Guias para desenvolvedores - https://omnichannels.ai/developers/authentication/ - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/openapi/ ## Documentação do fornecedor - [Named Credentials — Salesforce Help](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.named_credentials_about.htm&type=5) - [Invoking callouts using Apex — Apex Developer Guide](https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.apexcode.meta/apexcode/apex_callouts.htm) ## Integrações relacionadas - https://omnichannels.ai/pt/integrations/hubspot/ - https://omnichannels.ai/pt/integrations/dynamics-365/ - https://omnichannels.ai/pt/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/pt/integrations/zapier/ Salesforce é uma marca de seu proprietário. A OmniChannels.ai não é afiliada nem endossada por Salesforce; esta página descreve uma conexão feita com os recursos de MCP, HTTP ou webhook do próprio Salesforce. Atualizado em: 2026-10-10