--- title: "Freshdesk + OmniChannels.ai: mantenha os clientes atualizados sobre seus tickets" description: "Use regras de automação do Freshdesk com a ação Trigger webhook para enviar SMS pela API da OmniChannels.ai e encaminhe WhatsApp e respostas via automação." canonical: "https://omnichannels.ai/pt/integrations/freshdesk/" language: "pt" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Freshdesk + OmniChannels.ai: mantenha os clientes atualizados sobre seus tickets Canonical: https://omnichannels.ai/pt/integrations/freshdesk/ Language: pt Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **Em resumo:** As regras de automação do Freshdesk podem chamar a REST API da OmniChannels.ai com a ação Trigger webhook, que envia uma requisição POST com cabeçalhos personalizados e um corpo JSON. Isso atende ao nosso endpoint de SMS individual. Envios de WhatsApp e de outros canais, e respostas recebidas adicionadas de volta aos tickets, normalmente passam por uma ferramenta de automação como n8n, Make ou Zapier. Não existe app no marketplace. Conexão via API e webhooks ## O que você pode fazer ### Confirmação de novo ticket Quando um ticket é criado, uma regra de automação envia ao solicitante, por SMS, o número do ticket e o prazo esperado de resposta. ### Aviso de resolução Quando o status de um ticket muda para resolvido, envie um SMS curto para que os clientes que não leem e-mail também recebam o retorno. ### Escalonamento por prioridade Quando um ticket recebe prioridade urgente, alerte por SMS o agente de plantão ou o líder da equipe. ### Atualizações por WhatsApp em árabe ou inglês Uma regra chama uma ferramenta de automação que envia, pela nossa API, um modelo de WhatsApp aprovado no idioma do cliente. ### Respostas como notas no ticket As respostas recebidas chegam a uma ferramenta de automação pelo nosso webhook, que as adiciona como notas ou respostas no ticket correspondente. ## Como a conexão funciona No Freshdesk, regras de automação para criação e atualização de tickets podem usar a ação Trigger webhook. Você escolhe o tipo de requisição, a URL, cabeçalhos personalizados como Authorization: Bearer e um corpo JSON que pode incluir placeholders do ticket. Apontada para https://api.broadnet.me/sms/sendSms, ela envia um SMS individual diretamente, porque esse endpoint recebe JSON. Envios em massa e a maioria dos outros canais, incluindo o WhatsApp, usam multipart/form-data, então nesses casos a regra chama uma ferramenta de automação ou uma pequena função sua. No sentido inverso, nossa plataforma envia os status de entrega e as mensagens recebidas para a única URL de webhook da sua conta; uma ferramenta de automação os recebe e atualiza o ticket pela API do Freshdesk. - Ação do Freshdesk: Trigger webhook, POST, codificação JSON - Cabeçalho: Authorization: Bearer como cabeçalho personalizado - WhatsApp e envios multipart: via n8n, Make, Zapier ou seu próprio código - Respostas e status: nosso webhook e, em seguida, uma automação no Freshdesk ## Configuração 1. **Solicitar acesso à API:** Solicite acesso de teste e receba um token de API. Os envios de teste vão apenas para os seus próprios números verificados. (Guia: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Criar uma regra de automação:** Nas configurações de administrador do Freshdesk, crie uma regra para criação ou atualização de tickets, com as condições que devem disparar uma mensagem. 3. **Adicionar a ação Trigger webhook:** Escolha POST, a URL de sendSms e a codificação JSON, adicione o cabeçalho Authorization e escreva um corpo com senderId, destinationNumber, message e messageType a partir de placeholders do ticket. (Guia: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 4. **Encaminhar outros canais:** Para modelos de WhatsApp, envie o webhook para uma ferramenta de automação que faça a requisição multipart à nossa API. (Guia: https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/) 5. **Trazer as respostas de volta:** Peça à nossa equipe que configure o webhook da sua conta para a URL de uma ferramenta de automação que adicione as mensagens recebidas e as falhas ao ticket correspondente. (Guia: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Testar com o seu número:** Crie um ticket de teste com o seu número verificado e confirme a mensagem e o status de entrega. ## Fluxo de exemplo Regra de automação do Freshdesk (Um ticket é criado ou atualizado) → Ação Trigger webhook (POST com cabeçalho Bearer e corpo JSON) → API da OmniChannels.ai (SMS individual enviado; outros canais via automação) → Celular do cliente (Atualização do ticket entregue por SMS ou WhatsApp) → Respostas nos tickets (Mensagens recebidas adicionadas ao ticket correspondente) ## Perguntas ### Existe um app oficial da OmniChannels.ai no Freshworks Marketplace? Não. A conexão usa a própria ação Trigger webhook do Freshdesk para chamar nossa REST API, além de uma ferramenta de automação ou do seu próprio código para outros canais e para as respostas. ### Quais mensagens o webhook consegue enviar diretamente? SMS individual, porque esse endpoint recebe um corpo JSON. O WhatsApp e a maioria dos outros canais usam multipart/form-data, então encaminhe esses envios por uma ferramenta de automação ou uma pequena função. ### Onde devo guardar o token de API? No cabeçalho Authorization personalizado do webhook, visível apenas para administradores do Freshdesk que podem editar a regra. Use um token de teste até a regra funcionar e faça a rotação dele se for exposto. ### As respostas dos clientes podem atualizar o ticket? Sim, por meio de uma automação. As mensagens recebidas são enviadas ao webhook da sua conta; uma ferramenta de automação associa o número de telefone a um ticket e adiciona a resposta pela API do Freshdesk. ## Guias para desenvolvedores - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/authentication/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/ ## Documentação do fornecedor - [Using webhooks in automation rules — Freshdesk support](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/132589-using-webhooks-in-automation-rules) - [Freshdesk API reference](https://developers.freshdesk.com/api/) ## Integrações relacionadas - https://omnichannels.ai/pt/integrations/zendesk/ - https://omnichannels.ai/pt/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/pt/integrations/make/ - https://omnichannels.ai/pt/integrations/zapier/ Freshdesk é uma marca de seu proprietário. A OmniChannels.ai não é afiliada nem endossada por Freshdesk; esta página descreve uma conexão feita com os recursos de MCP, HTTP ou webhook do próprio Freshdesk. Atualizado em: 2026-10-10