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title: "SMS bidirecional"
description: "O SMS bidirecional permite que uma empresa tanto envie mensagens (mobile-terminated, MT) quanto receba respostas (mobile-originated, MO) dos clientes, usando um short code ou long code capaz de receber mensagens."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/glossary/two-way-sms/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# SMS bidirecional

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/glossary/two-way-sms/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definição:** O SMS bidirecional permite que uma empresa tanto envie mensagens (mobile-terminated, MT) quanto receba respostas (mobile-originated, MO) dos clientes, usando um short code ou long code capaz de receber mensagens.

As mensagens de saída são MT; as respostas são MO. O provedor recebe as mensagens MO da operadora e as encaminha para a empresa via webhook, caixa de entrada ou, no SMPP, como PDUs deliver_sm.

Usos típicos são confirmação de consultas (responda SIM/NÃO), atendimento ao cliente, pesquisas, opt-in por palavra-chave e tratamento do STOP para se descadastrar.

O SMS bidirecional exige um remetente que aceite respostas. IDs de remetente (Sender IDs) alfanuméricos não podem receber respostas, então os fluxos bidirecionais usam short codes ou long codes virtuais, sujeitos à disponibilidade em cada país.

Dicas de design: diga às pessoas o que responder, confirme o recebimento de cada resposta, processe o STOP imediatamente e encaminhe a um atendente humano tudo o que a automação não conseguir resolver.

## Exemplo

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Sua consulta é em 14 de out. às 10h30. Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
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## Fontes

- [SMPP Protocol Specification v3.4 (Issue 1.2) — SMPP.org](https://smpp.org/SMPP_v3_4_Issue1_2.pdf)