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title: "Respostas e ações sugeridas"
description: "Respostas e ações sugeridas são chips tocáveis do RCS Business Messaging. Uma resposta envia um texto predefinido de volta à empresa. Uma ação aciona uma função do aparelho, como abrir uma URL, discar um número, compartilhar uma localização ou adicionar um evento à agenda."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/glossary/suggested-replies/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Respostas e ações sugeridas

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/glossary/suggested-replies/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definição:** Respostas e ações sugeridas são chips tocáveis do RCS Business Messaging. Uma resposta envia um texto predefinido de volta à empresa. Uma ação aciona uma função do aparelho, como abrir uma URL, discar um número, compartilhar uma localização ou adicionar um evento à agenda.

Segundo a documentação do Google, uma única mensagem aceita no máximo 11 sugestões no total, e cada rótulo de sugestão pode ter até 25 caracteres. Os rich cards comportam até quatro sugestões persistentes dentro do card, e chips temporários aparecem abaixo dele. As sugestões persistentes entram na contagem das 11.

Quando o usuário toca em uma resposta sugerida, o agente recebe um evento com o texto da resposta e os dados de postback, que podem ter até 2.048 caracteres. Isso torna o roteamento confiável sem precisar interpretar texto livre. As ações sugeridas incluem abrir uma URL (o Google Messages mostra a URL de destino dentro do botão), discar, ver ou compartilhar uma localização e criar um evento na agenda.

As sugestões são o equivalente, no RCS, aos botões de resposta do WhatsApp e são centrais para fluxos conversacionais, pesquisas e menus de autoatendimento.

Mantenha os chips curtos, orientados à ação e bem distintos entre si. Não ofereça mais opções do que o usuário precisa e garanta que o agente também trate respostas digitadas e a palavra-chave STOP.

## Fontes

- [Send messages (RBM) — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/messages/send)
- [Rich cards (RBM) — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/rich-cards)