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title: "Mensageria OTT"
description: "Mensageria OTT (over-the-top) é o chat entregue pela internet por um app como WhatsApp, Telegram ou Messenger, e não pelo serviço de SMS da operadora móvel."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/glossary/ott-messaging/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Mensageria OTT

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/glossary/ott-messaging/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definição:** Mensageria OTT (over-the-top) é o chat entregue pela internet por um app como WhatsApp, Telegram ou Messenger, e não pelo serviço de SMS da operadora móvel.

Os apps OTT transportam texto, mídia, botões e conteúdo rico por dados móveis ou Wi-Fi. A entrega depende de o destinatário ter o app e estar conectado, e as empresas os acessam pela API empresarial da própria plataforma.

Em comparação com o SMS, o OTT oferece formatos mais ricos, confirmação de leitura e conversas nos dois sentidos, mas o alcance fica limitado aos usuários do app, e cada plataforma impõe suas próprias políticas e preços.

No GCC, o WhatsApp é amplamente usado para conversas com clientes, enquanto o SMS continua sendo o padrão para OTPs e alertas oficiais, porque chega a qualquer celular.

Por isso, muitas empresas combinam canais: enviam primeiro por um app OTT e recorrem ao SMS como fallback se a mensagem não for entregue.