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title: "Descadastro (opt-out)"
description: "Descadastro (opt-out) é o pedido de um destinatário para deixar de receber mensagens de uma empresa, geralmente respondendo com uma palavra-chave como STOP (ou ايقاف em árabe) ou tocando em um botão de cancelar inscrição. A empresa deve atendê-lo prontamente e retirar o número das campanhas futuras."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/glossary/opt-out/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Descadastro (opt-out)

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/glossary/opt-out/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definição:** Descadastro (opt-out) é o pedido de um destinatário para deixar de receber mensagens de uma empresa, geralmente respondendo com uma palavra-chave como STOP (ou ايقاف em árabe) ou tocando em um botão de cancelar inscrição. A empresa deve atendê-lo prontamente e retirar o número das campanhas futuras.

Toda mensagem promocional deve informar como se descadastrar. Nos mercados do GCC, uma palavra-chave STOP em inglês ou em árabe é a norma; nos Emirados Árabes Unidos, espera-se que o SMS promocional traga STOP ou ايقاف, e os descadastros são respeitados em toda a rede. Faça tudo em uma só etapa: a própria resposta cancela a inscrição, sem login nem formulário.

Centralize o processamento dos descadastros. Uma lista de supressão deve valer para todas as campanhas, IDs de remetente (Sender IDs), subcontas e ferramentas, para que um cliente que saiu de uma campanha não receba mensagem de outra equipe no dia seguinte. Mantenha o descadastro até que a pessoa volte a dar consentimento.

Mensagens transacionais (OTPs, atualizações de entrega, alertas de fraude) costumam ser tratadas de forma diferente das de marketing, mas não use isso como brecha; misturar promoções em mensagens transacionais enfraquece essa distinção.

No WhatsApp, a Política Comercial da Meta exige que as empresas respeitem pedidos para bloquear, interromper ou cancelar comunicações, dentro ou fora do WhatsApp. Botões de resposta rápida como "Parar promoções" facilitam isso para o cliente.

## Exemplo

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Acme: 20% de desconto neste fim de semana. acme.ae/sale  Responda STOP para cancelar / أرسل ايقاف لإلغاء الاشتراك
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## Fontes

- [WhatsApp Business Policy](https://business.whatsapp.com/policy)