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title: "URA (IVR)"
description: "URA (unidade de resposta audível; em inglês, IVR, interactive voice response) é um sistema telefônico que atende ou faz chamadas automaticamente, reproduz mensagens gravadas ou geradas por síntese de voz e permite que quem liga escolha opções pelo teclado (DTMF) ou pela fala, antes de encaminhar a chamada ou concluir uma tarefa."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/glossary/ivr/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# URA (IVR)

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/glossary/ivr/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definição:** URA (unidade de resposta audível; em inglês, IVR, interactive voice response) é um sistema telefônico que atende ou faz chamadas automaticamente, reproduz mensagens gravadas ou geradas por síntese de voz e permite que quem liga escolha opções pelo teclado (DTMF) ou pela fala, antes de encaminhar a chamada ou concluir uma tarefa.

Uma URA clássica reproduz um menu (“tecle 1 para financeiro”), coleta os tons DTMF e encaminha a chamada para uma fila, um atendente ou um fluxo de autoatendimento, como consulta de saldo, confirmação de agendamento ou status de pagamento. As mensagens são áudios gravados ou geradas na hora com síntese de voz, o que permite conteúdo dinâmico, como nomes, valores e datas.

As URAs modernas adicionam reconhecimento de fala para que quem liga diga o que precisa e, cada vez mais, passam a chamada para um agente de voz com IA para uma conversa aberta. A troca é entre controle e flexibilidade: árvores de menu são previsíveis e fáceis de auditar; sistemas conversacionais atendem a mais solicitações, mas exigem testes cuidadosos.

No GCC, uma URA multilíngue geralmente começa com a escolha de idioma entre árabe e inglês e, às vezes, hindi ou urdu para grandes públicos de expatriados. Mantenha os menus curtos (três ou quatro opções por nível), permita repetir o menu e sempre ofereça um caminho para um atendente humano.

A URA ativa é usada para lembretes, pesquisas e cobrança; nesse caso, valem as mesmas regras de consentimento, horários permitidos e telemarketing aplicáveis a qualquer chamada automatizada naquele mercado.

A OmniChannels.ai, por meio do recurso de voz da BroadNet, oferece URA multilíngue, incluindo síntese de voz em árabe; a voz é provisionada com a equipe de contas.

## Exemplo

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Saudação bilíngue de URA no GCC: “Welcome. للعربية اضغط ١. For English, press 2.”
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