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title: "Taxa de cliques (mensageria)"
description: "Em mensageria, a taxa de cliques (CTR, click-through rate) é a proporção de mensagens entregues cujo link ou botão foi clicado, calculada como cliques únicos divididos pelas mensagens entregues. Ela mede o quanto uma mensagem estimula a ação."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/glossary/ctr/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Taxa de cliques (mensageria)

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/glossary/ctr/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definição:** Em mensageria, a taxa de cliques (CTR, click-through rate) é a proporção de mensagens entregues cujo link ou botão foi clicado, calculada como cliques únicos divididos pelas mensagens entregues. Ela mede o quanto uma mensagem estimula a ação.

A CTR é medida com links rastreados (um redirecionamento ou link curto que registra os cliques) ou com eventos de botão no WhatsApp e no RCS. Use cliques únicos por destinatário para evitar que os cliques repetidos de uma mesma pessoa inflem o resultado, e divida pelas mensagens entregues, e não pelas enviadas.

Cliques automatizados distorcem a CTR. Pré-visualizações de links nos apps de mensagens, scanners de segurança e os filtros de conteúdo de algumas operadoras podem acessar as URLs sem que uma pessoa toque nelas. Filtre os bots conhecidos e observe o comportamento posterior (tempo na página, conversões) para avaliar o engajamento real.

Entre os fatores que elevam a CTR estão uma única chamada para ação clara, uma marca reconhecível e um domínio curto e confiável (URLs encurtadas desconhecidas parecem phishing), personalização e o momento do envio. No WhatsApp e no RCS, botões e rich cards geralmente facilitam a ação mais do que uma URL simples.

A CTR é uma métrica intermediária. Use parâmetros UTM nos links para que os cliques possam ser acompanhados até cadastros ou vendas na sua ferramenta de análise.

## Exemplo

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9.420 entregues, 640 cliques únicos → CTR de 6,8%
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