--- title: "Glossário de mensagens empresariais" description: "Definições claras de termos de SMS, WhatsApp, RCS, voz, API e conformidade, com particularidades do Golfo e da região MENA. Escrito pelos especialistas da BroadNet." canonical: "https://omnichannels.ai/pt/glossary/" language: "pt" updated: "2026-10-11" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Glossário de mensagens empresariais Canonical: https://omnichannels.ai/pt/glossary/ Language: pt Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Definições claras de termos de SMS, WhatsApp, RCS, voz, API e conformidade, com particularidades do Golfo e da região MENA. Escrito pelos especialistas da BroadNet. ## SMS e telecom - [SMS A2P](https://omnichannels.ai/pt/glossary/a2p-sms/): SMS A2P (application-to-person, ou aplicação-pessoa) é uma mensagem de texto enviada por um sistema de software a um usuário de celular, como um OTP, um aviso de entrega ou uma oferta de marketing, e não de uma pessoa para outra. - [ID de remetente alfanumérico](https://omnichannels.ai/pt/glossary/alphanumeric-sender-id/): Um ID de remetente (Sender ID) alfanumérico é um nome de remetente em texto, como “AcmeBank”, exibido no lugar de um número de telefone em um SMS. Ele pode ter até 11 caracteres e não recebe respostas. - [SMS em massa](https://omnichannels.ai/pt/glossary/bulk-sms/): SMS em massa é o envio da mesma mensagem de texto, ou de uma mensagem personalizada, para uma grande lista de destinatários em uma única operação, normalmente para campanhas de marketing, comunicados ou alertas. - [SMS concatenado (UDH)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/concatenated-sms/): SMS concatenado é uma mensagem longa enviada como vários segmentos interligados. Um User Data Header (UDH) em cada segmento traz um número de referência, o total de partes e o número da parte, para que o celular possa remontá-las. - [Confirmação de entrega (DLR)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/delivery-receipt/): Uma confirmação de entrega (DLR, delivery receipt) é uma mensagem de status devolvida pela rede da operadora que informa ao remetente se um SMS foi entregue no aparelho, expirou ou falhou, junto com os registros de data e hora e um código de erro. - [Rota direta com a operadora](https://omnichannels.ai/pt/glossary/direct-route/): Uma rota direta com a operadora é uma conexão de SMS em que o provedor tem seu próprio acordo e link técnico com a operadora móvel de destino, em vez de repassar o tráfego a outros intermediários. - [Formato de número E.164](https://omnichannels.ai/pt/glossary/e164/): E.164 é o plano internacional de numeração da ITU-T. Um número E.164 é escrito com um + inicial seguido do código do país e do número nacional, com até 15 dígitos no total, sem espaços nem pontuação. - [Flash SMS](https://omnichannels.ai/pt/glossary/flash-sms/): Um flash SMS é uma mensagem de texto de classe 0 que o celular exibe imediatamente na tela, sem armazená-la na caixa de entrada por padrão. Ele é definido pela classe da mensagem no data coding scheme. - [Rota cinza](https://omnichannels.ai/pt/glossary/grey-route/): Uma rota cinza entrega SMS A2P a uma operadora sem o acordo comercial dela, por exemplo por meio de SIM banks ou interconexões P2P, evitando a tarifa de terminação A2P. - [Codificação GSM-7](https://omnichannels.ai/pt/glossary/gsm-7/): GSM-7 é o alfabeto padrão de 7 bits do SMS, definido na 3GPP TS 23.038 (antiga GSM 03.38). Ele comporta 160 caracteres em um único SMS, ou 153 por segmento quando a mensagem é dividida. - [Consulta HLR](https://omnichannels.ai/pt/glossary/hlr-lookup/): Uma consulta HLR verifica no banco de dados de assinantes da rede móvel se um número é válido e está ativo, qual operadora o atende atualmente (após a portabilidade) e, às vezes, se ele está em roaming. - [Long code (número virtual)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/long-code/): Um long code é um número de telefone de tamanho padrão, muitas vezes um número móvel virtual hospedado por um provedor, usado por uma empresa para enviar e receber SMS. Diferentemente de um short code, ele geralmente pode ser acessado internacionalmente. - [MCC/MNC](https://omnichannels.ai/pt/glossary/mcc-mnc/): MCC/MNC é o par de códigos que identifica uma rede móvel: o Mobile Country Code (3 dígitos) identifica o país, e o Mobile Network Code (2 ou 3 dígitos) identifica a operadora dentro dele. - [Portabilidade numérica móvel](https://omnichannels.ai/pt/glossary/mnp/): A portabilidade numérica móvel (MNP, mobile number portability) permite que os assinantes mantenham o número de telefone ao trocar de operadora. Por isso, o prefixo de um número já não indica com segurança qual operadora o atende. - [Mensageria OTT](https://omnichannels.ai/pt/glossary/ott-messaging/): Mensageria OTT (over-the-top) é o chat entregue pela internet por um app como WhatsApp, Telegram ou Messenger, e não pelo serviço de SMS da operadora móvel. - [Mensagens P2P](https://omnichannels.ai/pt/glossary/p2p-sms/): Mensagens P2P (person-to-person, ou pessoa a pessoa) são SMS trocados entre dois assinantes individuais a partir dos próprios celulares, ao contrário do tráfego A2P gerado por aplicações empresariais. - [SMS promocional](https://omnichannels.ai/pt/glossary/promotional-sms/): SMS promocional é qualquer mensagem de texto cujo objetivo seja divulgar produtos, serviços ou ofertas. Em geral, está sujeito a consentimento prévio (opt-in), tratamento de descadastro (opt-out), limites de horário de envio e regras de ID de remetente (Sender ID). - [ID de remetente (Sender ID)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/sender-id/): ID de remetente (Sender ID) é o valor exibido como remetente de um SMS no celular do destinatário: um nome de marca (alfanumérico), um short code ou um número de telefone completo (long code). - [Short code](https://omnichannels.ai/pt/glossary/short-code/): Um short code é um número de telefone curto, geralmente com 3 a 8 dígitos, que as empresas usam para enviar e receber SMS em volume, por exemplo para opt-ins, votações, OTPs e campanhas bidirecionais. - [SMPP](https://omnichannels.ai/pt/glossary/smpp/): SMPP (Short Message Peer-to-Peer) é um protocolo binário aberto sobre TCP que aplicações (ESMEs) e provedores de SMS usam para trocar SMS com uma SMSC. A versão 3.4 é a mais implantada. - [Bind SMPP](https://omnichannels.ai/pt/glossary/smpp-bind/): Um bind SMPP é a operação de login que abre uma sessão SMPP. O cliente se autentica com um system_id e uma senha e escolhe fazer o bind como transmitter (envio), receiver (recebimento) ou transceiver (ambos). - [Agregador de SMS](https://omnichannels.ai/pt/glossary/sms-aggregator/): Um agregador de SMS é uma empresa que conecta empresas e outros provedores a muitas operadoras móveis, combinando o tráfego de vários remetentes e roteando-o para as redes das operadoras por conexões diretas ou de parceiros. - [Firewall de SMS](https://omnichannels.ai/pt/glossary/sms-firewall/): Um firewall de SMS é um sistema do lado da operadora que inspeciona o tráfego de SMS recebido e bloqueia ou tarifa mensagens que chegam por rotas não autorizadas, contêm spam ou fraude, ou violam as regras A2P da operadora. - [Gateway de SMS](https://omnichannels.ai/pt/glossary/sms-gateway/): Um gateway de SMS é um sistema que converte mensagens entre aplicações (via HTTP, SMPP ou e-mail) e redes móveis, cuidando do roteamento, da codificação, da segmentação e dos relatórios de entrega. - [Segmento de SMS](https://omnichannels.ai/pt/glossary/sms-segment/): Um segmento de SMS é uma unidade de transporte de 140 octetos de uma mensagem de texto. Uma mensagem maior que um segmento é dividida em várias partes, e cada segmento geralmente é cobrado como um SMS separado. - [SMSC](https://omnichannels.ai/pt/glossary/smsc/): Uma SMSC (Short Message Service Centre, ou central de serviço de mensagens curtas) é o elemento de rede que armazena, encaminha e entrega SMS. Ela aceita mensagens de celulares ou aplicações e tenta entregá-las ao aparelho do destinatário, repetindo as tentativas até a mensagem expirar. - [submit_sm](https://omnichannels.ai/pt/glossary/submit-sm/): submit_sm é a operação do SMPP v3.4 (command_id 0x00000004) que uma aplicação usa para enviar um único SMS à SMSC. A SMSC responde com um submit_sm_resp contendo um message_id, usado para associar os relatórios de entrega posteriores. - [Vazão (TPS)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/throughput-tps/): Vazão (throughput), medida em TPS (transações ou mensagens por segundo), é a taxa em que um provedor aceita mensagens em uma conta, bind ou rota. Enviar acima do TPS acordado provoca throttling ou rejeição. - [SMS transacional](https://omnichannels.ai/pt/glossary/transactional-sms/): SMS transacional é uma mensagem sem fins de marketing disparada por uma ação do cliente ou por um evento da conta, como um OTP, uma confirmação de pedido, uma atualização de entrega ou um alerta de pagamento. - [SMS bidirecional](https://omnichannels.ai/pt/glossary/two-way-sms/): O SMS bidirecional permite que uma empresa tanto envie mensagens (mobile-terminated, MT) quanto receba respostas (mobile-originated, MO) dos clientes, usando um short code ou long code capaz de receber mensagens. - [Codificação UCS-2](https://omnichannels.ai/pt/glossary/ucs-2/): UCS-2 é a codificação de caracteres de 16 bits que o SMS usa para textos fora do alfabeto GSM-7, como árabe, chinês ou emoji. Um SMS comporta 70 caracteres UCS-2, ou 67 por segmento em uma mensagem multipartes. - [SMS Unicode](https://omnichannels.ai/pt/glossary/unicode-sms/): SMS Unicode é uma mensagem de texto enviada com codificação UCS-2 para poder conter caracteres fora do alfabeto GSM-7, como a escrita árabe ou emoji. Comporta 70 caracteres em um SMS único e 67 por segmento. - [SMS A2P no atacado](https://omnichannels.ai/pt/glossary/wholesale-sms/): SMS A2P no atacado é o tráfego de mensagens empresariais em alto volume negociado entre provedores, agregadores e operadoras a tarifas de operadora, geralmente por conexões SMPP, em oposição ao SMS de varejo vendido a empresas individuais por um portal ou API. ## Golfo e MENA - [Prefixo AD (SMS promocional nos Emirados Árabes Unidos)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/ad-prefix/): Nos Emirados Árabes Unidos, o prefixo AD é um “AD-” obrigatório no início do ID de remetente (Sender ID) de todo SMS promocional, por exemplo AD-ACME. Ele identifica a mensagem como publicidade; remetentes transacionais, usados para OTPs e alertas, não o utilizam. - [CITRA (Kuwait)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/citra/): A CITRA (Communication and Information Technology Regulatory Authority) é o órgão regulador de telecomunicações e TI do Kuwait. As mensagens corporativas no Kuwait seguem o seu marco regulatório, com IDs de remetente (Sender IDs) cadastrados por meio das operadoras móveis. - [CRA (Catar)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/cra-qatar/): A CRA (Communications Regulatory Authority) é o órgão regulador de telecomunicações do Catar. Seu Regulamento Antispam e seu marco de proteção ao consumidor regem o SMS comercial, incluindo consentimento, texto de descadastro e os horários em que mensagens de marketing direto podem ser enviadas. - [CST (Arábia Saudita)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/cst/): A CST (Communications, Space and Technology Commission) é o órgão regulador de telecomunicações da Arábia Saudita, antes chamado CITC. Ela regula as mensagens A2P no Reino, incluindo a aprovação de IDs de remetente (Sender IDs) e seu Regulamento para Coibir Mensagens e Chamadas de SPAM (Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls). - [NTRA (Egito)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/ntra/): A NTRA (National Telecom Regulatory Authority) é o órgão regulador de telecomunicações do Egito. Os IDs de remetente (Sender IDs) corporativos no Egito precisam da aprovação da NTRA e das operadoras, e o consentimento para marketing está sujeito à Lei de Proteção de Dados Pessoais do Egito, Lei nº 151 de 2020. - [TDRA (Emirados Árabes Unidos)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/tdra/): A TDRA (Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority) é a reguladora de telecomunicações dos Emirados Árabes Unidos. Ela define as regras para mensagens empresariais e telemarketing, incluindo registro de ID de remetente (Sender ID), o prefixo AD em SMS promocionais, tratamento de descadastros (opt-outs) e horários de silêncio. ## Plataforma - [Agente de IA](https://omnichannels.ai/pt/glossary/ai-agent/): Um agente de IA é um software construído sobre um modelo de linguagem que persegue um objetivo planejando etapas, acionando ferramentas e sistemas da empresa (como um CRM, um sistema de reservas ou uma API de mensageria) e usando os resultados, em vez de apenas gerar uma resposta. - [Fallback de canal](https://omnichannels.ai/pt/glossary/channel-fallback/): O fallback de canal reenvia automaticamente uma mensagem por um segundo canal quando o primeiro não consegue entregá-la — por exemplo, tentar WhatsApp, depois RCS e depois SMS —, com base em regras como “destinatário não está no canal” ou “não entregue em 60 segundos”. - [Chatbot](https://omnichannels.ai/pt/glossary/chatbot/): Um chatbot é um software que conversa com usuários em um canal de mensagens ou chat no site, respondendo a perguntas e conduzindo tarefas com botões, menus ou texto livre, e que transfere a conversa para um humano quando não consegue ajudar. - [Taxa de cliques (mensageria)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/ctr/): Em mensageria, a taxa de cliques (CTR, click-through rate) é a proporção de mensagens entregues cujo link ou botão foi clicado, calculada como cliques únicos divididos pelas mensagens entregues. Ela mede o quanto uma mensagem estimula a ação. - [IA conversacional](https://omnichannels.ai/pt/glossary/conversational-ai/): IA conversacional é o conjunto de tecnologias — como compreensão de linguagem natural, grandes modelos de linguagem, reconhecimento de fala e síntese de voz — que permitem a um software conversar naturalmente com pessoas por texto ou voz e concluir tarefas por elas. - [Atribuição de conversão (UTM)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/conversion-attribution/): A atribuição de conversão liga uma venda, um cadastro ou outra meta à mensagem que a gerou. Em mensageria, isso normalmente é feito com parâmetros UTM adicionados aos links, para que as ferramentas de análise atribuam o crédito ao canal, à campanha e à mensagem corretos. - [CPaaS](https://omnichannels.ai/pt/glossary/cpaas/): CPaaS (Communications Platform as a Service, ou plataforma de comunicação como serviço) é uma plataforma em nuvem que permite às empresas adicionar mensagens, voz e verificação aos seus próprios aplicativos por meio de APIs, sem precisar construir infraestrutura de telecom. - [Taxa de entrega](https://omnichannels.ai/pt/glossary/delivery-rate/): Taxa de entrega é a proporção de mensagens enviadas que a rede ou o canal confirma como entregues no aparelho do destinatário, normalmente calculada como mensagens entregues divididas por mensagens submetidas, para uma campanha, rota, país ou período. - [Transferência para atendente humano](https://omnichannels.ai/pt/glossary/human-handover/): A transferência para atendente humano é a passagem de uma conversa de um chatbot ou agente de IA para um atendente humano, junto com o histórico da conversa e os dados já coletados, para que o cliente não precise se repetir. - [API de mensagens do Instagram](https://omnichannels.ai/pt/glossary/instagram-messaging-api/): A API de mensagens do Instagram permite que uma empresa leia e responda mensagens do Instagram Direct da sua conta profissional no Instagram a partir do próprio software, como uma caixa de entrada compartilhada ou um chatbot, dentro das janelas de mensagens da Meta. - [Messenger Platform](https://omnichannels.ai/pt/glossary/messenger-platform/): A Messenger Platform é o conjunto de APIs e webhooks da Meta que permite às empresas enviar e receber mensagens com pessoas pela sua Página do Facebook no Messenger, e por contas profissionais do Instagram, a partir do próprio software. - [Caixa de entrada omnichannel](https://omnichannels.ai/pt/glossary/omnichannel-inbox/): Uma caixa de entrada omnichannel reúne as conversas com clientes de WhatsApp, SMS, RCS, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e outros canais em um único ambiente, com uma conversa por cliente, para que os atendentes possam responder, atribuir e acompanhar conversas sem trocar de ferramenta. - [Notificação push](https://omnichannels.ai/pt/glossary/push-notification/): Uma notificação push é uma mensagem enviada por um servidor ao dispositivo do usuário por meio do serviço de push do sistema operacional, como o Firebase Cloud Messaging ou o Apple Push Notification service. Ela aparece mesmo quando o app ou o site não está aberto. - [Taxa de leitura](https://omnichannels.ai/pt/glossary/read-rate/): Taxa de leitura é a proporção de mensagens entregues que o destinatário abriu, com base nas confirmações de leitura informadas por canais como WhatsApp e RCS. O SMS padrão não tem confirmação de leitura, então não é possível medir a taxa de leitura nele. - [Revendedor de SMS](https://omnichannels.ai/pt/glossary/sms-reseller/): Um revendedor de SMS compra capacidade de mensagens A2P de um fornecedor a preços de atacado ou com desconto e a vende a seus próprios clientes a preços de varejo, geralmente por meio de um portal com sua marca e de subcontas, lucrando com a margem entre os dois. - [Subconta](https://omnichannels.ai/pt/glossary/sub-account/): Uma subconta é uma conta separada criada sob uma conta principal (de revendedor ou de empresa) em uma plataforma de mensagens, com seus próprios usuários, crédito, IDs de remetente (Sender IDs), preços e configurações, de modo que cada cliente, marca ou departamento fique isolado e seja cobrado de forma independente. - [Bot do Telegram](https://omnichannels.ai/pt/glossary/telegram-bot/): Um bot do Telegram é uma conta automatizada do Telegram, controlada pela Bot API do Telegram, baseada em HTTP, que as empresas usam para enviar notificações, responder perguntas e oferecer serviços conversacionais a usuários que iniciaram um chat com ela. - [UCaaS vs. CPaaS](https://omnichannels.ai/pt/glossary/ucaas-vs-cpaas/): UCaaS é um serviço em nuvem pronto de telefonia, reuniões e chat de equipe para funcionários; CPaaS é um conjunto de APIs que desenvolvedores usam para incorporar comunicações a seus próprios apps e jornadas do cliente. - [Mensageria white label](https://omnichannels.ai/pt/glossary/white-label-messaging/): Mensageria white label é uma plataforma de mensagens que um revendedor, agência ou operadora de telecom vende com a própria marca: o console, os relatórios, as faturas e o domínio levam o nome e o logotipo do revendedor, enquanto o fornecedor opera os canais e a infraestrutura por trás. ## Voz - [Agente de voz com IA](https://omnichannels.ai/pt/glossary/ai-voice-agent/): Um agente de voz com IA é um software que conduz uma conversa telefônica falada: transcreve a fala de quem liga, usa um modelo de linguagem para entender e decidir o que fazer, responde em voz com síntese de fala (text-to-speech) e pode agir nos sistemas da empresa ou transferir a chamada para um humano. - [Detecção de secretária eletrônica](https://omnichannels.ai/pt/glossary/answering-machine-detection/): A detecção de secretária eletrônica (AMD, answering machine detection) analisa os primeiros segundos de uma chamada ativa atendida para decidir se quem atendeu foi uma pessoa ou uma caixa postal, para que o discador conecte um atendente, inicie um fluxo automatizado ou deixe uma mensagem pré-gravada. - [Bring your own carrier (BYOC)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/byoc/): Bring your own carrier (BYOC, “traga sua própria operadora”) permite que uma empresa conecte seus contratos de operadora e números de telefone existentes a uma plataforma de voz ou contact center em nuvem por meio de troncos SIP, em vez de comprar minutos e números do provedor da plataforma. - [Verificação por flash call](https://omnichannels.ai/pt/glossary/flash-call/): A verificação por flash call confirma um número de telefone fazendo uma chamada muito curta, encerrada antes de ser atendida; os últimos dígitos do número de origem funcionam como código de uso único, que o app lê automaticamente ou o usuário digita. - [URA (IVR)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/ivr/): URA (unidade de resposta audível; em inglês, IVR, interactive voice response) é um sistema telefônico que atende ou faz chamadas automaticamente, reproduz mensagens gravadas ou geradas por síntese de voz e permite que quem liga escolha opções pelo teclado (DTMF) ou pela fala, antes de encaminhar a chamada ou concluir uma tarefa. - [Tronco SIP](https://omnichannels.ai/pt/glossary/sip-trunk/): Um tronco SIP é uma conexão virtual que transporta chamadas telefônicas por IP entre o sistema telefônico ou a plataforma de voz de uma empresa e uma operadora, usando o Session Initiation Protocol (SIP) para o estabelecimento da chamada e o RTP para o áudio. - [Text-to-speech (TTS)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/text-to-speech/): Text-to-speech (TTS), ou conversão de texto em fala, transforma texto escrito em áudio falado. Em sistemas de voz empresariais, permite que prompts de URA, OTPs por voz, lembretes e agentes de voz com IA falem conteúdo dinâmico sem precisar gravar cada frase previamente. - [OTP por voz](https://omnichannels.ai/pt/glossary/voice-otp/): Um OTP por voz é uma senha de uso único entregue por uma ligação automática: um motor de text-to-speech lê o código em voz alta, geralmente duas vezes, para que o usuário o digite em um app ou site para verificar seu número de telefone ou fazer login. ## Fraude e segurança - [Inflação artificial de tráfego](https://omnichannels.ai/pt/glossary/artificial-inflation-of-traffic/): A inflação artificial de tráfego (AIT, artificial inflation of traffic) é um tipo de fraude em SMS A2P em que se gera tráfego falso por meio dos aplicativos ou sites de uma empresa para que participantes da cadeia de entrega lucrem com a receita de terminação, enquanto a empresa paga por mensagens sem nenhum destinatário real. - [Fraude de compartilhamento de receita internacional (IRSF)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/irsf/): A fraude de compartilhamento de receita internacional (IRSF, international revenue share fraud) gera chamadas ou mensagens para faixas de numeração internacional de alto custo controladas pelo fraudador, que recebe parte da receita de terminação, enquanto a empresa ou o assinante que originou o tráfego paga a conta. - [Fraude de SIM box](https://omnichannels.ai/pt/glossary/sim-box-fraud/): A fraude de SIM box desvia chamadas internacionais ou SMS A2P das rotas oficiais de interconexão, terminando-os por meio de bancos de chips locais, de modo que o tráfego pareça tráfego local barato entre pessoas e a operadora perca sua receita de terminação internacional. - [SMS pumping (AIT)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/sms-pumping/): SMS pumping é uma fraude em que bots disparam grandes quantidades de SMS, geralmente OTPs, a partir do formulário de cadastro ou login de uma empresa para números controlados pelo fraudador, que fica com parte da receita de terminação enquanto a empresa paga por mensagens que ninguém usa. ## WhatsApp - [Modelo de autenticação](https://omnichannels.ai/pt/glossary/authentication-template/): O modelo de autenticação é a categoria de modelo do WhatsApp reservada para senhas de uso único e códigos de verificação. Ele usa um texto fixo predefinido e uma opção de preenchimento automático com um toque, copiar código ou zero toque, e a Meta não permite URLs, mídia nem emojis nele. - [Business Solution Provider (BSP)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/bsp/): Um Business Solution Provider (BSP, provedor de soluções de negócios) é uma empresa autorizada pela Meta a dar a outras empresas acesso à WhatsApp Business Platform, normalmente cuidando do onboarding, do faturamento, da integração e do suporte. O termo atual da Meta para um BSP é Solution Partner. - [Anúncios de clique para o WhatsApp](https://omnichannels.ai/pt/glossary/click-to-whatsapp-ads/): Anúncios de clique para o WhatsApp são anúncios no Facebook e no Instagram cujo botão abre uma conversa no WhatsApp com a empresa. Se a empresa responder em até 24 horas a um usuário que enviou mensagem por meio de um desses anúncios no app para celular, abre-se uma janela de ponto de entrada gratuito que pode permanecer aberta por até 7 dias, durante a qual a Meta não cobra pelas mensagens de marketing, utilidade, autenticação ou serviço da empresa. - [Janela de atendimento ao cliente](https://omnichannels.ai/pt/glossary/customer-service-window/): A janela de atendimento ao cliente é o período de 24 horas que começa quando um usuário do WhatsApp envia uma mensagem ou liga para uma empresa. Enquanto ela está aberta, a empresa pode enviar mensagens de formato livre (que não são de modelo). Quando ela se fecha, só é possível enviar modelos aprovados. - [Embedded Signup](https://omnichannels.ai/pt/glossary/embedded-signup/): Embedded Signup é o fluxo de onboarding da Meta que um parceiro incorpora ao seu site para que uma empresa crie ou selecione seu portfólio empresarial e sua conta do WhatsApp Business, verifique um número de telefone e conceda acesso ao parceiro, tudo em uma única janela guiada. - [Mensagens interativas](https://omnichannels.ai/pt/glossary/interactive-messages/): Mensagens interativas são tipos de mensagem do WhatsApp com elementos tocáveis — como botões de resposta, menus de lista, botões de chamada para ação com URL, solicitações de localização e mensagens de produto — que uma empresa pode enviar dentro de uma janela de atendimento ao cliente. - [Modelo de marketing](https://omnichannels.ai/pt/glossary/marketing-template/): Um modelo de marketing é um modelo de mensagem do WhatsApp usado para promoções, ofertas, comunicados, reengajamento ou qualquer conteúdo que não seja estritamente transacional ou um OTP. É a categoria mais flexível e é cobrada por mensagem entregue. - [Modelo de mensagem](https://omnichannels.ai/pt/glossary/message-template/): Um modelo de mensagem é um formato de mensagem do WhatsApp pré-aprovado, com texto fixo, variáveis opcionais, mídia e botões, que uma empresa precisa usar para enviar mensagens a um cliente fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Cada modelo é classificado como marketing, utilidade ou autenticação. - [Conta comercial oficial (selo verde)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/green-tick/): Uma Official Business Account (OBA, conta comercial oficial) é um número de telefone comercial do WhatsApp que a Meta verificou como pertencente a uma empresa autêntica e notória. Ela exibe um selo de verificação ao lado do nome da empresa. Historicamente o selo era verde, e a documentação da Meta agora o descreve como azul. - [Classificação de qualidade](https://omnichannels.ai/pt/glossary/quality-rating/): A classificação de qualidade é a avaliação da Meta sobre como os usuários do WhatsApp reagem às mensagens de uma empresa, com base no uso, em feedback como bloqueios e denúncias e em engajamento como as taxas de leitura. A Meta classifica tanto os modelos quanto os números de telefone. - [Categoria de modelo](https://omnichannels.ai/pt/glossary/template-category/): A categoria de modelo é o rótulo (marketing, utilidade ou autenticação) que a Meta atribui a cada modelo de mensagem do WhatsApp. Ela determina qual conteúdo é permitido e quanto custa cada mensagem entregue. - [Modelo de utilidade](https://omnichannels.ai/pt/glossary/utility-template/): Um modelo de utilidade é um modelo de mensagem do WhatsApp sem caráter promocional que dá continuidade a uma ação ou solicitação específica do usuário, como uma confirmação de pedido, atualização de envio, lembrete de consulta ou alerta de conta. - [Link wa.me](https://omnichannels.ai/pt/glossary/wa-me-link/): Um link wa.me é uma URL de clique para conversar do WhatsApp que abre um chat com um número de telefone específico, opcionalmente com um texto pré-preenchido, sem que o usuário precise salvar o número. O formato é https://wa.me/?text=. - [WhatsApp Business Account (WABA)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/waba/): Uma WhatsApp Business Account (WABA) é o ativo da Meta que representa uma empresa na WhatsApp Business Platform. Ela reúne os números de telefone comerciais e os modelos de mensagem, e toda mensagem enviada pela API passa por uma WABA. - [WhatsApp Business API](https://omnichannels.ai/pt/glossary/whatsapp-business-api/): A WhatsApp Business API é a interface programática da Meta que permite a médias e grandes empresas enviar e receber mensagens do WhatsApp a partir dos próprios sistemas, em escala, por meio de um número de telefone comercial verificado. Hoje ela é oferecida como a Cloud API da Meta. - [WhatsApp Business Platform](https://omnichannels.ai/pt/glossary/whatsapp-business-platform/): A WhatsApp Business Platform é a oferta abrangente da Meta para empresas que conversam com clientes no WhatsApp por meio de APIs, incluindo a Cloud API, a Business Management API, a Marketing Messages API e ferramentas relacionadas, como Flows, catálogos e webhooks. - [Catálogo do WhatsApp](https://omnichannels.ai/pt/glossary/whatsapp-catalog/): Um catálogo do WhatsApp é um inventário estruturado de produtos ou serviços, conectado a uma WhatsApp Business Account, que os clientes podem navegar, adicionar ao carrinho e pedir sem sair do chat do WhatsApp. - [WhatsApp Flows](https://omnichannels.ai/pt/glossary/whatsapp-flows/): WhatsApp Flows é um recurso da WhatsApp Business Platform para criar formulários estruturados, com várias telas, dentro de um chat, como agendamentos, formulários de captação de leads, pesquisas ou pedidos de empréstimo. As telas são definidas em Flow JSON e podem chamar um endpoint da própria empresa. - [Limites de mensagens do WhatsApp](https://omnichannels.ai/pt/glossary/messaging-limits/): Os limites de mensagens do WhatsApp restringem quantos usuários únicos um portfólio empresarial pode contatar fora das janelas de atendimento ao cliente em um período móvel de 24 horas. Segundo a documentação da Meta, os níveis são 250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado. ## RCS - [Carrossel (RCS)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/carousel/): Um carrossel RCS é um conjunto de rich cards com rolagem horizontal enviado como uma única mensagem de RCS Business Messaging, para que o usuário possa comparar vários produtos, planos ou opções. A documentação do Google permite no mínimo dois e no máximo dez cards. - [Google Jibe](https://omnichannels.ai/pt/glossary/jibe/): Google Jibe é a plataforma de RCS do Google para operadoras móveis. Ela oferece um back-end de RCS hospedado que as operadoras podem usar em vez de manter o seu próprio, além de um hub de interconexão que liga as redes RCS para que as mensagens circulem entre operadoras. - [GSMA Universal Profile](https://omnichannels.ai/pt/glossary/universal-profile/): O GSMA Universal Profile é a especificação comum de RCS que operadoras, fabricantes de aparelhos e apps de mensagens implementam para que o RCS funcione da mesma forma em diferentes redes e celulares. A versão 3.0 adicionou criptografia de ponta a ponta baseada no Messaging Layer Security (MLS). - [Agente RBM](https://omnichannels.ai/pt/glossary/rbm-agent/): Um agente RBM é a entidade conversacional com a marca que representa uma empresa no RCS Business Messaging. Ele tem nome, logotipo, cor, descrição e dados de contato, e envia e recebe mensagens em nome da marca por meio da RBM API do Google. - [RCS](https://omnichannels.ai/pt/glossary/rcs/): RCS (Rich Communication Services) é o padrão da GSMA que leva as mensagens nativas do celular além do SMS, com indicador de digitação, confirmação de leitura, mídia em alta resolução, chat em grupo e, para empresas, mensagens interativas com a marca. Funciona por dados móveis ou Wi-Fi. - [RCS Business Messaging (RBM)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/rcs-business-messaging/): O RCS Business Messaging (RBM) é o lado empresarial do RCS. Marcas verificadas enviam mensagens interativas com sua identidade visual, como rich cards, carrosséis e respostas sugeridas, para o app de mensagens nativo dos usuários por meio de um agente RBM e da RBM API do Google. - [RCS no iPhone](https://omnichannels.ai/pt/glossary/apple-rcs/): RCS no iPhone é o suporte da Apple a mensagens RCS no app Mensagens, introduzido com o iOS 18. Usuários de iPhone podem trocar conversas RCS, exibidas em balões verdes, com usuários de Android quando a operadora oferece suporte a RCS no iPhone. - [Rich card](https://omnichannels.ai/pt/glossary/rich-card/): Um rich card é uma mensagem do RCS Business Messaging que combina mídia (imagem, GIF ou vídeo), título, descrição e até quatro respostas ou ações sugeridas em um único cartão. É usado para apresentar um produto, uma oferta ou uma reserva com próximos passos claros. - [Respostas e ações sugeridas](https://omnichannels.ai/pt/glossary/suggested-replies/): Respostas e ações sugeridas são chips tocáveis do RCS Business Messaging. Uma resposta envia um texto predefinido de volta à empresa. Uma ação aciona uma função do aparelho, como abrir uma URL, discar um número, compartilhar uma localização ou adicionar um evento à agenda. ## Conformidade - [Cadastro de não perturbe (DND)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/dnd-registry/): Um cadastro de não perturbe (DND, do-not-disturb) é uma lista nacional ou mantida pelas operadoras com números de telefone cujos titulares optaram por não receber chamadas ou mensagens de marketing. Os remetentes precisam verificar os números nessa lista, ou garantir que o provedor faça essa verificação, antes de campanhas promocionais. - [Consentimento opt-in](https://omnichannels.ai/pt/glossary/opt-in/): O consentimento opt-in é a permissão clara e registrada de um destinatário para receber mensagens de uma empresa em determinado canal, obtida antes do envio da primeira mensagem e armazenada com evidências como a origem, a data e hora e o texto apresentado. - [Descadastro (opt-out)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/opt-out/): Descadastro (opt-out) é o pedido de um destinatário para deixar de receber mensagens de uma empresa, geralmente respondendo com uma palavra-chave como STOP (ou ايقاف em árabe) ou tocando em um botão de cancelar inscrição. A empresa deve atendê-lo prontamente e retirar o número das campanhas futuras. - [Horário de silêncio](https://omnichannels.ai/pt/glossary/quiet-hours/): Horário de silêncio é o período do dia em que mensagens promocionais não podem ser enviadas aos destinatários, definido por reguladores, operadoras ou pela política da própria empresa. Mensagens transacionais, como OTPs e alertas, normalmente ficam isentas. ## E-mail - [Entregabilidade de e-mail](https://omnichannels.ai/pt/glossary/email-deliverability/): Entregabilidade de e-mail é a capacidade de os e-mails de um remetente chegarem à caixa de entrada dos destinatários, em vez de serem rejeitados ou filtrados como spam. Ela depende de autenticação, reputação do remetente, qualidade da lista, taxa de reclamações e conteúdo. - [SPF, DKIM e DMARC](https://omnichannels.ai/pt/glossary/spf-dkim-dmarc/): SPF, DKIM e DMARC são os três padrões de autenticação de e-mail baseados em DNS. O SPF lista quais servidores podem enviar em nome de um domínio, o DKIM assina as mensagens criptograficamente e o DMARC indica aos destinatários o que fazer quando um e-mail falha nessas verificações, além de enviar relatórios de volta. ## APIs e desenvolvedores - [Servidor MCP](https://omnichannels.ai/pt/glossary/mcp-server/): Um servidor MCP expõe ferramentas, dados e prompts a aplicações de IA por meio do Model Context Protocol (MCP), um padrão aberto, para que um agente ou assistente de IA possa descobrir e acionar esses recursos — por exemplo, enviar uma mensagem — sem código de integração sob medida. - [Senha de uso único (OTP)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/otp/): Uma senha de uso único (OTP, do inglês one-time password) é um código curto válido para um único login ou transação, normalmente por poucos minutos. As empresas a enviam por SMS, WhatsApp, voz ou e-mail, ou a geram em um app autenticador, para confirmar que o usuário controla um número, uma caixa de e-mail ou um dispositivo. - [API REST](https://omnichannels.ai/pt/glossary/rest-api/): Uma API REST é uma interface web que expõe recursos, como mensagens, contatos ou modelos, em URLs e permite que programas os criem, leiam, atualizem e excluam usando métodos HTTP padrão (POST, GET, PATCH, DELETE), geralmente trocando dados em JSON. - [API de SMS](https://omnichannels.ai/pt/glossary/sms-api/): Uma API de SMS é uma interface web, geralmente REST sobre HTTPS com JSON, que permite a um software enviar SMS, receber respostas e consultar status de entrega de forma programática, sem precisar gerenciar conexões de telecom diretamente. - [Autenticação de dois fatores (2FA)](https://omnichannels.ai/pt/glossary/two-factor-authentication/): A autenticação de dois fatores (2FA) exige dois tipos diferentes de prova para fazer login ou aprovar uma ação: normalmente algo que você sabe (uma senha) mais algo que você tem (um celular que recebe um código de uso único, um app autenticador ou uma chave de segurança). - [Webhook](https://omnichannels.ai/pt/glossary/webhook/): Um webhook é uma requisição HTTP que uma plataforma envia para uma URL informada por você sempre que ocorre um evento, como uma mensagem entregue, lida ou com falha, ou a chegada de uma resposta do cliente, para que seu sistema saiba disso na hora, sem precisar fazer polling.