--- title: "Plataforma CPaaS: uma API para mensagens e voz" description: "Plataforma CPaaS da BroadNet: WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Instagram, Telegram, e-mail e push em uma única API REST, além de voz, webhooks, SMPP e SDK." canonical: "https://omnichannels.ai/pt/cpaas/" language: "pt" updated: "2026-11-04" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Plataforma CPaaS: uma API para mensagens e voz Canonical: https://omnichannels.ai/pt/cpaas/ Language: pt Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies A OmniChannels.ai é a plataforma CPaaS da BroadNet Technologies, no mercado desde 2003. Integre WhatsApp, SMS, RCS, voz, redes sociais, e-mail e push ao seu produto com uma única API, ou opere tudo em uma caixa de entrada compartilhada. **Resposta curta:** CPaaS (plataforma de comunicações como serviço) permite que desenvolvedores adicionem mensagens e voz ao próprio software por meio de APIs, sem construir conexões com operadoras. A OmniChannels.ai é o CPaaS da BroadNet: uma API REST com cerca de 330 caminhos documentados cobre WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Instagram, Telegram, e-mail e push; a voz é configurada pelos nossos engenheiros. Há webhooks, SMPP, SDK, servidor MCP e alternativa entre canais. ## O que o CPaaS da OmniChannels.ai inclui - **API REST e OpenAPI 3.1:** Cerca de 330 caminhos documentados cobrindo SMS, WhatsApp, RCS, Messenger, Instagram, Telegram, e-mail e push, descritos em uma especificação OpenAPI 3.1. - **Nove canais, uma plataforma:** API do WhatsApp Business, SMS, RCS, voz, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-mail e notificações push. - **Webhooks de status de entrega:** Os status (SUBMITTED, SENT, DELIVERED, READ, FAILED, REJECTED) e as mensagens recebidas chegam à sua URL de webhook em um formato normalizado. - **Alternativa entre canais:** Envie por um canal e passe para o seguinte se não for entregue, por exemplo WhatsApp, depois RCS e depois SMS. A ordem é configurada por caso de uso. - **SMS com conectividade direta com operadoras, e SMPP:** SMS A2P sobre a conectividade direta da BroadNet com operadoras e SMPP 3.4 sobre TLS, com binds provisionados por conta para grandes volumes. - **SDK e servidor MCP:** Um SDK em TypeScript, @broadnet/cpaas-sdk, e um servidor MCP que permite a agentes de IA chamarem a plataforma. - **Caixa de entrada compartilhada e campanhas:** Os mesmos canais estão disponíveis para quem não é desenvolvedor no Omni Inbox e nas ferramentas de campanhas, de modo que produto e suporte compartilham uma só plataforma. - **White-label para revendedores:** Revendedores recebem subcontas multi-tenant e um console, faturamento e relatórios com a própria marca, além de uma API de revenda. ## CPaaS, UCaaS e CCaaS comparados | Modelo | O que é | Usuário típico | Entregue como | |---|---|---|---| | CPaaS | Recursos de comunicação (mensagens, voz, verificação) que você incorpora ao próprio software | Desenvolvedores e times de produto | Ideal quando as mensagens fazem parte do seu produto ou fluxo de trabalho. | | UCaaS | Comunicação de equipe pronta para usar: chamadas, reuniões e chat para os colaboradores | Funcionários dentro de uma empresa | Ideal para a colaboração interna. | | CCaaS | Um contact center: filas, agentes, roteamento e relatórios para o atendimento ao cliente | Agentes de suporte e de vendas | Ideal para operar uma central de atendimento. Um CPaaS pode fornecer os canais por trás dela. | ## Como escolher um provedor de CPaaS 1. **Liste os canais de que precisa hoje e no próximo ano:** Confirme que cada um é atendido pela mesma API, e não só em um roadmap, e se voz, RCS e canais sociais estão incluídos. 2. **Verifique o suporte de rede e de registros:** Pergunte como o SMS é roteado, se há conexões diretas com operadoras nos seus países e quem cuida dos registros de ID de remetente e de WhatsApp. 3. **Leia a documentação da API:** Procure uma especificação OpenAPI, SDKs, opções de sandbox ou teste sem envio, payloads de webhook, códigos de erro e limites de taxa. 4. **Teste a visibilidade de entrega e a alternativa entre canais:** Confirme que você recebe status de entrega por mensagem e que pode definir uma ordem de alternativa entre os canais. 5. **Verifique segurança e conformidade:** Peça as certificações e atestações vigentes, os termos de proteção de dados e onde os dados são processados. 6. **Entenda o modelo de preços:** Compare como cada canal é cobrado (por mensagem, por sessão, por minuto), quais taxas repassadas se aplicam e se a cotação final é confirmada por escrito. Veja a nossa página de preços. ## Um CPaaS é a escolha certa? ### Indicado quando - Você quer incorporar mensagens, verificação ou voz ao seu próprio app, CRM ou backend. - Você precisa de vários canais com uma só integração e um só formato de webhook. - Você envia grandes volumes e quer SMPP ou conectividade direta com operadoras. - Você revende mensagens e precisa de subcontas white-label. ### Bom saber antes de começar - Um CPaaS oferece blocos de construção. Se você só precisa de um sistema de telefonia de equipe pronto, o UCaaS se encaixa melhor. - Canais como WhatsApp e RCS seguem as regras da Meta e do Google, e os registros e aprovações são decididos por elas, não por nós. - Equipes sem desenvolvedores podem usar a caixa de entrada compartilhada e as ferramentas de campanhas em vez da API. ## Perguntas sobre CPaaS ### O que é CPaaS? CPaaS significa plataforma de comunicações como serviço. É uma plataforma em nuvem que oferece a desenvolvedores APIs de mensagens, voz e verificação para adicionar esses recursos ao próprio software sem construir conexões com operadoras. Os canais mais comuns são SMS, WhatsApp, RCS, voz, e-mail e push. ### Qual é a diferença entre CPaaS e UCaaS? O CPaaS oferece APIs que você incorpora ao próprio software, principalmente para falar com clientes. O UCaaS é um aplicativo pronto para a comunicação dos colaboradores: chamadas, reuniões e chat de equipe. O CPaaS é construído por desenvolvedores; o UCaaS é configurado e usado como é entregue. ### Qual é a diferença entre CPaaS e CCaaS? O CCaaS é um aplicativo completo de contact center, com filas, painéis de agente, roteamento e relatórios. O CPaaS fornece blocos de comunicação, como canais e verificação, que você mesmo monta. Um CCaaS pode usar um CPaaS para os seus canais. ### Quais são exemplos de casos de uso de CPaaS? Exemplos comuns são códigos de uso único, atualizações de pedidos e entregas, lembretes de consultas, campanhas de marketing, atendimento ao cliente pelo WhatsApp, URA de voz e notificações push dentro do app. Todos são acionados pelos seus próprios sistemas por meio de uma API. ### Como escolho um provedor de CPaaS? Compare a cobertura de canais, o suporte de rede e de registros, a documentação da API e os SDKs, a visibilidade de entrega e as alternativas, as certificações de segurança, a qualidade do suporte e o modelo de preços. Teste a API com um caso de uso real antes de se comprometer. ### Como o CPaaS é precificado? Os provedores costumam cobrar por mensagem ou por minuto, conforme o canal e o destino, e às vezes acrescentam taxas de plataforma ou de usuários. O WhatsApp também tem as cobranças próprias da Meta. Publicamos as nossas tarifas de lista de SMS e WhatsApp na página de preços, e a cotação final confirma o custo. ### Quais canais o CPaaS da OmniChannels.ai cobre? API do WhatsApp Business, SMS (incluindo SMPP 3.4), RCS, voz, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-mail e notificações push. Os canais de mensagens são acessados pela API REST, a voz é configurada com os nossos engenheiros e os status de entrega voltam em um único formato de webhook. ### Quem está por trás da OmniChannels.ai e ela é certificada? A OmniChannels.ai é a plataforma da BroadNet Technologies, no mercado desde 2003, que atende mais de 60.000 empresas com conexões diretas com mais de 1.000 operadoras e agregadores. A BroadNet possui ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27018, ISO 9001:2015, ISO 22301 e SOC 2 Type II, e está em conformidade com a GDPR. Atualizado em: 2026-11-04