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title: "Voz corporativa para verificação, autoatendimento e contact centers"
description: "OTP por voz e flash call, URA multilíngue em árabe e inglês, agentes de voz com IA, campanhas de chamadas e contact center em nuvem, com nossos engenheiros."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/channels/voice/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Voz corporativa para verificação, autoatendimento e contact centers

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/channels/voice/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Leia senhas de uso único em voz alta quando o SMS não chega, atenda quem liga em árabe ou inglês com URA e agentes de voz com IA, execute campanhas de chamadas ativas e opere um contact center em nuvem, tudo na rede de voz da BroadNet.

**Resposta curta:** A voz da OmniChannels.ai inclui OTP por voz e verificação por flash call, URA multilíngue com síntese de voz em árabe, chamadas ativas e disparos programáveis e agentes de voz com IA que falam árabe e inglês. Também inclui um contact center em nuvem com filas ACD, discadores preditivos e progressivos, gravação e transcrição de chamadas e troncos SIP com operadora própria (BYOC). A voz é configurada com nossos engenheiros, e não por uma API self-service.

## O que a voz cobre na OmniChannels.ai

- **OTP por voz e verificação por flash call:** Leia senhas de uso único em voz alta, dígito por dígito, no idioma do cliente, ou verifique um número de telefone com uma breve chamada perdida que o cliente não precisa atender.
- **Fallback de SMS para voz:** Quando um OTP por SMS não tem a entrega confirmada a tempo, o mesmo código é enviado por chamada de voz, para que o cliente travado por um SMS que não chegou consiga entrar.
- **URA multilíngue com síntese de voz em árabe:** Monte menus, fluxos de autoatendimento e pesquisas em um construtor visual de URA, com mensagens faladas em árabe, inglês e outros idiomas, além de nós de conversa e de intenção com IA.
- **Agentes de voz com IA em árabe e inglês:** Deixe um agente de IA atender chamadas de rotina, agendar compromissos ou qualificar leads com fala natural e depois passar a ligação e o contexto para um atendente humano.
- **Chamadas ativas e disparos programáveis:** Dispare a partir dos seus sistemas chamadas de lembrete, de vencimento de pagamento e de entrega, com síntese de voz e respostas pelo teclado, como tecle 1 para confirmar.
- **Contact center em nuvem e discadores:** Encaminhe chamadas receptivas por filas ACD e opere equipes ativas com discadores preditivo, progressivo, power ou preview, com detecção de secretária eletrônica por IA e deixa de mensagem de voz.
- **Gravação, transcrição e assistente para atendentes:** Grave chamadas, transforme-as em transcrições pesquisáveis e dê aos atendentes sugestões em tempo real durante a conversa, para controle de qualidade e conformidade.
- **Troncos SIP e operadora própria:** Use as rotas de voz da BroadNet ou conecte sua operadora atual por troncos SIP BYOC, com configurações white label e multi-tenant para revendedores.

## Recursos de voz

| Item | Detalhes |
|---|---|
| OTP por voz e flash call | Códigos falados e verificação por chamada perdida, que também podem servir como etapa de fallback depois do SMS. |
| URA multilíngue | Construtor visual com menus, pesquisas e nós de conversa e de intenção com IA; síntese de voz em árabe e inglês. |
| Agentes de voz com IA | Em árabe e inglês, com transferência para um atendente humano junto com o contexto da conversa. |
| Chamadas ativas e disparos | Chamadas acionadas por API ou agendadas, com síntese de voz e captura de teclas. |
| Contact center e discadores | Filas ACD, discadores preditivo, progressivo, power e preview, detecção de secretária eletrônica por IA. |
| Gravação, transcrição e assistente para atendentes | Chamadas gravadas, transcrições e sugestões em tempo real para os atendentes. |
| Troncos SIP BYOC e white label | Traga sua própria operadora; configurações multi-tenant e white label para parceiros. |

## Como a voz é configurada

1. **Defina seus tipos de chamada:** Separe chamadas de verificação, atendimento receptivo, campanhas ativas e operação de contact center, e liste os países envolvidos.
2. **Provisione números e rotas:** Providenciamos números locais, identificação de chamadas e rotas de voz para cada mercado, ou conectamos sua própria operadora por troncos SIP.
3. **Crie fluxos de chamada e vozes:** Desenhe os menus da URA, o comportamento do agente de voz com IA, as mensagens de síntese de voz em árabe e inglês e os pontos em que quem liga chega a uma pessoa.
4. **Conecte seus sistemas:** Ligue o fallback de OTP, os gatilhos de chamadas ativas e os webhooks às suas aplicações e ao seu CRM, para que os resultados das chamadas voltem para eles.
5. **Teste, treine e entre no ar:** Faça chamadas de teste em cada idioma, treine os atendentes nas filas e nos discadores, revise as gravações e então libere o tráfego real.

## A voz corporativa é ideal para você?

### Indicado quando

- Seus clientes às vezes não recebem os códigos por SMS e você precisa de um fallback confiável para logins e pagamentos.
- Quem liga fala árabe e inglês, e você quer atender sem longos tempos de espera.
- Você faz chamadas de lembrete, cobrança ou vendas e quer discadores e gravações em um só lugar.
- Você quer que um agente de voz com IA atenda as chamadas de rotina e passe as complexas para a sua equipe.

### Bom saber antes de começar

- A voz é provisionada com nossos engenheiros; não há endpoints públicos self-service de voz na API REST.
- Números locais e identificação de chamadas dependem das regras de numeração e de telecomunicações de cada país, e alguns mercados exigem documentos ou prazos maiores.
- A verificação por flash call e as chamadas ativas automatizadas são restritas ou regulamentadas em alguns países, por isso a disponibilidade é confirmada por mercado.
- A gravação de chamadas e as campanhas ativas precisam seguir as regras locais de consentimento, privacidade e horário de ligações, e a aplicação delas é responsabilidade sua.

## Perguntas sobre voz corporativa

### O que é OTP por voz e quando devo usar?

O OTP por voz lê uma senha de uso único em voz alta durante uma ligação. Ele é mais útil como fallback quando um código por SMS não chega a tempo e para clientes com telefone fixo ou números que não recebem SMS. A plataforma pode escalar do SMS para a voz automaticamente.

### Qual a diferença entre a verificação por flash call e um código por SMS?

O flash call verifica um número com uma breve chamada perdida. A própria identificação da chamada faz a checagem, então o cliente não precisa ler nem digitar um código. Ele não é permitido em todos os mercados, por isso confirmamos antes a disponibilidade nos seus países.

### A URA e os agentes de voz com IA falam árabe?

Sim. A síntese de voz, as mensagens da URA e os agentes de voz com IA são compatíveis com árabe e inglês. Os agentes de voz com IA entendem o que a pessoa quer, resolvem solicitações de rotina e transferem a chamada para um atendente humano com o contexto da conversa.

### Existe uma API de voz que eu possa chamar diretamente?

A voz não é exposta por endpoints públicos self-service na API REST. Nossos engenheiros provisionam números, rotas, fluxos de chamada e os pontos de integração de que seus sistemas precisam, como o fallback de OTP e os gatilhos de chamadas ativas, e configuram os webhooks que retornam os resultados das chamadas.

### Posso usar minha própria operadora ou tronco SIP?

Sim. Você pode trazer sua própria operadora por troncos SIP BYOC e manter suas rotas e números atuais, ou usar as rotas de voz da BroadNet. Revisamos os detalhes técnicos com você durante a implantação.

### Vocês oferecem um software completo de contact center?

Sim. A oferta de voz inclui filas receptivas, discadores, gravação, transcrição e assistente para atendentes. O mesmo software de call center também está disponível como produto independente, o DialerBee (dialerbee.com), para equipes que só precisam de um contact center.

### Revendedores podem oferecer voz com a própria marca?

Sim. A voz oferece configurações white label e multi-tenant, para que os parceiros operem contas de clientes separadas com a própria marca. Veja as páginas de revendedores e de parceiros para entender como funcionam as contas e a cobrança.

### Como funciona o preço de voz corporativa?

O preço de voz é sob consulta: fale com vendas para conhecer os preços de voz. A voz costuma ser cobrada pela duração da chamada e pelo destino, e URA, agentes de voz com IA e recursos de discagem dependem da sua configuração, então sua proposta confirma as tarifas para seus destinos, sem impostos.

Atualizado em: 2026-10-10