--- title: "RCS Business Messaging a partir de um remetente verificado da sua marca" description: "Envie mensagens RCS de um remetente verificado da sua marca, com cards ricos, carrosséis e respostas sugeridas, e fallback automático para SMS sem RCS." canonical: "https://omnichannels.ai/pt/channels/rcs/" language: "pt" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # RCS Business Messaging a partir de um remetente verificado da sua marca Canonical: https://omnichannels.ai/pt/channels/rcs/ Language: pt Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Troque o SMS de texto simples por mensagens interativas e com a sua marca no app de mensagens padrão do celular: seu logotipo e nome verificado, imagens, cards de produtos para deslizar e botões de resposta com um toque, com o SMS como rede de segurança. **Resposta curta:** A OmniChannels.ai envia mensagens RCS por meio da BroadNet, parceira do Google RBM. Seus clientes veem o nome e o logotipo verificados da sua marca, cards ricos, carrosséis de até 10 cards e até 11 respostas ou ações sugeridas, no próprio app de mensagens padrão. Quando o aparelho, a operadora ou o país não oferece suporte a RCS, a mensagem é enviada automaticamente por SMS, para que todos os destinatários a recebam. ## O que o RCS acrescenta às suas mensagens - **Remetente verificado com a sua marca:** As mensagens chegam com o nome, o logotipo e a cor da sua empresa, com um selo de verificação concedido pelo programa RBM do Google, em vez de um número qualquer ou short code. - **Cards ricos com imagens e botões:** Combine imagem, título, uma descrição curta e botões de ação em uma única mensagem, para que uma oferta ou atualização de pedido fique completa sem link externo. - **Carrosséis de até 10 cards:** Deixe o cliente deslizar por produtos, imóveis, voos ou horários de atendimento, cada card com sua própria imagem e seus botões. - **Até 11 respostas e ações sugeridas:** Adicione chips de resposta rápida e ações como ligar, abrir um link ou ver uma localização. O cliente toca em vez de digitar, e a resposta volta para o seu sistema. - **Confirmação de leitura e indicador de digitação:** Quando o aparelho e a operadora oferecem suporte, você vê quando a mensagem foi entregue e lida e quando o cliente está digitando, e não apenas que ela saiu do gateway. - **Fallback automático para SMS:** Se o celular do destinatário não recebe RCS, o mesmo envio sai como SMS. Você mantém uma campanha e um relatório, em vez de montar dois. - **Senhas de uso único com a sua marca:** Envie códigos de login e de pagamento a partir da sua marca verificada, o que ajuda o cliente a distinguir um código legítimo de uma tentativa de phishing. - **Status de entrega em um único formato de webhook:** Os status do RCS chegam no mesmo formato padronizado do SMS e do WhatsApp, para que seus sistemas e relatórios tratem todos os canais da mesma forma. ## Recursos do RCS e onde eles se aplicam | Item | Detalhes | |---|---| | Remetente verificado (nome, logotipo, cor) | Configurado uma vez por agente da marca, após análise do Google e das operadoras. | | Cards ricos | Imagem ou mídia, título, descrição e botões de ação em uma única mensagem. | | Carrosséis | Até 10 cards que o cliente desliza na horizontal. | | Respostas e ações sugeridas | Até 11 chips por mensagem, incluindo ações de resposta, ligação, abertura de link e localização. | | Confirmação de leitura e indicador de digitação | Informados quando o aparelho e a operadora oferecem suporte; o cliente pode desativar a confirmação de leitura. | | Fallback para SMS | Automático para destinatários cujo celular, operadora ou país não oferece suporte a RCS. | ## Como lançar o RCS para a sua marca 1. **Defina mercados e casos de uso:** Liste os países que você quer alcançar e o que vai enviar, como OTPs, atualizações de pedidos, agendamentos ou promoções. Isso orienta o registro do agente. 2. **Prepare o kit da sua marca:** Reúna nome de exibição, logotipo, cor da marca, descrição curta, site, dados de contato e o link da política de privacidade. 3. **Verificação da marca e aprovação do agente:** Enviamos seu agente RBM para a verificação de marca do Google e, em seguida, para aprovação de lançamento junto às operadoras de cada mercado-alvo. 4. **Crie as mensagens e os fallbacks:** Monte seus cards ricos, carrosséis e respostas sugeridas, e escreva o texto de SMS que cada mensagem usará como fallback. 5. **Teste em aparelhos reais e lance:** Envie para números internos de Android e iPhone, confira no relatório de entrega o que cada um recebeu e lance para clientes com opt-in. ## Quando o RCS é a escolha certa ### Indicado quando - Você já envia SMS e quer uma versão interativa e com a sua marca, sem pedir que o cliente instale um app. - Suas ofertas ou atualizações precisam de imagens, opções de produto ou botões para o cliente agir. - Você quer que os clientes reconheçam OTPs e alertas legítimos vindos de um remetente verificado. - Boa parte dos seus clientes usa celulares Android com um app de mensagens compatível com RCS. ### Bom saber antes de começar - O alcance depende do aparelho, do app de mensagens, da operadora e do país. Destinatários sem RCS recebem o fallback por SMS, sem conteúdo rico. - Seu agente precisa da verificação de marca do Google e da aprovação das operadoras antes do lançamento. Os prazos de análise variam por mercado e não dependem de nós. - O RCS promocional também exige opt-in e precisa respeitar as regras de conteúdo e de horário de envio de cada mercado. - A confirmação de leitura depende das configurações do cliente, então a ausência do status de leitura nem sempre significa que a mensagem não foi lida. ## Perguntas sobre RCS Business Messaging ### O que é RCS Business Messaging? O RCS (Rich Communication Services) é o sucessor do SMS no app de mensagens padrão do celular. Pelo programa RCS Business Messaging do Google, uma marca pode enviar mensagens de um remetente verificado, com logotipo, imagens, carrosséis e botões de resposta com um toque. A BroadNet, empresa por trás da OmniChannels.ai, é parceira do Google RBM. ### Usuários de iPhone recebem mensagens RCS de empresas? O suporte no iPhone depende da versão do iOS, da operadora e do país, e ainda está em implantação. Você não precisa saber disso com antecedência: quando o destinatário não pode receber RCS, a mensagem sai automaticamente por SMS, e o relatório de entrega mostra qual canal foi usado. ### Quanto tempo leva para ter um remetente RCS verificado? Depende da verificação de marca do Google e da aprovação das operadoras em cada mercado, e ambas variam. Ter o kit da marca, os casos de uso e o processo de opt-in prontos acelera tudo. Na fase de diagnóstico, entregamos um plano realista para os seus mercados, em vez de uma data fixa. ### Como funciona o fallback para SMS? Antes da entrega, a plataforma verifica se o destinatário pode receber RCS. Se não puder, envia a versão em SMS que você definiu para aquela mensagem, usando seu ID de remetente de SMS. Escreva o texto de fallback com cuidado, porque cards ricos e botões não existem no SMS. ### Posso enviar OTPs por RCS? Sim. Enviar senhas de uso único a partir de um remetente verificado da sua marca ajuda o cliente a reconhecer códigos legítimos. Para celulares sem RCS, o fallback entrega o mesmo código por SMS, e o OTP por voz pode ser adicionado como etapa extra. ### O RCS pode substituir o WhatsApp no meu mix de canais? Eles funcionam melhor juntos. Muitas equipes configuram uma ordem de fallback por caso de uso, por exemplo WhatsApp primeiro, depois RCS e então SMS, para que cada cliente receba o canal mais rico que o celular dele suporta. A ordem é definida por caso de uso, e não uma única vez para todas as mensagens. ### Posso enviar RCS a partir dos meus próprios sistemas? Sim. O envio de RCS faz parte da API REST da BroadNet, com a mesma autenticação por bearer token do SMS e do WhatsApp, e os status de entrega chegam por webhook. Enquanto seu agente está em aprovação, o acesso de teste envia para os seus próprios números verificados. ### Quanto custa o RCS Business Messaging? O preço do RCS é sob consulta: fale com vendas para conhecer os preços de RCS. O RCS costuma ser cobrado por mensagem ou por sessão, conforme a operadora, o tipo de mensagem e o destino, então sua proposta confirma as tarifas para seus mercados e seu caso de uso, sem impostos. Mensagens que caem para SMS são cobradas pela tarifa de SMS do destino. ## Fontes oficiais - [RCS for Business (RBM) — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging) - [RCS for Business best practices — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/best-practices) Atualizado em: 2026-10-10