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title: "Campanhas e respostas de e-mail no mesmo espaço de trabalho dos seus chats"
description: "Envie campanhas de e-mail do seu próprio remetente por SMTP, API ou ferramenta web, agende os envios e responda em uma caixa compartilhada junto aos seus chats."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/channels/email/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Campanhas e respostas de e-mail no mesmo espaço de trabalho dos seus chats

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/channels/email/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Conecte sua própria caixa de e-mail por SMTP e IMAP, ou envie pela API, faça campanhas agendadas para listas com opt-in e deixe os agentes responderem pela Omni Inbox.

**Resposta curta:** A OmniChannels.ai envia e-mails a partir do seu próprio endereço de remetente. Você conecta seu servidor de e-mail por SMTP para enviar e IMAP para receber, ou envia pela API ou pela ferramenta web, sobe uma lista com opt-in, pré-visualiza a mensagem, filtra duplicados e envia na hora ou com agendamento. As respostas chegam à Omni Inbox, onde os agentes respondem com anexos. A entregabilidade depende da configuração de SPF, DKIM e DMARC do seu domínio.

## O que você pode fazer com e-mail na OmniChannels.ai

- **Use seu próprio endereço de remetente:** Conecte sua caixa de e-mail por SMTP e IMAP, para que campanhas e respostas saiam do seu domínio e fiquem registradas no seu próprio servidor de e-mail.
- **Envie pela API:** Dispare e-mails transacionais, como recibos e extratos, a partir dos seus próprios sistemas pela API REST.
- **Suba listas com opt-in:** Importe destinatários de Excel ou CSV, associe as colunas aos campos de personalização e deixe o filtro de duplicados remover endereços repetidos.
- **Pré-visualize antes de enviar:** Confira o assunto, o corpo e os campos personalizados com dados de exemplo antes de a campanha sair.
- **Agende campanhas:** Envie imediatamente ou defina data e horário adequados a cada público, por exemplo o envio mensal de extratos ou uma newsletter de fim de semana.
- **Responda na caixa de entrada compartilhada:** As respostas chegam à Omni Inbox em um único histórico por cliente, para que os agentes as atendam junto com WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram.
- **Responda com anexos:** Os agentes enviam faturas, contratos, formulários e imagens como anexos diretamente da caixa de entrada.
- **Relatórios de campanha:** Relatórios de entrega com filtros por data e campanha e exportação em CSV mostram o que foi enviado e o que falhou.

## Quais registros de domínio afetam a entregabilidade de e-mails?

| Item | Detalhes |
|---|---|
| SPF | Lista os servidores autorizados a enviar e-mails pelo seu domínio. Inclua o servidor de e-mail que você conecta por SMTP. |
| DKIM | Adiciona uma assinatura criptográfica a cada mensagem, para que os destinatários confirmem que ela não foi alterada e veio do seu domínio. |
| DMARC | Diz aos destinatários o que fazer com e-mails que falham no SPF ou no DKIM e envia relatórios para você. Os principais provedores de e-mail exigem isso de quem envia em massa. |
| Descadastro | Todo e-mail de marketing precisa de uma forma clara de cancelar o recebimento. Os grandes provedores de e-mail exigem descadastro fácil de quem envia em massa. |

## Como configurar o envio e as respostas de e-mail

1. **Escolha a caixa remetente:** Escolha o endereço que os clientes vão ver e para o qual vão responder, como suporte@ ou contato@ no seu próprio domínio.
2. **Verifique os registros do domínio:** Peça à sua equipe de TI ou ao seu provedor de e-mail que confirme que SPF, DKIM e DMARC estão configurados para esse domínio.
3. **Conecte SMTP e IMAP:** Informe os dados de SMTP e IMAP da caixa de e-mail no espaço de trabalho, para que ela possa enviar campanhas e receber respostas.
4. **Suba uma lista e pré-visualize:** Importe uma lista com opt-in, filtre duplicados e pré-visualize o e-mail com os campos personalizados preenchidos.
5. **Teste e depois envie ou agende:** Envie para endereços internos em diferentes provedores de e-mail, confira se as mensagens chegam à caixa de entrada e então dispare ou agende a campanha.

## O e-mail na OmniChannels.ai é uma boa escolha para você?

### Indicado quando

- Você envia newsletters, extratos, mensagens de boas-vindas ou atualizações de serviço para clientes que deram opt-in.
- Sua equipe de atendimento responde e-mails e chats e quer os dois no mesmo espaço de trabalho.
- Você quer que as campanhas saiam do seu próprio domínio e da sua própria caixa de e-mail.
- Você precisa enviar anexos, como faturas ou formulários, nas respostas.

### Bom saber antes de começar

- A entregabilidade depende dos registros do seu domínio, da qualidade da lista e da reputação do remetente; nenhuma plataforma pode garantir a chegada à caixa de entrada.
- O volume de envio é limitado pelo servidor de e-mail que você conecta; verifique os limites de envio dele antes de campanhas grandes.
- Agentes de IA também podem responder e-mails, mas mensagens longas ou sensíveis devem ser encaminhadas para uma pessoa.
- Listas compradas ou extraídas da internet não são permitidas e prejudicam rapidamente a reputação do remetente.

## Perguntas sobre campanhas de e-mail e caixa de entrada

### De qual endereço de e-mail as campanhas são enviadas?

Do seu. Você conecta uma caixa de e-mail do seu domínio por SMTP para enviar e IMAP para receber. Os clientes veem o seu endereço, e as respostas voltam para ele.

### Preciso de SPF, DKIM e DMARC?

Sim, para qualquer envio sério. Os principais provedores de e-mail esperam que quem envia em massa autentique o domínio, e e-mails sem esses registros têm mais chance de cair no spam. Sua equipe de TI ou seu provedor de e-mail os configura no seu DNS.

### Para onde vão as respostas dos clientes?

As respostas chegam à Omni Inbox pela conexão IMAP, no mesmo histórico das outras conversas do cliente, quando é possível associá-las. Os agentes respondem ali com texto e anexos.

### Quantos e-mails posso enviar por dia?

Isso depende do servidor de e-mail que você conecta, e não da OmniChannels.ai. Verifique os limites de envio do seu provedor e aqueça um domínio novo aos poucos antes de campanhas grandes.

### Devo usar e-mail ou WhatsApp em uma campanha?

Use e-mail para conteúdos mais longos e de menor custo, como newsletters, extratos e mensagens de boas-vindas. Use WhatsApp para mensagens curtas e urgentes, em que uma resposta ou um toque fazem diferença. Muitas empresas usam os dois em momentos diferentes.

Atualizado em: 2026-10-10