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title: "Por que meus SMS não estão sendo entregues?"
description: "Por que seus SMS não estão sendo entregues? Diagnostique números inválidos, IDs de remetente não registrados, conteúdo filtrado e horário de silêncio passo a passo."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/answers/why-sms-not-delivered/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Por que meus SMS não estão sendo entregues?

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/answers/why-sms-not-delivered/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Resposta curta:** Os SMS geralmente não são entregues porque o número é inválido ou está inativo, o celular ficou desligado além do prazo de validade, o ID de remetente (Sender ID) não está registrado no país, o conteúdo foi filtrado como spam ou regras de marketing bloquearam o envio. O relatório de entrega indica o motivo: UNDELIV, EXPIRED e REJECTD apontam causas diferentes.

## Quais são as causas mais comuns?

| Sintoma | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| UNDELIV ou FAILED | Formato errado, número inativo ou portado | Padronize no formato E.164 e limpe a lista com consultas HLR |
| EXPIRED | Celular desligado ou sem sinal | Tente de novo mais tarde ou use outro canal como alternativa |
| REJECTD ou REJECTED | ID de remetente não registrado ou conteúdo bloqueado | Registre o ID; revise links e texto |
| Nenhuma confirmação | A operadora não envia confirmações | Pergunte ao provedor quais rotas retornam confirmações |
| Só o marketing falha | Horário de silêncio, lista DND ou falta de opt-in | Envie no horário permitido para contatos com opt-in |

## Como diagnosticar um problema de entrega?

1. Verifique a resposta da API: um envio recusado nunca chegou à rede.
2. Leia o status e o código de erro do relatório de entrega das mensagens com falha.
3. Agrupe as falhas por país e operadora para encontrar um padrão.
4. Confirme que o ID de remetente está registrado para esse destino e caso de uso.
5. Envie um teste para um celular conhecido na mesma operadora.
6. Se o padrão continuar, compartilhe os IDs das mensagens com seu provedor.

## O que mais pode bloquear SMS no GCC?

As operadoras dos Emirados e da Arábia Saudita exigem IDs de remetente registrados, e IDs não registrados costumam ser bloqueados. O SMS promocional é proibido no horário de silêncio: das 21h às 7h nos Emirados, pela política antispam da TDRA, e das 22h às 9h na Arábia Saudita, pelas regras da CST. Os firewalls de SMS das operadoras também bloqueiam links suspeitos e tráfego vindo de rotas não autorizadas.

## Como recuperar mensagens que falharam?

Para mensagens importantes, use fallback entre canais: se o SMS falhar, tente WhatsApp ou RCS, ou o contrário. A OmniChannels.ai permite configurar a ordem de fallback e padroniza os status de entrega em um único formato de webhook.

## Fontes oficiais

- [SMPP Protocol Specification v3.4 (Issue 1.2) — SMPP.org](https://smpp.org/SMPP_v3_4_Issue1_2.pdf)
- [TDRA Cellular Phone Spam Regulatory Policy](https://tdra.gov.ae/-/media/About/regulations-and-ruling/EN/cellular-phone-spam-regulatory-policy-English.ashx)
- [CST Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls](https://www.cst.gov.sa/en/regulations-and-licenses/regulations/Document-522)

## Perguntas relacionadas

- https://omnichannels.ai/pt/answers/sms-delivery-report-statuses/
- https://omnichannels.ai/pt/answers/otp-sms-not-received/
- https://omnichannels.ai/pt/answers/what-is-sender-id/
- https://omnichannels.ai/pt/answers/transactional-vs-promotional-sms/

Atualizado em: 2026-10-10