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title: "Por que meu modelo do WhatsApp foi rejeitado?"
description: "Por que seu modelo do WhatsApp foi rejeitado: os motivos comuns que a Meta aponta, como corrigir variáveis e categorias e como editar, reenviar ou recorrer."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/answers/whatsapp-template-rejected/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Por que meu modelo do WhatsApp foi rejeitado?

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/answers/whatsapp-template-rejected/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Resposta curta:** Modelos do WhatsApp costumam ser rejeitados por variáveis mal formatadas, violação de políticas, categoria errada, corpo longo ou curto demais para as variáveis ou texto duplicado de outro modelo. A Meta analisa modelos de forma automática e manual. Você pode editar e reenviar ou recorrer com um exemplo; segundo a Meta, recursos são decididos em até 24 horas.

## Motivos comuns de rejeição

| Motivo | Exemplo | Correção |
|---|---|---|
| Formatação de variáveis | Chaves faltando, {{1}} seguido de {{3}} ou texto começando com {{1}} | Numere as variáveis em ordem e cerque-as de texto |
| Variáveis demais | Corpo curto composto quase só de variáveis | Inclua texto fixo em volta de cada variável |
| Violação de política | Pedir número de cartão ou de documento | Remova pedidos de dados sensíveis e produtos restritos |
| Duplicado | Mesmo corpo e rodapé de outro modelo | Mude o texto ou reutilize o modelo existente |
| Categoria errada | Desconto incluído em uma atualização de pedido marcada como utilidade | Separe as mensagens ou envie como marketing |

## O que acontece com erros de categoria

A Meta pode aprovar o modelo em outra categoria ou rejeitá-lo com INCORRECT_CATEGORY. Qualquer promoção dentro de um modelo de utilidade o transforma em marketing. A Meta também revisa modelos já aprovados e muda a categoria deles, então classificar errado para economizar não funciona.

## Como corrigir e reenviar

Na OmniChannels.ai, você monta modelos com variáveis, mídia e botões, visualiza como ficam no celular e acompanha o status de aprovação.

1. Leia o motivo da rejeição no Business Support Home ou no e-mail de rejeição.
2. Corrija a causa: ordem das variáveis, valores de exemplo, categoria ou texto.
3. Edite o modelo e reenvie, ou recorra se achar que a decisão está errada. O recurso precisa incluir um exemplo.
4. Envie cada idioma como um modelo próprio, porque a Meta não traduz modelos.

## Fontes oficiais

- [Template review — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review)
- [Template categorization — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization)
- [Templates overview — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview)

## Perguntas relacionadas

- https://omnichannels.ai/pt/answers/whatsapp-marketing-vs-utility-template/
- https://omnichannels.ai/pt/answers/whatsapp-business-api-approval-time/
- https://omnichannels.ai/pt/answers/whatsapp-message-after-24-hours/
- https://omnichannels.ai/pt/answers/whatsapp-otp-authentication-template/

Atualizado em: 2026-10-10