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title: "Como mandar mensagem no WhatsApp para o cliente depois de 24 horas?"
description: "Como mandar mensagem para o cliente no WhatsApp depois de 24 horas: envie um modelo aprovado, escolha a categoria certa e reabra a janela de atendimento."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/answers/whatsapp-message-after-24-hours/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Como mandar mensagem no WhatsApp para o cliente depois de 24 horas?

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/answers/whatsapp-message-after-24-hours/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Resposta curta:** Para falar com um cliente no WhatsApp depois que a janela de atendimento de 24 horas fechou, a empresa precisa enviar um modelo aprovado pela Meta. Um modelo de utilidade serve para retornos sobre um pedido do cliente; ofertas exigem modelo de marketing e opt-in prévio. Quando o cliente responde, abre-se nova janela de 24 horas para mensagens livres.

## Passo a passo

1. Confira se a janela de atendimento ao cliente está fechada (mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente).
2. Escolha um modelo aprovado na categoria certa: utilidade para retorno sobre pedido, reserva ou chamado; marketing para qualquer conteúdo promocional.
3. Preencha as variáveis, como nome e número do pedido, e envie.
4. Inclua um botão de resposta rápida para o cliente responder com um toque.
5. Quando o cliente responder, continue com mensagens livres dentro da nova janela.

## Exemplo de modelo

"Olá, {{1}}! Temos uma atualização sobre a sua solicitação {{2}}. Responda aqui para continuar a conversa." com um botão Continuar. É um retorno de utilidade porque se refere a uma solicitação do próprio cliente e não contém promoção.

## Custos e limites

No Omni Inbox da OmniChannels.ai, o atendente responde com um modelo aprovado na mesma conversa quando a janela já fechou.

- A Meta cobra cada modelo entregue por categoria e país do destinatário.
- Modelos iniciados pela empresa contam no seu limite de mensagens de usuários únicos em um período móvel de 24 horas.
- Modelos de marketing também estão sujeitos a limites por usuário e podem não ser entregues a quem já recebe muitas mensagens de marketing.
- Sem opt-in, retornos repetidos geram bloqueios, queda na classificação de qualidade e modelos pausados.

## Fontes oficiais

- [Send messages — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
- [Template categorization — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization)
- [Messaging limits — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits)
- [Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)

## Perguntas relacionadas

- https://omnichannels.ai/pt/answers/whatsapp-24-hour-window/
- https://omnichannels.ai/pt/answers/whatsapp-marketing-vs-utility-template/
- https://omnichannels.ai/pt/answers/whatsapp-template-rejected/
- https://omnichannels.ai/pt/answers/whatsapp-marketing-consent/

Atualizado em: 2026-10-10