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title: "Dá para criar um chatbot na WhatsApp Business API?"
description: "Dá para criar um chatbot na WhatsApp Business API? Sim. Veja como o bot recebe e responde mensagens, as regras de automação da Meta e quando passar a um humano."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/answers/whatsapp-chatbot/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Dá para criar um chatbot na WhatsApp Business API?

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/answers/whatsapp-chatbot/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Resposta curta:** Sim. O chatbot recebe mensagens dos clientes por webhooks e responde pela API. A WhatsApp Business Messaging Policy permite automação nas respostas dentro da janela de atendimento de 24 horas, mas exige caminhos de escalonamento rápidos, claros e diretos, como transferência para um atendente humano. Mensagens que o bot inicia fora dessa janela exigem modelos aprovados.

## Como funciona um chatbot de WhatsApp

1. O cliente envia uma mensagem para o número da sua empresa, o que abre uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
2. O WhatsApp envia a mensagem ao seu webhook como um evento.
3. Seu bot identifica a intenção, a partir de uma opção do menu ou de texto livre.
4. O bot responde pela API com texto, mídia ou mensagens interativas, como botões de resposta e listas.
5. Para tarefas estruturadas, como agendamentos, o bot envia um formulário do WhatsApp Flows.
6. Quando o bot não consegue ajudar, ou o cliente pede, ele transfere a conversa e o histórico para um atendente humano.

## As regras da Meta para respostas automáticas

Respostas de formato livre e interativas só são possíveis enquanto a janela de atendimento ao cliente estiver aberta; cada nova mensagem do cliente a renova por 24 horas. Depois que ela fecha, o bot só pode enviar modelos aprovados.

A política lista os caminhos de escalonamento aceitos: transferência no chat para um atendente humano, número de telefone, e-mail, suporte pela web, visita à loja ou formulário de suporte. As regras de opt-in valem para mensagens iniciadas pelo bot como para qualquer outra.

- Os botões de resposta oferecem até três opções, com rótulos de até 20 caracteres.
- As mensagens de lista exibem até 10 linhas, que podem ser agrupadas em seções.

## Chatbot baseado em regras ou com IA?

| Tipo | Pontos fortes | Pontos de atenção |
|---|---|---|
| Baseado em regras (menus, palavras-chave) | Previsível, fácil de testar | Falha quando o cliente digita livremente |
| IA (compreensão de linguagem) | Lida com perguntas variadas | Exige salvaguardas, testes e um escopo claro |
| Híbrido | Menus para tarefas comuns, IA para o resto | Mais trabalho de design no início |

## Bots em árabe e inglês no GCC

Os clientes da região esperam os dois idiomas e alternam entre eles. Permita trocar de idioma a qualquer momento e escreva rótulos de botão separados em árabe e em inglês, em vez de misturar alfabetos.

A OmniChannels.ai oferece chatbots e agentes de IA por meio do BroadNet AI, com compreensão de inglês e árabe e transferência para atendentes humanos na Omni Inbox.

## Fontes oficiais

- [WhatsApp Business Messaging Policy](https://business.whatsapp.com/policy)
- [Send messages: customer service windows — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
- [Interactive reply buttons messages — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-reply-buttons-messages)
- [WhatsApp Flows — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows)

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- https://omnichannels.ai/pt/answers/send-whatsapp-message-api/
- https://omnichannels.ai/pt/answers/whatsapp-message-after-24-hours/

Atualizado em: 2026-10-10