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title: "Dá para usar o mesmo número do WhatsApp Business com vários atendentes?"
description: "Vários atendentes no mesmo número do WhatsApp Business? Sim, com a API e uma caixa de entrada compartilhada. Veja distribuição, janela de 24h e chatbots."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/answers/whatsapp-api-multiple-agents/"
language: "pt"
updated: "2026-10-11"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Dá para usar o mesmo número do WhatsApp Business com vários atendentes?

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/answers/whatsapp-api-multiple-agents/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Resposta curta:** Sim, vários atendentes podem usar o mesmo número do WhatsApp Business quando ele roda na WhatsApp Business API. A API não tem licenças por atendente: as mensagens chegam ao seu software por webhooks, e uma caixa de entrada compartilhada distribui cada conversa para quantos atendentes você quiser. O cliente continua vendo um único nome de empresa e uma única conversa.

## Como funciona

Na Cloud API, toda mensagem recebida chega ao seu webhook e toda resposta é uma chamada de API. Uma caixa de entrada compartilhada fica no meio, então o número de atendentes depende desse software, e não do WhatsApp.

1. Conecte o número a uma caixa de entrada compartilhada pela API.
2. Defina regras de distribuição: por fila, idioma, habilidade ou rodízio.
3. Deixe um chatbot responder primeiro e transferir para um atendente humano com o histórico.
4. Use etiquetas e notas internas para que os atendentes não repitam perguntas.

## App x API para equipes

Com o onboarding de números do app Business da Meta (coexistência), um mesmo número pode funcionar nos dois: o app aceita até quatro dispositivos vinculados (exceto WhatsApp para Windows e Wear OS), enquanto a API atende a caixa de entrada da equipe.

|  | App WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Atendentes | Equipe no app do celular e nos dispositivos vinculados | Definidos pelo seu software de caixa de entrada |
| Distribuição e relatórios | Não | Sim, na caixa de entrada |
| Chatbots e integrações | Respostas automáticas básicas | API completa e webhooks |

## Regras que continuam valendo

Todos os atendentes compartilham a mesma janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Se alguém responder depois que ela fechar, precisará de um modelo aprovado. O Omni Inbox da OmniChannels.ai reúne uma conversa por cliente, com atribuição a atendentes e etiquetas, e seus chatbots transferem para atendentes humanos.

## Fontes oficiais

- [Send messages — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
- [Onboard WhatsApp Business app users — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users)
- [Embedded Signup overview — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/overview)

## Perguntas relacionadas

- https://omnichannels.ai/pt/answers/whatsapp-business-app-vs-api/
- https://omnichannels.ai/pt/answers/whatsapp-24-hour-window/
- https://omnichannels.ai/pt/answers/whatsapp-chatbot/
- https://omnichannels.ai/pt/answers/use-existing-number-whatsapp-api/

Atualizado em: 2026-10-11