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title: "O que é RCS Business Messaging?"
description: "O que é RCS Business Messaging? Entenda agentes RBM, remetentes verificados, rich cards e fallback para SMS, e o que sua empresa precisa para começar."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/answers/what-is-rcs-business-messaging/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# O que é RCS Business Messaging?

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/answers/what-is-rcs-business-messaging/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Resposta curta:** O RCS Business Messaging (RBM) permite que uma marca verificada envie mensagens interativas e com sua identidade para o app de mensagens padrão do cliente, como o Google Messages. Elas exibem nome e logo da marca, rich cards, carrosséis, mídia e respostas sugeridas. O RBM só funciona onde operadora e aparelho suportam RCS, por isso o SMS continua como fallback.

## Como funciona o RCS Business Messaging?

RCS (Rich Communication Services) é o padrão da GSMA que leva as mensagens nativas do celular além do SMS. O RBM é a versão para empresas. No modelo do Google, um parceiro cria um agente RBM, que é o remetente verificado da marca, e envia mensagens para números de telefone pela RBM API do Google, com requisições HTTP e payloads em JSON.

As respostas e os eventos dos usuários chegam ao webhook do parceiro. Se um número não for compatível com RCS, a API retorna um erro e a empresa deve enviar a mensagem por outro canal, normalmente SMS.

## O que uma mensagem RCS empresarial pode conter?

A documentação do Google lista os elementos abaixo. Toda mensagem sai do agente, que, depois do lançamento, mostra no Google Messages o nome da marca, o logo e um selo de verificação.

| Elemento | O que a documentação do Google permite |
|---|---|
| Texto | Até 3.072 caracteres |
| Rich card | Mídia, título, descrição e até 4 sugestões no card |
| Carrossel | De 2 a 10 rich cards para o usuário deslizar |
| Sugestões | Até 11 chips de resposta ou ação por mensagem |
| Mídia e PDF | Arquivos de até 100 MiB |

## Do que uma empresa precisa para começar?

1. Escolha um parceiro RBM, que cria o agente com nome, logo, região de hospedagem, categoria de cobrança e caso de uso (OTP, transacional, promocional ou multiuso).
2. Teste o agente em aparelhos de teste cadastrados, incluindo o fluxo de descadastro por STOP.
3. Envie a verificação da marca e uma solicitação de lançamento para cada país e operadora.
4. Planeje o fallback para SMS para quem não tem RCS e confirme a disponibilidade nas operadoras de cada mercado-alvo.

## Limites que você deve considerar

O principal limite é o alcance: o RBM depende do lançamento pelas operadoras e do suporte dos aparelhos em cada país, e a disponibilidade no Golfo (GCC) varia por operadora. A OmniChannels.ai, por meio da BroadNet como parceira RBM do Google, oferece remetentes verificados com a marca, rich cards, carrosséis, respostas sugeridas e fallback automático para SMS.

## Fontes oficiais

- [How RCS Business Messaging works — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/get-started/how-it-works)
- [Send messages (RBM) — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/messages/send)
- [Create an agent (RBM) — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/agents)

## Perguntas relacionadas

- https://omnichannels.ai/pt/answers/rcs-vs-sms/
- https://omnichannels.ai/pt/answers/does-rcs-work-on-iphone/
- https://omnichannels.ai/pt/answers/rcs-verified-sender/
- https://omnichannels.ai/pt/answers/rcs-business-messaging-cost/

Atualizado em: 2026-10-10