--- title: "Modelli di messaggio per SMS e WhatsApp" description: "90 modelli gratuiti di messaggi SMS, WhatsApp e RCS per settore e caso d'uso: OTP, promemoria, ordini, pagamenti, Ramadan, Eid e White Friday." canonical: "https://omnichannels.ai/it/tools/message-templates/" language: "it" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Modelli di messaggio per SMS e WhatsApp Canonical: https://omnichannels.ai/it/tools/message-templates/ Language: it Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Un modello di messaggio aziendale (template) è un testo già scritto con variabili, come {{1}} su WhatsApp o [Name] negli SMS, che compilate per ogni cliente. I template WhatsApp devono essere approvati da Meta in una di tre categorie: marketing, utilità (utility) o autenticazione (authentication). L'SMS non richiede approvazione, ma gli SMS promozionali richiedono un consenso preventivo, un opt-out e, negli Emirati Arabi Uniti e in Arabia Saudita, un Sender ID promozionale registrato. Ogni parte di SMS contiene 160 caratteri GSM-7 o 70 caratteri Unicode. ## Come usare la libreria di modelli 1. **Filtrate in base alle vostre esigenze:** Scegliete un settore, un caso d'uso o una stagione come il Ramadan, oppure cercate una parola come “promemoria”. Selezionate SMS, WhatsApp o RCS per vedere solo quel canale. 2. **Controllate i dettagli del canale:** Ogni scheda mostra la categoria WhatsApp che Meta si aspetta, oppure il numero di segmenti SMS e la codifica, insieme a una nota di conformità per quel tipo di messaggio. 3. **Copiate e personalizzate:** Copiate il testo e sostituite le variabili evidenziate con i vostri campi. Mantenete l'ordine numerato {{1}} su WhatsApp e l'opt-out negli SMS promozionali. 4. **Anteprima, poi invio o richiesta di approvazione:** Aprite i template WhatsApp nell'anteprima dei template prima di inviarli a Meta e incollate gli SMS nel contatore di caratteri per confermare la lunghezza finale. ## Categorie dei template WhatsApp: marketing, utilità e autenticazione Fuori dalla finestra di assistenza clienti di 24 ore, un'azienda può avviare una conversazione WhatsApp solo con un modello di messaggio (template) approvato. Meta esamina ogni template e assegna una di tre categorie, e la categoria determina il prezzo per messaggio consegnato. I template di autenticazione usano un testo fisso fornito da Meta. Voi aggiungete il codice e potete aggiungere una nota di sicurezza, una scadenza e un pulsante copia codice o one-tap. I template di utilità devono riferirsi a una transazione, un account o una prenotazione specifici che il cliente ha già. Tutto il resto, inclusi saluti, offerte, novità di prodotto e riattivazione, è marketing. Se un template di utilità contiene diciture promozionali, Meta lo ricategorizza come marketing: mantenete quindi gli aggiornamenti d'ordine privi di upsell. - Corpo: fino a 1.024 caratteri, variabili scritte come {{1}}, {{2}} e così via, in ordine - Non iniziate né terminate il corpo con una variabile e non mettete due variabili una accanto all'altra - Testo dell'intestazione e piè di pagina: fino a 60 caratteri ciascuno - Pulsanti: fino a 10 in totale; le etichette di risposta rapida e call-to-action fino a 25 caratteri - I template di marketing richiedono il consenso (opt-in) WhatsApp e una risposta rapida “Interrompi le promozioni” offre alle persone una disiscrizione con un solo tocco ## Lunghezza degli SMS: perché alcuni template costano due o tre messaggi Un singolo SMS contiene 160 caratteri nell'alfabeto GSM-7. Non appena un carattere ne esce, come una lettera araba, un apostrofo tipografico o un'emoji, l'intero messaggio passa a Unicode (UCS-2) e il limite scende a 70. I messaggi più lunghi vengono divisi in parti da 153 (GSM-7) o 67 (Unicode) caratteri e gli operatori fatturano ogni parte. Per questo i template in arabo qui presenti mostrano di solito due o tre segmenti dove la versione inglese ne occupa uno o due. Ogni scheda SMS mostra codifica e numero di segmenti, con i segnaposto contati come testo di lunghezza simile. I valori reali che inserite possono cambiare il conteggio, quindi controllate il messaggio finale nel contatore di caratteri SMS prima di un invio di grandi dimensioni. ## Note di conformità per gli SMS promozionali nel Golfo Considerate promozionale qualsiasi messaggio con un'offerta, uno sconto o un link di vendita. Inviatelo solo ai clienti che hanno accettato di ricevere marketing, includete un opt-out chiaro come “Rispondere STOP per disiscriversi” e rispettate le disiscrizioni su ogni canale. Negli Emirati Arabi Uniti, gli SMS promozionali devono usare un Sender ID registrato per il traffico promozionale (con prefisso AD-) e sono normalmente consentiti solo tra le 07:00 e le 21:00. In Arabia Saudita, i Sender ID promozionali portano il suffisso -AD e sono registrati presso l'ente regolatore. I messaggi transazionali come OTP, aggiornamenti d'ordine e promemoria di appuntamento passano da Sender ID transazionali e non devono contenere marketing. - Iniziate ogni SMS con il vostro brand, così il destinatario sa chi scrive - Non mettete mai un codice monouso dentro un link e indicate sempre quando scade - Tenete fuori dal messaggio dati di pazienti, account e pagamento; rimandate invece a un portale sicuro - Date ai messaggi RCS un fallback SMS che mantenga la stessa dicitura di opt-out ## Messaggi stagionali: Ramadan, Eid, Giornate nazionali e White Friday I momenti stagionali generano gran parte del volume di messaggi dell'anno nel GCC. La libreria include saluti per il Ramadan e orari di apertura modificati, offerte e avvisi festivi per Eid al-Fitr ed Eid al-Adha, messaggi per la Giornata nazionale degli EAU (2 dicembre) e dell'Arabia Saudita (23 settembre), vendite del White Friday e campagne di Capodanno. Le date dell'Eid seguono il calendario Hijri e si spostano di circa 11 giorni ogni anno: programmate quindi questi messaggi sulle date annunciate. Durante il Ramadan le abitudini quotidiane si spostano verso la sera, quindi provate gli orari di invio attorno all'iftar anziché riutilizzare il vostro calendario abituale. Un saluto senza offerta è comunque marketing per WhatsApp, quindi richiede la categoria marketing e il consenso (opt-in). ## Scegliere il canale per ogni template Usate l'SMS quando conta soprattutto la copertura: funziona su ogni telefono senza app né dati, ed è quindi la scelta sicura per OTP e avvisi critici. Usate WhatsApp quando volete pulsanti, risposte bidirezionali e contenuti più ricchi, ad esempio conferme di appuntamento, riprogrammazione di consegne o recupero dei carrelli. L'RCS aggiunge profili mittente di brand verificati e risposte suggerite nell'app di messaggistica nativa di Android, e ripiega sull'SMS dove non è supportato. Molti team usano lo stesso template su più di un canale: prima WhatsApp, con fallback SMS se il messaggio non viene consegnato. Il confronto dei costi dipende dal paese e dalla categoria WhatsApp, che potete simulare nel calcolatore di ROI della messaggistica o nello stimatore dei prezzi. ## Domande frequenti sui modelli di messaggio ### I template dei messaggi WhatsApp richiedono approvazione? Sì. Ogni template che un'azienda usa per avviare una conversazione deve essere inviato a Meta tramite la WhatsApp Business Platform e approvato prima. La revisione si conclude spesso in pochi minuti e può richiedere fino a 24 ore. I template sono approvati per lingua, quindi una versione in arabo è un invio separato. ### A quale categoria WhatsApp appartiene una conferma d'ordine? Utilità, a condizione che si limiti a confermare o aggiornare un ordine effettuato dal cliente. Se aggiungete un codice sconto, consigli di prodotto o altro testo promozionale, Meta la tratta come marketing e addebita la tariffa marketing. ### Come aggiungo un opt-out a un SMS promozionale? Terminate il messaggio con una breve istruzione come “Rispondere STOP per disiscriversi”, oppure con la parola chiave di opt-out e il numero breve forniti dal vostro fornitore, e smettete di inviare marketing a chi la usa. Su WhatsApp, aggiungete ai template di marketing un pulsante di risposta rapida “Interrompi le promozioni”. ### Quanto deve essere lungo un SMS di marketing? Puntate a un segmento: 160 caratteri in inglese o 70 in arabo, compresi nome del brand, link e opt-out. Ogni parte in più viene fatturata come un altro messaggio, quindi un SMS arabo di tre parti costa tre volte uno di una parte. ### Posso mescolare arabo e inglese in un solo SMS? Sì, ma l'intero messaggio viene poi inviato come Unicode, quindi il limite è di 70 caratteri per un SMS singolo e 67 per parte nei messaggi più lunghi, anche per le parole inglesi. ### Cosa significano {{1}} e [Name] in questi template? Sono variabili. I template WhatsApp usano segnaposto numerati, {{1}}, {{2}} e così via, che compilate tramite l'API o il vostro strumento di campagna, e Meta chiede valori di esempio all'invio. In SMS e RCS, i campi del tipo [Name] vengono uniti dalla vostra lista contatti prima dell'invio. ### Posso inviare un saluto per il Ramadan o l'Eid come template di utilità? No. Un saluto non si riferisce a una transazione specifica, quindi WhatsApp lo tratta come marketing anche se non contiene offerte. Gli avvisi sugli orari di apertura inviati via SMS a clienti esistenti possono essere transazionali se non contengono promozioni. ### Questi template sono gratuiti? Sì. Potete copiarli, modificarli e usarli con qualsiasi fornitore. Adattate il testo al vostro brand, verificate le regole locali e inviate a Meta le versioni WhatsApp in ogni lingua in cui inviate.