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title: "Generatore di script IVR con OTP vocale"
description: "Generatore gratuito di script IVR: menu telefonici bilingui arabo e inglese, messaggi fuori orario e festivi, script OTP vocale, flusso e SSML."
canonical: "https://omnichannels.ai/it/tools/ivr-script-generator/"
language: "it"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Generatore di script IVR con OTP vocale

Canonical: https://omnichannels.ai/it/tools/ivr-script-generator/
Language: it
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Un buon script IVR accoglie chi chiama con il nome dell'azienda, offre la scelta della lingua se servite più di una lingua e mantiene il menu principale a circa cinque opzioni, ad esempio "Per gli appuntamenti, premete 1. Per la fatturazione, premete 2. Per parlare con un operatore, premete 0. Per riascoltare queste opzioni, premete 9." Aggiungete prompt per tasti non validi, mancata digitazione, coda, fuori orario e festivi.

## Come scrivere uno script IVR
1. **Impostate le basi:** Inserite il nome e il tipo di azienda, poi scegliete fino a tre lingue per i prompt e quella predefinita.
2. **Costruite il menu principale:** Scegliete e ordinate le opzioni: i tasti da 1 a 8 seguono il vostro ordine, lo 0 raggiunge un operatore e il 9 ripete il menu.
3. **Aggiungete orari e festivi:** Impostate giorni e orari di lavoro, l'azione fuori orario e un messaggio facoltativo per i festivi con la data di riapertura.
4. **Esportate e registrate:** Controllate il flusso della chiamata e le durate, poi copiate i prompt, scaricate lo script come file Word o di testo, oppure esportate l'SSML per la sintesi vocale.

## Cosa include uno script IVR

Uno script IVR è l'insieme dei prompt registrati o sintetizzati che chi chiama ascolta e dei tasti che lo guidano nella chiamata. Il generatore scrive un prompt per ogni nodo del flusso della chiamata, così nulla manca quando lo registrate o lo caricate.
L'albero del flusso mostra la stessa struttura: la chiamata in arrivo, gli avvisi, il menu delle lingue, il controllo dell'orario di lavoro, il menu principale con ogni tasto, i trasferimenti e il messaggio di coda, i nuovi tentativi per input non valido o mancante, e ciò che accade fuori orario o in un giorno festivo.
- Benvenuto con il nome dell'azienda, più avvisi come la registrazione della chiamata.
- Menu delle lingue quando servite chiamanti in più di una lingua.
- Menu principale con le opzioni, un operatore sullo 0 e un tasto di ripetizione sul 9.
- Prompt di trasferimento, coda, tasto non valido e mancata digitazione.
- Prompt di chiusura, festivi, segreteria o richiamata, e un saluto finale.

## Menu IVR bilingui in arabo e inglese

Molte linee aziendali nel GCC accolgono i chiamanti in arabo e inglese e fanno scegliere prima la lingua: "للعربية، اضغط 1. For English, press 2." Il generatore scrive ogni riga del menu delle lingue nella propria lingua e poi l'intero script in ogni lingua selezionata, così chi chiama ascolta una sola lingua dal menu in poi.
I prompt in arabo sono scritti in arabo standard moderno e curano i piccoli dettagli che rendono i menu naturali, come la forma للمبيعات prima delle opzioni con l'articolo determinativo, e le settimane lavorative del Golfo dalla domenica al giovedì o dal sabato al giovedì.

## Menu brevi e facili da seguire

Chi chiama ricorda solo poche opzioni alla volta. Mantenete il menu principale a circa cinque opzioni, mettete per prima la più richiesta, offrite sempre un modo per parlare con una persona e permettete di ripetere il menu. I controlli dello script vi avvisano quando il menu diventa lungo o richiede più di circa 30 secondi per essere ascoltato.
Le durate sono stimate in base alle parole al minuto al ritmo scelto, con una correzione per le lingue le cui parole sono mediamente più lunghe, come arabo e tedesco. Sono una guida alla pianificazione; la durata finale dipende dalla vostra voce o dal motore di sintesi vocale.

## Script OTP vocale

L'OTP vocale chiama l'utente e legge un codice monouso quando l'SMS non viene ricevuto o il numero non può ricevere messaggi. Lo script presenta l'azienda, legge il codice cifra per cifra con delle pause, lo ripete, indica per quanto tempo è valido, avverte l'utente di non condividerlo mai e offre un tasto per riascoltarlo.
I codici di sei cifre letti almeno due volte sono una scelta comune. In SSML, il generatore inserisce una breve pausa tra le cifre, così i motori di sintesi vocale leggono 4, 8, 2 e non quattrocentottantadue.

## Testo adatto alla sintesi vocale ed export SSML

I prompt in chiaro sono scritti per la sintesi vocale: niente simboli né emoji, e il simbolo & scritto per esteso, orari scritti come li dicono le persone e cifre separate dove vanno lette una per una. Incollateli nel vostro strumento IVR o inviateli a uno speaker.
Per i motori che accettano SSML, esportate un file SSML 1.1 per lingua, con ogni prompt come paragrafo, una velocità di lettura facoltativa e tag lang per il menu multilingue. Consultate la documentazione del vostro fornitore per gli elementi supportati. Prima del lancio, verificate le regole locali sull'annuncio della registrazione delle chiamate.

## Script IVR: domande frequenti

### Qual è un esempio di script di benvenuto IVR?

"Grazie per aver chiamato il Centro medico Al Noor. La chiamata può essere registrata per finalità di qualità e formazione. Per gli appuntamenti, premete 1. Per fatturazione e pagamenti, premete 2. Per parlare con un operatore, premete 0. Per riascoltare queste opzioni, premete 9."

### Quante opzioni dovrebbe avere un menu IVR?

Al massimo circa cinque nel menu principale. Mettete per prima la richiesta più comune, offrite un operatore sullo 0 e un tasto di ripetizione, e spostate le richieste rare in un sottomenu, così chi chiama non deve attendere.

### Come scrivo uno script IVR in arabo?

Usate frasi brevi in arabo standard moderno, iniziate con la scelta della lingua se servite anche chi parla inglese e formulate le opzioni come "للمواعيد، اضغط 1". Il generatore scrive lo script arabo completo accanto a quello inglese.

### Cosa deve dire il messaggio fuori orario?

Che l'ufficio è chiuso, i vostri giorni e orari di lavoro e cosa può fare ora chi chiama: lasciare un messaggio in segreteria, richiedere una richiamata o richiamare durante l'orario di lavoro.

### Cos'è uno script OTP vocale?

Il messaggio letto in una chiamata automatica che consegna un codice monouso. Nomina l'azienda, legge il codice cifra per cifra, lo ripete, indica quando scade e avverte l'utente di non condividerlo.

### Quanto dureranno i miei prompt?

Il generatore stima ogni prompt in base alle parole al minuto a un ritmo lento, normale o veloce. La durata reale dipende dalla voce, quindi controllate le registrazioni prima di andare online.

### Mi serve l'SSML?

No. Il testo semplice funziona con la maggior parte degli strumenti IVR e degli speaker. L'SSML è utile quando usate la sintesi vocale e volete controllare pause, velocità di lettura e lingua di ogni riga.

### Quanto costa gestire un IVR o un OTP vocale con OmniChannels.ai?

I prezzi della voce sono su richiesta, perché dipendono da paesi, numeri e volumi di cui avete bisogno. Contattate il team commerciale per un preventivo.