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title: "Modello SMS di avviso di incidente per SaaS (transazionale)"
description: "Avvisate gli utenti di un incidente in corso con un SMS di stato SaaS: funzione interessata, ora di inizio e pagina di stato, più aggiornamento e risoluzione."
canonical: "https://omnichannels.ai/it/templates/saas-incident/"
language: "it"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Modello SMS di avviso di incidente per SaaS (transazionale)

Canonical: https://omnichannels.ai/it/templates/saas-incident/
Language: it
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Inviatelo agli amministratori e agli utenti iscritti appena un incidente è confermato. Riconoscere il problema subito, con un link alla pagina di stato, riduce i ticket duplicati e crea fiducia.

- Canale: SMS
- Tipo di traffico: Transazionale
- Settore: SaaS e app
- Caso d’uso: Interruzioni del servizio e ritardi
- Caratteri: 109 · Codifica: GSM-7 · Segmenti SMS: 1

```text
[App], stato del servizio: stiamo analizzando un problema che interessa [Funzione] dalle [Ora]. Aggiornamenti: [Link]
```

## Le variabili spiegate

| Variabile | Di cosa si tratta | Esempio |
|---|---|---|
| `[App]` | Nome del prodotto, uguale al mittente | Planly |
| `[Funzione]` | Funzione o area geografica interessata | il caricamento dei file nell'UE |
| `[Ora]` | Ora di inizio con fuso orario | 09:40 GST |
| `[Link]` | Link alla pagina di stato | status.planly.io |

## Note su categoria e conformità

SMS transazionali: devono riguardare qualcosa che il cliente ha fatto o possiede. Non inserite offerte né link promozionali, altrimenti gli operatori potrebbero filtrarli come traffico promozionale e applicare le fasce orarie di silenzio.

## Varianti

### Aggiornamento sull'avanzamento

```text
[App], stato del servizio: abbiamo individuato la causa del problema che interessa [Funzione] e stiamo distribuendo una correzione. Prossimo aggiornamento entro le [Ora]: [Link]
```

### Risolto

```text
[App], stato del servizio: il problema che interessava [Funzione] è stato risolto alle [Ora]. Ci scusiamo per il disservizio. Dettagli: [Link]
```

### Interruzione grave

```text
[App], stato del servizio: [App] non è disponibile per alcuni utenti dalle [Ora]. I nostri tecnici stanno lavorando alla soluzione. Aggiornamenti in tempo reale: [Link]
```

## Come usare questo modello

1. **Copiate il testo:** Copiate il messaggio e mantenete il nome del marchio all’inizio, in modo che il destinatario sappia chi scrive.
2. **Sostituite i segnaposto:** Associate ogni [Segnaposto] a un campo del vostro elenco contatti o del vostro sistema, mantenendo il messaggio breve.
3. **Controllate lunghezza e codifica:** Incollate il testo finale nel contatore SMS per vedere i segmenti che pagherete.
4. **Inviate da un mittente registrato:** Usate un mittente (Sender ID) registrato per questo tipo di traffico in ogni Paese di destinazione.

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