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title: "Chatbot che rispondono alle domande di routine e passano la mano al vostro team"
description: "Create chatbot a menu e parole chiave per WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS e chat web, con ricerche via API e passaggio agli operatori."
canonical: "https://omnichannels.ai/it/platform/chatbots/"
language: "it"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Chatbot che rispondono alle domande di routine e passano la mano al vostro team

Canonical: https://omnichannels.ai/it/platform/chatbots/
Language: it
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Date ai clienti risposte immediate alle domande che pongono ogni giorno, come orari di apertura, stato degli ordini o orari di prenotazione, e passate la conversazione a una persona appena serve.

**Risposta breve:** I chatbot di OmniChannels.ai rispondono ai messaggi di routine dei clienti su WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS e chat web. Un bot a flussi usa menu, parole chiave, pulsanti ed elenchi per raccogliere dati, cercare ordini o appuntamenti tramite la vostra API e comunicare gli orari di apertura, in arabo o in inglese. Quando un cliente chiede una persona o il flusso non può aiutare, la conversazione passa a un operatore nella casella condivisa, con la sua cronologia.

## Cosa può gestire un chatbot per voi

- **Flussi a menu e parole chiave:** Partite da un menu di benvenuto o reagite a parole come "ordine", "orari" o "operatore" e guidate il cliente passo dopo passo.
- **Pulsanti ed elenchi:** Usate pulsanti di risposta rapida e messaggi a elenco dove il canale li supporta, così i clienti toccano un'opzione invece di scrivere.
- **Raccolta di dati nella chat:** Chiedete un numero d'ordine, una data di prenotazione, una filiale o un indirizzo email e controllate il formato prima di procedere.
- **Ricerca di ordini e appuntamenti:** Chiamate il vostro sistema tramite la sua API per recuperare lo stato di un ordine, una fascia di consegna o il prossimo appuntamento libero e rispondete con il risultato.
- **Orari di apertura e risposte fuori orario:** Rispondete con gli orari delle vostre filiali e indicate ai clienti che scrivono di notte quando un operatore prenderà in carico la richiesta.
- **Passaggio a una persona:** Passate la conversazione a un operatore nella casella condivisa quando il cliente lo chiede o il flusso termina, mantenendo i messaggi del bot nella conversazione.
- **Arabo e inglese:** Gestite lo stesso flusso in arabo e inglese e lasciate che i clienti scelgano la lingua all'inizio.
- **Un flusso, più canali:** Usate il bot su WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS e chat web, entro ciò che ogni canale consente.

## Chatbot a flussi o agente IA?

| Voce | Dettagli |
|---|---|
| Chatbot a flussi | Ideale quando le domande sono prevedibili: menu, parole chiave, risposte fisse e ricerche semplici. Facile da rivedere perché ogni percorso è scritto in anticipo. |
| Agente IA | Ideale quando i clienti si esprimono liberamente, le risposte arrivano da una base di conoscenza o il bot deve eseguire azioni con degli strumenti. Basato su BroadNet AI. |
| Entrambi insieme | Un flusso gestisce il menu iniziale e i compiti fissi e passa le domande aperte a un agente IA o a una persona. |
| Passaggio agli operatori | Entrambi i tipi passano la conversazione a una persona nella casella condivisa, con i messaggi precedenti nella stessa conversazione. |

## Come lanciare un chatbot

1. **Scegliete le domande principali:** Leggete le conversazioni recenti ed elencate le cinque-dieci richieste più frequenti, come stato degli ordini, orari e modifiche alle prenotazioni.
2. **Progettate il flusso:** Scrivete il menu, i pulsanti e le domande che il bot pone, in arabo e inglese, e decidete dove termina ogni percorso.
3. **Collegate i vostri sistemi:** Concordate quali chiamate API effettua il bot per le ricerche, come lo stato di un ordine o gli slot di appuntamento liberi, e provatele con dati di esempio.
4. **Impostate le regole di passaggio:** Decidete quando il bot passa la mano a una persona, quali operatori ricevono la conversazione e cosa viene detto ai clienti fuori dall'orario di lavoro.
5. **Provate, lanciate e rivedete:** Provate ogni percorso su ciascun canale, andate online, poi leggete le conversazioni arrivate agli operatori e migliorate il flusso.

## Quando un chatbot è la scelta giusta

### È la scelta giusta quando

- Una grande parte dei messaggi riguarda poche domande ricorrenti, come stato degli ordini, orari o orari di prenotazione.
- I clienti scrivono fuori dall'orario di lavoro e volete che ricevano una risposta o un passo successivo chiaro.
- I vostri sistemi possono rispondere alle ricerche tramite un'API.
- Volete che ogni risposta del bot sia prevedibile e approvata in anticipo.

### Da sapere prima di iniziare

- Un bot a flussi segue solo i percorsi che scrivete; le domande aperte richiedono un agente IA o una persona.
- Pulsanti, elenchi e card ricche dipendono dal canale, quindi lo stesso flusso può apparire diverso su WhatsApp, RCS e Telegram.
- La finestra di assistenza clienti di 24 ore di WhatsApp e le regole di messaggistica di Meta valgono anche per le risposte del bot.
- Le ricerche richiedono un'API dalla vostra parte; il bot non può leggere dati che i vostri sistemi non espongono.
- Un bot che nasconde la strada verso una persona frustra i clienti, quindi mantenete un'opzione "operatore" in ogni menu.

## Domande sui chatbot

### Su quali canali può funzionare un chatbot?

WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, RCS e chat web. Gli elementi interattivi come pulsanti, elenchi e card seguono ciò che ogni canale supporta.

### Il bot può verificare un ordine o un appuntamento?

Sì. Il flusso può chiamare l'API del vostro sistema con i dati forniti dal cliente, come un numero d'ordine, e rispondere con lo stato o il prossimo slot libero.

### Come raggiunge una persona il cliente?

Il bot passa la conversazione a un operatore nella casella condivisa quando il cliente lo chiede o il flusso termina. L'operatore vede i messaggi del bot nella stessa conversazione, quindi il cliente non deve ripetersi.

### Il chatbot funziona in arabo?

Sì. Potete gestire lo stesso flusso in arabo e inglese e lasciare che i clienti scelgano la lingua all'inizio.

### Quando conviene usare invece un agente IA?

Quando i clienti pongono domande aperte con parole proprie, quando le risposte vengono da una base di conoscenza o quando il bot deve eseguire azioni nei vostri sistemi. Molti team combinano un menu a flussi con un agente IA per tutto il resto.

Aggiornato: 2026-10-10