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title: "Gestite messaggistica, campagne e conversazioni con i clienti in un'unica piattaforma"
description: "Gestite WhatsApp, SMS, RCS, voce, Messenger, Instagram, Telegram, email e push da un unico spazio di lavoro, con campagne, casella condivisa, chatbot e agenti IA."
canonical: "https://omnichannels.ai/it/platform/"
language: "it"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Gestite messaggistica, campagne e conversazioni con i clienti in un'unica piattaforma

Canonical: https://omnichannels.ai/it/platform/
Language: it
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

OmniChannels.ai riunisce i canali di messaggistica aziendale in un unico spazio di lavoro, così il marketing invia campagne, l'assistenza risponde in un'unica casella, i bot gestiscono le domande di routine e ogni team legge gli stessi dati di consegna.

**Risposta breve:** OmniChannels.ai è una piattaforma di messaggistica omnicanale di BroadNet Technologies. I team usano WhatsApp Business API, SMS, RCS, voce, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email e notifiche push da un unico spazio di lavoro. Inviano campagne, rispondono ai clienti in una casella condivisa con una conversazione per cliente, gestiscono chatbot e agenti IA con passaggio a un operatore e impostano il fallback tra canali, ad esempio WhatsApp, poi RCS, poi SMS. Gli sviluppatori usano un'API REST, webhook, SMPP e un server MCP.

## Cosa include la piattaforma OmniChannels.ai

- **Nove canali in un solo account:** WhatsApp Business API, SMS, RCS, voce, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email e notifiche push, gestiti dallo stesso spazio di lavoro.
- **Campagne in quattro modalità di invio:** Invio rapido, massivo, personalizzato e programmato automaticamente su ogni canale, con caricamento Excel o CSV, anteprima e filtro dei duplicati.
- **Omni Inbox con una conversazione per cliente:** Le risposte di ogni canale conversazionale arrivano in una conversazione per cliente, con assegnazione agli operatori, etichette, contenuti multimediali, modelli e allegati.
- **Chatbot e agenti IA:** Chatbot a flussi per le domande di routine e agenti IA basati su BroadNet AI che rispondono in inglese e arabo e passano la mano a una persona.
- **Fallback tra canali:** Inviate su un canale e passate al successivo, ad esempio WhatsApp, poi RCS, poi SMS, con l'ordine impostato per caso d'uso.
- **Modelli WhatsApp e card ricche RCS:** Create modelli WhatsApp con variabili, contenuti multimediali e pulsanti e seguite l'approvazione di Meta, oppure inviate card, caroselli e risposte suggerite RCS.
- **Rapporti di consegna esportabili:** Rapporti di sintesi e avanzati con filtri ed esportazione CSV, più stati di consegna normalizzati in un unico formato di webhook.
- **API, webhook, SMPP e MCP:** Un'API REST con specifica OpenAPI e SDK TypeScript, webhook di consegna, SMPP 3.4 su TLS e un server MCP per gli agenti IA.
- **Fatturazione con saldo prepagato:** Ricaricate un saldo e pagate da esso il consumo dei messaggi, con canoni di piattaforma e costi dei canali indicati come voci separate.
- **Arabo e inglese ovunque:** Scrivete campagne, modelli, flussi dei bot e risposte in arabo con anteprime da destra a sinistra, o in inglese, con un'interfaccia in arabo o in inglese.

## Quali canali e moduli sono disponibili oggi?

| Voce | Dettagli |
|---|---|
| WhatsApp Business API | BroadNet è un Business Solution Provider ufficiale di Meta. Embedded Signup, modelli, Flows, cataloghi, campagne, OTP e risposte nella casella. |
| SMS | SMS bidirezionali, mittenti (Sender ID), invii massivi e Unicode sulla connettività diretta di BroadNet con gli operatori, più verifica HLR e SMPP. |
| Messaggistica aziendale RCS | Mittente verificato con il vostro marchio, card ricche, caroselli e risposte suggerite, con fallback SMS automatico. BroadNet è partner Google RBM. |
| Voce | OTP vocale, IVR, chiamate in uscita, sintesi vocale e agenti vocali IA, attivati con il vostro referente. |
| Facebook Messenger | Collegamento della Pagina tramite Meta, risposte nella casella e invii massivi, personalizzati e programmati nelle regole di Meta. |
| Instagram | DM nella casella e invio via API alle persone che hanno scritto alla vostra azienda. |
| Telegram, email e push | Campagne e risposte su Telegram, email via SMTP/IMAP, API o strumento web e notifiche push. |
| Chatbot e agenti IA | Bot a flussi e agenti BroadNet AI con comprensione di inglese e arabo e passaggio a una persona. |
| Fallback tra canali | Ordine di fallback configurato per caso d'uso, ad esempio WhatsApp, poi RCS, poi SMS. |
| API, webhook, SMPP e MCP | API REST con token bearer, webhook di consegna, connessioni SMPP attivate per ogni account e un server MCP. L'accesso di prova invia ai vostri numeri verificati. |
| White label per i rivenditori | Console, fatturazione e rapporti con il vostro marchio, con sub-account multi-tenant e tutti i canali sopra elencati. |

## Come inizia un team sulla piattaforma

1. **Chiamata di analisi iniziale:** Mappiamo canali, mercati, volumi previsti e chi nel vostro team invia, risponde, crea bot e fa i rapporti.
2. **Collegate i vostri account:** Collegate WhatsApp tramite Embedded Signup, collegate la Pagina Facebook, gli account Instagram e Telegram e il mittente email e registrate i mittenti (Sender ID) SMS e il marchio RCS.
3. **Preparate modelli, bot e contatti:** Create i primi modelli e flussi dei bot, inviate i modelli WhatsApp alla revisione di Meta e importate i contatti che hanno dato il consenso.
4. **Aggiungete operatori e ricaricate il saldo:** Invitate le persone che lavoreranno nella casella, impostate assegnazione ed etichette e ricaricate il saldo prepagato.
5. **Provate, poi andate online:** Inviate a un elenco interno, controllate fallback, conferme di consegna e passaggio dai bot, poi lanciate ai clienti.

## A chi si adatta la piattaforma e dove si ferma

### È la scelta giusta quando

- Scrivete ai clienti su due o più canali e volete un unico posto per inviare, rispondere e fare i rapporti.
- Marketing, assistenza e tecnici devono condividere modelli, elenchi di contatti e dati di consegna.
- Volete che bot o agenti IA gestiscano le domande di routine, lasciando il resto alle persone.
- I vostri clienti scrivono in arabo e inglese e il vostro team deve rispondere in entrambe le lingue.
- Rivendete messaggistica e volete una piattaforma white label con tutti i canali.

### Da sapere prima di iniziare

- Non c'è una registrazione immediata in autonomia né una prova gratuita; configuriamo l'account insieme a voi e facciamo prima una demo live.
- Alcuni canali richiedono prima un'approvazione di terzi, come la verifica aziendale di Meta, la verifica del marchio RCS e la registrazione del mittente (Sender ID) SMS.
- La voce viene attivata con il referente e non fa parte dell'API REST pubblica.
- Instagram e Telegram consentono di scrivere solo alle persone che hanno contattato per prime la vostra azienda.
- Gli agenti IA richiedono una base di conoscenza ben curata e regole di passaggio chiare per dare risposte affidabili.

## Domande sulla piattaforma OmniChannels.ai

### Che cos'è il software di messaggistica omnicanale?

È un software che permette a un'azienda di inviare e ricevere messaggi dei clienti su più canali da un unico spazio di lavoro. In OmniChannels.ai comprende WhatsApp, SMS, RCS, voce, Messenger, Instagram, Telegram, email e push, con campagne, casella condivisa, bot e rapporti in comune.

### Quali canali posso usare oggi?

Sono tutti disponibili: WhatsApp Business API, SMS, RCS, voce, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email e notifiche push. La voce viene attivata con il referente e alcuni canali richiedono prima la verifica di Meta, Google o degli enti regolatori locali.

### La piattaforma include chatbot e IA?

Sì. Potete gestire chatbot a flussi per menu, parole chiave e ricerche e agenti IA basati su BroadNet AI che comprendono inglese e arabo, usano la vostra base di conoscenza e i vostri strumenti e passano la mano a una persona nella casella.

### Cosa succede se un messaggio non può essere consegnato su WhatsApp?

Potete impostare un ordine di fallback per caso d'uso, ad esempio prima WhatsApp, poi RCS, poi SMS. Gli stati di consegna di ogni canale sono normalizzati in un unico formato di webhook per i vostri sistemi.

### Come pago i messaggi?

Il consumo dei messaggi si paga da un saldo prepagato che ricaricate. Canoni di piattaforma, costi dei canali e addebiti WhatsApp di Meta sono indicati come voci separate, così potete vedere quanto costa ogni parte.

### Posso collegare la piattaforma ai miei sistemi?

Sì. Ci sono un'API REST con specifica OpenAPI e SDK TypeScript, webhook di consegna, SMPP 3.4 per volumi elevati e un server MCP per gli agenti IA. L'accesso di prova invia ai vostri numeri verificati.

### Chi c'è dietro OmniChannels.ai?

OmniChannels.ai è un prodotto di BroadNet Technologies, un'azienda di messaggistica per le telecomunicazioni con sede a Dubai, attiva dal 2003, con connessioni dirette a più di 1.000 operatori e aggregatori.

Aggiornato: 2026-10-10