--- title: "Zendesk + OmniChannels.ai: scrivete ai clienti quando i ticket cambiano" description: "Inviate SMS dai trigger di Zendesk con un webhook verso l'API di OmniChannels.ai e instradate gli invii WhatsApp e le risposte con uno strumento di automazione." canonical: "https://omnichannels.ai/it/integrations/zendesk/" language: "it" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Zendesk + OmniChannels.ai: scrivete ai clienti quando i ticket cambiano Canonical: https://omnichannels.ai/it/integrations/zendesk/ Language: it Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **In breve:** Zendesk può chiamare l'API REST di OmniChannels.ai dai propri webhook: un trigger si attiva quando un ticket cambia e invia una richiesta JSON con il vostro token Bearer, adatta al nostro endpoint per l'SMS singolo. Gli invii WhatsApp e degli altri canali, e le risposte dei clienti che tornano nei ticket, passano di solito da uno strumento di automazione come n8n, Make o Zapier. Non esiste un'app su marketplace. Collegamento tramite API e webhook ## Cosa potete fare ### Conferma di ricezione del ticket Quando un ticket viene creato da un canale telefonico, un trigger invia un SMS con il numero del ticket, così il cliente sa che è stato registrato. ### Aggiornamenti sui cambi di stato Quando un operatore imposta un ticket come in attesa o risolto, un trigger invia al cliente un breve SMS di aggiornamento con un link al ticket. ### Escalation dei ticket urgenti Quando un ticket viene contrassegnato come urgente, avvisate via SMS il responsabile reperibile, così viene preso in carico anche fuori dall'orario d'ufficio. ### Follow-up WhatsApp con i template Un trigger chiama uno strumento di automazione, che invia tramite la nostra API un template WhatsApp approvato, in arabo o in inglese. ### Risposte che tornano nei ticket Le risposte SMS o WhatsApp in entrata raggiungono uno strumento di automazione tramite il nostro webhook, che le aggiunge come commenti al ticket corrispondente. ## Come si collega I webhook di Zendesk inviano una richiesta HTTP a qualsiasi URL, con autenticazione bearer token e un corpo JSON costruito dai segnaposto del ticket. Un trigger o un'automazione che usa il webhook come azione può chiamare direttamente https://api.broadnet.me/sms/sendSms, perché l'SMS singolo accetta un corpo JSON. Gli invii massivi e la maggior parte degli altri canali, WhatsApp compreso, usano multipart/form-data: per questi puntate il webhook a uno strumento di automazione o a una vostra piccola funzione che chiama la nostra API. La nostra piattaforma invia stati di consegna e messaggi in entrata all'unico URL webhook configurato sul vostro account. Quel payload non ha il formato di Zendesk, quindi uno strumento di automazione o il vostro codice lo riceve, cerca il ticket tramite numero di telefono o ID messaggio e aggiunge un commento o aggiorna un campo tramite l'API di Zendesk. - Webhook Zendesk: POST verso https://api.broadnet.me/sms/sendSms con un corpo JSON - Autenticazione: bearer token nelle impostazioni del webhook, conservato da Zendesk - Invii WhatsApp e multipart: tramite n8n, Make, Zapier o il vostro codice - Risposte e stati di consegna: il nostro webhook, poi un'automazione verso Zendesk ## Configurazione 1. **Richiedete l'accesso API:** Richiedete l'accesso di prova e ricevete un token API. Gli invii di prova arrivano solo ai vostri numeri verificati. (Guida: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Create un webhook Zendesk:** In Zendesk Admin Center create un webhook utilizzabile da un trigger, con metodo POST, formato JSON, URL sendSms e autenticazione bearer token. (Guida: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 3. **Costruite il trigger:** Aggiungete un trigger con le condizioni del ticket e il webhook come azione, poi scrivete un corpo JSON con senderId, destinationNumber, message e messageType, usando i segnaposto del ticket per numero e testo. 4. **Instradate gli altri canali:** Per i template WhatsApp, puntate invece il webhook a uno strumento di automazione e lasciate che sia questo a effettuare la richiesta multipart alla nostra API. (Guida: https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/) 5. **Riportate le risposte nei ticket:** Chiedete al nostro team di impostare il webhook del vostro account su un URL di uno strumento di automazione che aggiunga messaggi in entrata ed errori al ticket corrispondente. (Guida: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Fate una prova con il vostro numero:** Aggiornate un ticket di prova con il vostro numero verificato e controllate che il messaggio arrivi e che lo stato torni indietro. ## Flusso di lavoro di esempio Trigger Zendesk (Un ticket viene creato o cambia stato) → Webhook Zendesk (Richiesta JSON con il vostro token Bearer) → API OmniChannels.ai (SMS singolo inviato; altri canali tramite uno strumento di automazione) → Telefono del cliente (Aggiornamento del ticket consegnato via SMS o WhatsApp) → Risposte nei ticket (Messaggi in entrata ed errori aggiunti come commenti al ticket) ## Domande ### Esiste un'app ufficiale OmniChannels.ai nello Zendesk Marketplace? No. Il collegamento usa i webhook e i trigger di Zendesk per chiamare la nostra API REST, più uno strumento di automazione o il vostro codice per gli altri canali e per le risposte. ### Un webhook Zendesk può inviare direttamente messaggi WhatsApp? L'SMS singolo accetta un corpo JSON, che un webhook Zendesk può inviare. WhatsApp e la maggior parte degli altri invii di canale usano multipart/form-data, quindi instradateli tramite uno strumento di automazione o una piccola funzione che chiama la nostra API. ### Come arrivano le risposte dei clienti nel ticket? I messaggi in entrata vengono inviati all'URL webhook configurato sul vostro account. Puntatelo a uno strumento di automazione che trova il ticket tramite numero di telefono e aggiunge la risposta come commento tramite l'API di Zendesk. ### Gli aggiornamenti WhatsApp richiedono template approvati? Sì: fuori dalla finestra di assistenza clienti di 24 ore, i messaggi WhatsApp avviati dall'azienda devono usare template approvati. Inviate ai clienti che hanno accettato di ricevere aggiornamenti su quel canale. ## Guide per sviluppatori - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/authentication/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/ ## Documentazione del fornitore - [Webhooks — Zendesk Developer Docs](https://developer.zendesk.com/documentation/webhooks/) ## Integrazioni correlate - https://omnichannels.ai/it/integrations/freshdesk/ - https://omnichannels.ai/it/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/it/integrations/zapier/ - https://omnichannels.ai/it/integrations/make/ Zendesk è un marchio del rispettivo proprietario. OmniChannels.ai non è affiliata a Zendesk né da essa approvata; questa pagina descrive un collegamento realizzato con le funzioni MCP, HTTP o webhook di Zendesk. Aggiornato: 2026-10-10