--- title: "Slack + OmniChannels.ai: errori e risposte dove lavora il vostro team" description: "Pubblicate in un canale Slack gli errori di consegna di OmniChannels.ai e le risposte SMS o WhatsApp in entrata con un'automazione, e avviate invii da Slack." canonical: "https://omnichannels.ai/it/integrations/slack/" language: "it" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Slack + OmniChannels.ai: errori e risposte dove lavora il vostro team Canonical: https://omnichannels.ai/it/integrations/slack/ Language: it Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **In breve:** Slack si collega a OmniChannels.ai tramite uno strumento di automazione o una vostra piccola funzione. Il webhook del vostro account invia stati di consegna e messaggi in entrata; l'automazione li filtra e pubblica errori o risposte dei clienti in un canale Slack tramite gli incoming webhook di Slack o un passaggio Slack dedicato. In senso inverso, un messaggio o un workflow di Slack può avviare un'automazione che invia tramite la nostra API. Collegamento tramite API e webhook ## Cosa potete fare ### Avvisi sui messaggi falliti Quando uno stato è FAILED o REJECTED, pubblicate numero, canale e motivo in un canale operativo, così qualcuno può intervenire. ### Risposte dei clienti in un canale Le risposte SMS o WhatsApp in entrata vengono pubblicate in un canale condiviso, così il team le vede subito e può prenderle in carico dalla casella condivisa. ### Note sull'avanzamento delle campagne Un'automazione conta gli stati di un lotto e pubblica un breve riepilogo nel canale marketing. ### Inviate da un workflow Slack Un workflow Slack o un messaggio in un canale stabilito avvia un flusso n8n, Make o Zapier che invia un SMS o un template WhatsApp tramite la nostra API. ## Come si collega La nostra piattaforma invia stati di consegna e messaggi in entrata all'unico URL webhook configurato sul vostro account e il payload non ha il formato dei messaggi Slack. Serve quindi qualcosa nel mezzo che lo riceva e lo traduca: uno strumento di automazione come n8n, Make o Zapier, oppure una vostra piccola funzione. Questa filtra gli eventi che vi interessano, come errori e risposte, e pubblica un messaggio leggibile su Slack tramite un incoming webhook, un passaggio Slack dello strumento di automazione o un workflow di Workflow Builder che parte da un webhook, dove il vostro piano Slack lo supporta. L'invio da Slack funziona al contrario. Il trigger Slack dello strumento di automazione, o un workflow che chiama il webhook dello strumento, avvia un flusso che invia una richiesta HTTP alla nostra API REST con il vostro token Bearer. Mantenete una persona nel processo per gli invii avviati da una chat. - Il nostro webhook non ha il formato Slack; lo traduce un'automazione o una funzione - Pubblicate con gli incoming webhook di Slack, il passaggio Slack di uno strumento di automazione o Workflow Builder - Filtrate errori e risposte, così il canale resta utile - Gli invii da Slack passano da uno strumento di automazione verso la nostra API ## Configurazione 1. **Richiedete l'accesso API:** Richiedete l'accesso di prova e ricevete un token API. Gli invii di prova arrivano solo ai vostri numeri verificati. (Guida: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Create la destinazione Slack:** Create un incoming webhook per il canale di destinazione, oppure collegate il vostro workspace Slack nello strumento di automazione. 3. **Ricevete i nostri eventi:** Create un trigger webhook in n8n, Make o Zapier e chiedete al nostro team di impostarlo come URL webhook del vostro account. (Guida: https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/) 4. **Filtrate e formattate:** Mantenete solo gli stati e i messaggi in entrata che vi interessano, associate i campi di un evento reale e pubblicate un breve messaggio su Slack. (Guida: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 5. **Se volete, inviate da Slack:** Aggiungete un flusso che parte da un messaggio o da un workflow di Slack e invia tramite la nostra API, con un passaggio di conferma. (Guida: https://omnichannels.ai/developers/sms/) ## Flusso di lavoro di esempio Webhook OmniChannels.ai (Stati di consegna e messaggi in entrata) → n8n, Make o Zapier (Filtra gli eventi e formatta un messaggio Slack) → Canale Slack (Errori e risposte dei clienti pubblicati per il team) ## Domande ### Esiste un'app ufficiale OmniChannels.ai per Slack? No. Gli eventi arrivano su Slack tramite uno strumento di automazione o una vostra funzione, usando gli incoming webhook di Slack, Workflow Builder o il passaggio Slack dello strumento di automazione. ### Posso puntare il vostro webhook direttamente a un incoming webhook di Slack? No. Il nostro payload non ha il formato di Slack e c'è un solo URL webhook per account. Uno strumento di automazione o una funzione deve riceverlo, filtrarlo e pubblicare un messaggio formattato. ### Ogni stato di consegna deve andare su Slack? Di solito no. Gli stati si ripetono e arrivano fuori ordine: pubblicate errori, rifiuti e risposte e conservate il registro completo nel vostro sistema. ### Il team può rispondere ai clienti da Slack? Solo se costruite quel flusso, e le risposte devono rispettare le regole del canale, come la finestra di assistenza di 24 ore di WhatsApp. Per le conversazioni bidirezionali la casella condivisa di OmniChannels.ai è più adatta. ## Guide per sviluppatori - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/sms/ ## Documentazione del fornitore - [Sending messages using incoming webhooks — Slack API](https://api.slack.com/messaging/webhooks) ## Integrazioni correlate - https://omnichannels.ai/it/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/it/integrations/zapier/ - https://omnichannels.ai/it/integrations/make/ - https://omnichannels.ai/it/integrations/zendesk/ Slack è un marchio del rispettivo proprietario. OmniChannels.ai non è affiliata a Slack né da essa approvata; questa pagina descrive un collegamento realizzato con le funzioni MCP, HTTP o webhook di Slack. Aggiornato: 2026-10-10