--- title: "Shopify + OmniChannels.ai: aggiornamenti d'ordine su WhatsApp e SMS" description: "Inviate conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione e verifiche COD via WhatsApp e SMS da Shopify, con Shopify Flow o webhook e l'API di OmniChannels.ai." canonical: "https://omnichannels.ai/it/integrations/shopify/" language: "it" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Shopify + OmniChannels.ai: aggiornamenti d'ordine su WhatsApp e SMS Canonical: https://omnichannels.ai/it/integrations/shopify/ Language: it Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **In breve:** Shopify può attivare messaggi WhatsApp, SMS e RCS tramite OmniChannels.ai per conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione, verifiche del pagamento alla consegna (COD) e promemoria di checkout abbandonato. Un workflow di Shopify Flow chiama la nostra API REST con l'azione Send HTTP request, dove il vostro piano la include, oppure un webhook dello store va a n8n, Make, Zapier o a una vostra funzione, che poi chiama l'API. Non c'è nessuna app Shopify da installare. Collegamento tramite API e webhook · Collegamento tramite MCP ## Cosa potete fare ### Conferma d'ordine Quando viene creato un ordine, inviate un template WhatsApp approvato con numero d'ordine e totale, oppure un SMS se il cliente non ha WhatsApp. ### Aggiornamenti di spedizione ed evasione Quando un ordine viene evaso, inviate su WhatsApp il corriere e il link di tracking e, se la vostra app di spedizione segnala l'evento, un aggiornamento quando è in consegna. ### Conferma del pagamento alla consegna Quando viene effettuato un ordine con pagamento alla consegna (COD), chiedete al cliente su WhatsApp di confermarlo. La sua risposta arriva al vostro webhook e la vostra automazione etichetta o annulla l'ordine prima della spedizione. ### Promemoria di checkout abbandonato Quando un checkout viene abbandonato, ricordatelo ai clienti che hanno dato il consenso (opt-in) ai messaggi di marketing, usando un template WhatsApp di marketing approvato. ### Prodotto di nuovo disponibile e richieste di recensione Quando un articolo torna disponibile, avvisate i clienti che hanno chiesto di essere informati; qualche giorno dopo la consegna, chiedete una recensione del prodotto. ### Chiedete a un assistente IA Un assistente collegato sia al nostro server MCP sia al vostro store Shopify, tramite un connettore proprio, può trovare gli ordini e inviare gli aggiornamenti dopo la vostra approvazione. > Provate a chiedere: "Invia un aggiornamento d'ordine via WhatsApp ai clienti i cui ordini sono stati spediti oggi." ## Come si collega Shopify Flow può chiamare direttamente la nostra API REST con l'azione Send HTTP request: impostate l'URL, un'intestazione Authorization: Bearer e un corpo JSON costruito dall'ordine. È adatto agli invii di SMS singoli, che accettano JSON. WhatsApp e gli invii massivi usano multipart/form-data, quindi di solito passano da n8n, Make, Zapier o da una vostra piccola funzione. Verificate i dettagli aggiornati dei piani Shopify per Flow e l'azione HTTP. Senza Flow, sottoscrivete i webhook dello store come orders/create o orders/fulfilled. La nostra API non accetta il payload dei webhook di Shopify così com'è: puntate il webhook a uno strumento di automazione o a un vostro endpoint, che sceglie i campi necessari e chiama la nostra API. Stati di consegna e risposte dei clienti tornano all'unico URL webhook configurato sul vostro account OmniChannels.ai. - Diretto: azione Send HTTP request di Shopify Flow, dove il vostro piano la include - Indiretto: webhook dello store → n8n, Make, Zapier o la vostra funzione → la nostra API - I messaggi WhatsApp fuori dalla finestra di 24 ore richiedono template approvati - I messaggi di marketing, come i promemoria di checkout abbandonato, richiedono il consenso (opt-in) - Stati e risposte arrivano all'URL webhook del vostro account ## Configurazione 1. **Richiedete l'accesso API:** Richiedete l'accesso di prova e ricevete un token API. Gli invii di prova arrivano solo ai vostri numeri verificati. (Guida: https://omnichannels.ai/developers/quickstart/) 2. **Preparate template e Sender ID:** Fate approvare i vostri template WhatsApp, ad esempio conferma d'ordine e aggiornamento di spedizione in inglese e in arabo, e un Sender ID SMS approvato per ogni paese di destinazione. (Guida: https://omnichannels.ai/developers/whatsapp/) 3. **Scegliete il trigger:** Create un workflow Shopify Flow sul trigger di ordine o di evasione, oppure sottoscrivete un webhook dello store all'evento e puntatelo al vostro strumento di automazione o endpoint. 4. **Chiamate l'API:** Inviate la richiesta con il vostro token nell'intestazione Authorization, associando nel corpo il numero di telefono del cliente e i campi dell'ordine. Usate JSON per l'SMS singolo e multipart per WhatsApp. (Guida: https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/) 5. **Monitorate consegne e risposte:** Fate impostare l'URL del webhook dal nostro team o dall'amministratore del vostro account, poi usate gli stati di consegna e le risposte COD per aggiornare l'ordine. (Guida: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Fate una prova con il vostro numero:** Effettuate un ordine di prova con il vostro numero verificato e controllate il messaggio e il suo stato di consegna. ## Flusso di lavoro di esempio Evento d'ordine Shopify (Ordine creato, evaso o checkout abbandonato) → Flow, n8n, Make o Zapier (Associa i campi dell'ordine e invia una richiesta HTTP) → API OmniChannels.ai (Invia il template o l'SMS con il vostro token) → Telefono del cliente (Aggiornamento d'ordine via WhatsApp, SMS o RCS) → Stati e risposte (Stato di consegna e risposte COD vanno al vostro webhook) ## Domande ### Esiste un'app ufficiale OmniChannels.ai per Shopify? No. Ci si collega tramite le funzioni di Shopify: un workflow Shopify Flow con l'azione Send HTTP request, oppure un webhook dello store inviato a uno strumento di automazione o al vostro codice, che poi chiama la nostra API. ### Shopify Flow può inviare direttamente template WhatsApp? L'azione HTTP di Flow è adatta alle richieste JSON come un SMS singolo. Gli invii WhatsApp usano multipart/form-data, quindi la maggior parte degli store li instrada tramite n8n, Make, Zapier o una piccola funzione. Verificate i dettagli aggiornati dei piani Shopify per l'azione HTTP di Flow. ### Come funzionano le conferme COD? Inviate un template WhatsApp approvato che chiede al cliente di confermare l'ordine. La sua risposta arriva come messaggio in entrata al webhook del vostro account e la vostra automazione aggiorna o etichetta l'ordine in Shopify tramite l'API di Shopify. ### Posso inviare promemoria di checkout abbandonato su WhatsApp? Sì, ai clienti che hanno dato il consenso (opt-in) ai messaggi di marketing, usando un template WhatsApp di marketing approvato. Meta stabilisce regole e prezzi per i template di marketing: consultate la sua policy aggiornata per i vostri mercati. ## Guide per sviluppatori - https://omnichannels.ai/developers/quickstart/ - https://omnichannels.ai/developers/whatsapp/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/ ## Documentazione del fornitore - [Send HTTP request action — Shopify Flow](https://help.shopify.com/en/manual/shopify-flow/reference/actions/send-http-request) - [About webhooks — Shopify developer documentation](https://shopify.dev/docs/apps/build/webhooks) ## Integrazioni correlate - https://omnichannels.ai/it/integrations/woocommerce/ - https://omnichannels.ai/it/integrations/salla/ - https://omnichannels.ai/it/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/it/integrations/zapier/ Shopify è un marchio del rispettivo proprietario. OmniChannels.ai non è affiliata a Shopify né da essa approvata; questa pagina descrive un collegamento realizzato con le funzioni MCP, HTTP o webhook di Shopify. Aggiornato: 2026-10-10