--- title: "Freshdesk + OmniChannels.ai: tenete aggiornati i clienti sui loro ticket" description: "Usate le regole di automazione di Freshdesk con l'azione Trigger webhook per inviare SMS con l'API di OmniChannels.ai e instradate WhatsApp e risposte." canonical: "https://omnichannels.ai/it/integrations/freshdesk/" language: "it" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Freshdesk + OmniChannels.ai: tenete aggiornati i clienti sui loro ticket Canonical: https://omnichannels.ai/it/integrations/freshdesk/ Language: it Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **In breve:** Le regole di automazione di Freshdesk possono chiamare l'API REST di OmniChannels.ai con l'azione Trigger webhook, che invia una richiesta POST con intestazioni personalizzate e un corpo JSON. È adatta al nostro endpoint per l'SMS singolo. Gli invii WhatsApp e degli altri canali, e le risposte in entrata riportate nei ticket, passano di solito da uno strumento di automazione come n8n, Make o Zapier. Non esiste un'app su marketplace. Collegamento tramite API e webhook ## Cosa potete fare ### Conferma di ricezione del nuovo ticket Quando viene creato un ticket, una regola di automazione invia al richiedente un SMS con il numero del ticket e il tempo di risposta previsto. ### Avviso di risoluzione Quando lo stato di un ticket passa a risolto, inviate un breve SMS, così anche i clienti che non leggono le email ricevono una risposta. ### Escalation per priorità Quando a un ticket viene assegnata priorità urgente, avvisate via SMS l'operatore di turno o il responsabile del team. ### Aggiornamenti WhatsApp in arabo o in inglese Una regola chiama uno strumento di automazione che invia tramite la nostra API un template WhatsApp approvato nella lingua del cliente. ### Risposte come note del ticket Le risposte in entrata raggiungono uno strumento di automazione tramite il nostro webhook, che le aggiunge come note o risposte al ticket corrispondente. ## Come si collega In Freshdesk, le regole di automazione per la creazione e l'aggiornamento dei ticket possono usare l'azione Trigger webhook. Scegliete il tipo di richiesta, l'URL, intestazioni personalizzate come Authorization: Bearer e un corpo JSON che può includere i segnaposto del ticket. Puntata su https://api.broadnet.me/sms/sendSms, invia direttamente un SMS singolo, perché quell'endpoint accetta JSON. Gli invii massivi e la maggior parte degli altri canali, WhatsApp compreso, usano multipart/form-data: per questi la regola chiama uno strumento di automazione o una vostra piccola funzione. Nella direzione opposta, la nostra piattaforma invia stati di consegna e messaggi in entrata all'unico URL webhook del vostro account; uno strumento di automazione li riceve e aggiorna il ticket tramite l'API di Freshdesk. - Azione Freshdesk: Trigger webhook, POST, codifica JSON - Intestazione: Authorization: Bearer come intestazione personalizzata - Invii WhatsApp e multipart: tramite n8n, Make, Zapier o il vostro codice - Risposte e stati: il nostro webhook, poi un'automazione verso Freshdesk ## Configurazione 1. **Richiedete l'accesso API:** Richiedete l'accesso di prova e ricevete un token API. Gli invii di prova arrivano solo ai vostri numeri verificati. (Guida: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Create una regola di automazione:** Nelle impostazioni di amministrazione di Freshdesk create una regola per la creazione o l'aggiornamento dei ticket, con le condizioni che devono far partire un messaggio. 3. **Aggiungete l'azione Trigger webhook:** Scegliete POST, l'URL sendSms e la codifica JSON, aggiungete l'intestazione Authorization e scrivete un corpo con senderId, destinationNumber, message e messageType a partire dai segnaposto del ticket. (Guida: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 4. **Instradate gli altri canali:** Per i template WhatsApp, inviate il webhook a uno strumento di automazione che effettua la richiesta multipart alla nostra API. (Guida: https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/) 5. **Riportate le risposte nei ticket:** Chiedete al nostro team di impostare il webhook del vostro account su un URL di uno strumento di automazione che aggiunga messaggi in entrata ed errori al ticket corrispondente. (Guida: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Fate una prova con il vostro numero:** Create un ticket di prova con il vostro numero verificato e controllate il messaggio e il suo stato di consegna. ## Flusso di lavoro di esempio Regola di automazione Freshdesk (Un ticket viene creato o aggiornato) → Azione Trigger webhook (POST con intestazione Bearer e corpo JSON) → API OmniChannels.ai (SMS singolo inviato; altri canali tramite uno strumento di automazione) → Telefono del cliente (Aggiornamento del ticket consegnato via SMS o WhatsApp) → Risposte nei ticket (Messaggi in entrata aggiunti al ticket corrispondente) ## Domande ### Esiste un'app ufficiale OmniChannels.ai nel Freshworks Marketplace? No. Il collegamento usa l'azione Trigger webhook di Freshdesk per chiamare la nostra API REST, più uno strumento di automazione o il vostro codice per gli altri canali e per le risposte. ### Quali messaggi può inviare direttamente il webhook? L'SMS singolo, perché quell'endpoint accetta un corpo JSON. WhatsApp e la maggior parte degli altri invii di canale usano multipart/form-data, quindi instradateli tramite uno strumento di automazione o una piccola funzione. ### Dove devo conservare il token API? Nell'intestazione Authorization personalizzata del webhook, visibile solo agli amministratori di Freshdesk che possono modificare la regola. Usate un token di prova finché la regola non funziona e ruotatelo se viene esposto. ### Le risposte dei clienti possono aggiornare il ticket? Sì, tramite un'automazione. I messaggi in entrata vengono inviati al webhook del vostro account; uno strumento di automazione associa il numero di telefono a un ticket e aggiunge la risposta tramite l'API di Freshdesk. ## Guide per sviluppatori - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/authentication/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/ ## Documentazione del fornitore - [Using webhooks in automation rules — Freshdesk support](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/132589-using-webhooks-in-automation-rules) - [Freshdesk API reference](https://developers.freshdesk.com/api/) ## Integrazioni correlate - https://omnichannels.ai/it/integrations/zendesk/ - https://omnichannels.ai/it/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/it/integrations/make/ - https://omnichannels.ai/it/integrations/zapier/ Freshdesk è un marchio del rispettivo proprietario. OmniChannels.ai non è affiliata a Freshdesk né da essa approvata; questa pagina descrive un collegamento realizzato con le funzioni MCP, HTTP o webhook di Freshdesk. Aggiornato: 2026-10-10