--- title: "Microsoft Dynamics 365 + OmniChannels.ai: scrivete ai clienti quando i record cambiano" description: "Inviate WhatsApp e SMS quando i record di Dynamics 365 cambiano, con flussi Power Automate che chiamano l'API di OmniChannels.ai, e registrate gli stati." canonical: "https://omnichannels.ai/it/integrations/dynamics-365/" language: "it" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Microsoft Dynamics 365 + OmniChannels.ai: scrivete ai clienti quando i record cambiano Canonical: https://omnichannels.ai/it/integrations/dynamics-365/ Language: it Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **In breve:** Microsoft Dynamics 365 può inviare WhatsApp e SMS tramite OmniChannels.ai con un flusso Power Automate: un trigger Dataverse si attiva quando una riga cambia e l'azione HTTP chiama la nostra API REST con il vostro token Bearer. Gli stati di consegna tornano tramite il nostro webhook a un flusso che aggiorna Dataverse. Per gli agenti IA, Copilot Studio può collegarsi al nostro server MCP. Non esiste un'app su AppSource. Collegamento tramite API e webhook · Collegamento tramite MCP ## Cosa potete fare ### Seguite i nuovi lead Quando viene creata una riga di lead, un flusso invia un SMS o un template WhatsApp al cellulare del lead, se ha dato il consenso (opt-in). ### Ricordate gli appuntamenti ai clienti Un flusso pianificato trova gli appuntamenti o le prenotazioni di servizio per domani e invia a ogni cliente un promemoria. ### Scrivete quando un'opportunità cambia Quando la fase di vendita o lo stato di un'opportunità cambia, un flusso scrive al contatto principale indicando il passo successivo. ### Inviate promemoria di rinnovo Un flusso ricorrente elenca i contratti o i diritti vicini alla data di scadenza e invia un template WhatsApp approvato. ### Registrate stati e risposte Un flusso con un trigger di richiesta HTTP riceve gli eventi del nostro webhook e scrive lo stato o la risposta in una riga Dataverse o in una nota della timeline. ### Create un agente in Copilot Studio Un agente Copilot Studio con il nostro server MCP aggiunto come strumento, più conoscenza Dataverse o connettori per i vostri dati, può trovare i clienti e inviare messaggi. > Provate a chiedere: "Invia un promemoria di rinnovo via WhatsApp ai clienti i cui contratti scadono il mese prossimo." ## Come si collega Le app di Dynamics 365 memorizzano i dati in Dataverse, quindi la strada più comune è Power Automate. Il trigger Dataverse "When a row is added, modified or deleted" avvia un flusso e l'azione HTTP chiama la nostra API con un'intestazione Authorization: Bearer. Le richieste JSON come POST /sms/sendSms sono semplici; gli invii multipart/form-data richiedono un corpo multipart nell'azione HTTP o una Azure Function. L'azione HTTP e il trigger di richiesta HTTP sono connettori premium: verificate la vostra licenza Power Automate. Per il percorso di ritorno, un flusso con il trigger "When an HTTP request is received" vi fornisce un URL; il nostro team lo imposta come unico URL webhook sul vostro account e il flusso aggiorna la riga corrispondente. Per gli agenti IA, Copilot Studio può aggiungere un server MCP remoto come strumento. Il nostro server MCP invia messaggi e legge solo i rapporti di consegna; l'agente ha bisogno dell'accesso a Dataverse tramite le proprie fonti di conoscenza, i connettori o un altro server MCP. - Trigger: Dataverse "When a row is added, modified or deleted", oppure un flusso pianificato - Invio: azione HTTP di Power Automate (premium) con il token Bearer conservato in un input protetto o in Key Vault - Ricezione: flusso "When an HTTP request is received" impostato come webhook del vostro account - Agenti IA: Copilot Studio con il nostro server MCP su https://mcp.broadnet.me/mcp - Template WhatsApp approvati per i messaggi avviati dall'azienda fuori dalla finestra di 24 ore ## Configurazione 1. **Richiedete l'accesso API:** Richiedete l'accesso di prova e ricevete un token API. Gli invii di prova arrivano solo ai vostri numeri verificati. (Guida: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Create il flusso:** In Power Automate, avviate un flusso con il trigger Dataverse per la tabella che vi serve, come Leads o Opportunities, e aggiungete condizioni di filtro. 3. **Chiamate l'API:** Aggiungete un'azione HTTP per POST /sms/sendSms o per l'endpoint del canale, con l'intestazione Authorization e il numero di telefono associato dalla riga. (Guida: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 4. **Salvate l'ID del messaggio:** Scrivete l'ID contenuto nella risposta in una colonna della riga, così gli stati potranno essere associati più avanti. 5. **Ricevete gli stati:** Costruite un secondo flusso con il trigger di richiesta HTTP, chiedete al nostro team di impostare il suo URL come vostro webhook e aggiornate la riga corrispondente. (Guida: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Aggiungete un agente, se lo volete:** In Copilot Studio, aggiungete il nostro server MCP come strumento con il vostro token e mantenete limitate e riviste le azioni di invio dell'agente. (Guida: https://omnichannels.ai/developers/mcp/) ## Flusso di lavoro di esempio Dynamics 365 / Dataverse (Cambia una riga di lead, opportunità o contratto) → Flusso Power Automate (Trigger Dataverse e azione HTTP) → API OmniChannels.ai (Invia il messaggio e restituisce un ID messaggio) → Telefono del cliente (Template WhatsApp o SMS consegnato) → Flusso degli stati (Il trigger di richiesta HTTP aggiorna la riga Dataverse) ## Domande ### Esiste un'app OmniChannels.ai su Microsoft AppSource? No. Dynamics 365 si collega tramite l'azione HTTP e il trigger di richiesta HTTP di Power Automate, chiamando la nostra API REST pubblica, mentre Copilot Studio si collega tramite il suo supporto per i server MCP. ### Mi serve una licenza Power Automate premium? L'azione HTTP e il trigger di richiesta HTTP sono connettori premium. Verificate le condizioni di licenza aggiornate di Microsoft per capire se la vostra licenza Dynamics 365 o Power Automate li copre. ### Un agente Copilot Studio può leggere i miei dati Dynamics 365 tramite il vostro server MCP? No. Il nostro server MCP invia messaggi, elenca i template WhatsApp e legge i rapporti di consegna. L'agente legge i dati di Dynamics 365 tramite la conoscenza Dataverse, i connettori o il server MCP di Microsoft. ### Posso inviare in arabo? Sì. I messaggi sono Unicode e potete sottoporre ad approvazione template WhatsApp in arabo e compilarne le variabili dalle colonne di Dataverse. ## Guide per sviluppatori - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/mcp/ - https://omnichannels.ai/developers/openapi/ ## Documentazione del fornitore - [Trigger flows when a row is added, modified, or deleted — Microsoft Learn](https://learn.microsoft.com/en-us/power-automate/dataverse/create-update-delete-trigger) - [Extend your agent with Model Context Protocol — Microsoft Copilot Studio](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot-studio/agent-extend-action-mcp) ## Integrazioni correlate - https://omnichannels.ai/it/integrations/power-automate/ - https://omnichannels.ai/it/integrations/microsoft-copilot-studio/ - https://omnichannels.ai/it/integrations/salesforce/ - https://omnichannels.ai/it/integrations/hubspot/ Microsoft Dynamics 365 è un marchio del rispettivo proprietario. OmniChannels.ai non è affiliata a Microsoft Dynamics 365 né da essa approvata; questa pagina descrive un collegamento realizzato con le funzioni MCP, HTTP o webhook di Microsoft Dynamics 365. Aggiornato: 2026-10-10