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title: "SMS bidirezionali (two-way SMS)"
description: "Gli SMS bidirezionali permettono a un’azienda sia di inviare messaggi (mobile-terminated, MT) sia di ricevere le risposte (mobile-originated, MO) dei clienti, usando un numero breve o un numero lungo in grado di accettare testi in ingresso."
canonical: "https://omnichannels.ai/it/glossary/two-way-sms/"
language: "it"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# SMS bidirezionali (two-way SMS)

Canonical: https://omnichannels.ai/it/glossary/two-way-sms/
Language: it
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definizione:** Gli SMS bidirezionali permettono a un’azienda sia di inviare messaggi (mobile-terminated, MT) sia di ricevere le risposte (mobile-originated, MO) dei clienti, usando un numero breve o un numero lungo in grado di accettare testi in ingresso.

I messaggi in uscita sono MT; le risposte sono MO. Il provider riceve i messaggi MO dall’operatore e li inoltra all’azienda tramite un webhook, una casella o, su SMPP, come PDU deliver_sm.

Gli usi tipici sono conferme di appuntamento (rispondere SÌ/NO), conversazioni di assistenza clienti, sondaggi, opt-in con parola chiave e gestione di STOP per la disiscrizione.

Gli SMS bidirezionali richiedono un mittente in grado di ricevere risposte. I Sender ID alfanumerici non possono ricevere risposte, quindi i flussi bidirezionali usano numeri brevi o numeri lunghi virtuali, a seconda della disponibilità in ciascun paese.

Consigli di design: dite alle persone cosa rispondere, confermate ogni risposta, elaborate subito STOP e passate a un operatore umano tutto ciò che l’automazione non sa gestire.

## Esempio

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Il vostro appuntamento è il 14 ott alle 10:30. Rispondere 1 per confermare o 2 per spostarlo.
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## Fonti

- [SMPP Protocol Specification v3.4 (Issue 1.2) — SMPP.org](https://smpp.org/SMPP_v3_4_Issue1_2.pdf)