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title: "Messaggistica OTT (Over-the-top)"
description: "La messaggistica OTT (over-the-top) è una chat consegnata tramite una connessione internet da un’app come WhatsApp, Telegram o Messenger, e non tramite il servizio SMS dell’operatore mobile."
canonical: "https://omnichannels.ai/it/glossary/ott-messaging/"
language: "it"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Messaggistica OTT (Over-the-top)

Canonical: https://omnichannels.ai/it/glossary/ott-messaging/
Language: it
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definizione:** La messaggistica OTT (over-the-top) è una chat consegnata tramite una connessione internet da un’app come WhatsApp, Telegram o Messenger, e non tramite il servizio SMS dell’operatore mobile.

Le app OTT trasportano testo, contenuti multimediali, pulsanti e contenuti ricchi su rete dati o Wi-Fi. La consegna dipende dal fatto che il destinatario abbia l’app e la connettività, e le aziende vi accedono tramite l’API aziendale della piattaforma stessa.

Rispetto agli SMS, l’OTT offre formati più ricchi, conferme di lettura e conversazioni bidirezionali, ma la copertura è limitata agli utenti dell’app e ogni piattaforma impone policy e prezzi propri.

Nel GCC, WhatsApp è molto usato per le conversazioni con i clienti, mentre l’SMS resta lo standard per OTP e avvisi ufficiali perché raggiunge ogni telefono.

Molte aziende combinano quindi i canali: inviano prima su un’app OTT e passano agli SMS in fallback se il messaggio non viene consegnato.