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title: "Casella omnicanale (shared inbox)"
description: "Una casella omnicanale riunisce le conversazioni dei clienti da WhatsApp, SMS, RCS, Instagram, Messenger, Telegram, email e altri canali in un unico spazio di lavoro, con una conversazione per cliente, così gli operatori possono rispondere, assegnare e monitorare le conversazioni senza cambiare strumento."
canonical: "https://omnichannels.ai/it/glossary/omnichannel-inbox/"
language: "it"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Casella omnicanale (shared inbox)

Canonical: https://omnichannels.ai/it/glossary/omnichannel-inbox/
Language: it
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definizione:** Una casella omnicanale riunisce le conversazioni dei clienti da WhatsApp, SMS, RCS, Instagram, Messenger, Telegram, email e altri canali in un unico spazio di lavoro, con una conversazione per cliente, così gli operatori possono rispondere, assegnare e monitorare le conversazioni senza cambiare strumento.

L’idea di fondo è un cliente, una cronologia. I messaggi vengono associati a un contatto (tramite numero di telefono, email o ID social) e mostrati in un’unica linea temporale, così un operatore vede che un cliente ha chiesto ieri su Instagram e ora scrive su WhatsApp.

Le funzionalità tipiche sono regole di assegnazione e code, tag, note interne, risposte salvate e template, allegati multimediali e monitoraggio dello stato (aperta, in sospeso, risolta). Chatbot o agenti IA spesso gestiscono la prima risposta e passano la conversazione a un operatore umano nella stessa conversazione.

La differenza rispetto a un’impostazione multicanale è l’integrazione: più caselle separate, una per canale, sono multicanale; un unico contesto condiviso tra i canali è omnicanale.

Ogni canale mantiene le proprie regole all’interno della casella. Su WhatsApp, ad esempio, le risposte libere sono possibili solo dentro la finestra di assistenza clienti; dopo, serve un template approvato.

L’Omni Inbox di OmniChannels.ai mostra una conversazione per cliente su tutti i canali, con assegnazione degli operatori, tag e contenuti multimediali, template e allegati nelle risposte.