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title: "Passaggio a un operatore umano (Human handover)"
description: "Il passaggio a un operatore umano è il trasferimento di una conversazione da un chatbot o da un agente IA a un operatore umano, insieme alla cronologia della conversazione e ai dati raccolti, così il cliente non deve ripetersi."
canonical: "https://omnichannels.ai/it/glossary/human-handover/"
language: "it"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Passaggio a un operatore umano (Human handover)

Canonical: https://omnichannels.ai/it/glossary/human-handover/
Language: it
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definizione:** Il passaggio a un operatore umano è il trasferimento di una conversazione da un chatbot o da un agente IA a un operatore umano, insieme alla cronologia della conversazione e ai dati raccolti, così il cliente non deve ripetersi.

Le condizioni di attivazione includono una richiesta esplicita (“voglio parlare con una persona”), ripetute difficoltà di comprensione, sentimento negativo, argomenti di alto valore o sensibili (reclami, pagamenti, questioni mediche o legali) e regole aziendali come i clienti VIP.

Un buon passaggio trasferisce il contesto: la trascrizione, l’identità del cliente, l’intento rilevato e i dati già raccolti. Instrada alla coda o alla competenza giusta, dice al cliente cosa succede dopo e quanto può richiedere, e impedisce al bot di rispondere mentre un operatore umano gestisce la conversazione.

Fuori dall’orario di ufficio, ditelo chiaramente e offrite una richiamata o un ticket invece di lasciare il cliente in attesa. Su WhatsApp ricordate che le risposte libere sono possibili solo entro la finestra di assistenza clienti; se l’operatore risponde più tardi, serve un template approvato per riaprire la conversazione.

Monitorate tasso di passaggio, tempo alla prima risposta umana e risoluzione dopo il passaggio; un tasso di passaggio molto alto di solito significa che l’ambito del bot è troppo ampio.

I chatbot e gli agenti IA di OmniChannels.ai (tramite BroadNet AI) passano la conversazione agli operatori umani nella Omni Inbox.

## Fonti

- [Conversation Routing — Meta for Developers (Messenger Platform)](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/conversation-routing)