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title: "CPaaS (piattaforma di comunicazione cloud)"
description: "CPaaS (Communications Platform as a Service) è una piattaforma cloud che permette alle aziende di aggiungere messaggistica, voce e verifica alle proprie app tramite API, invece di costruire un’infrastruttura di telecomunicazioni."
canonical: "https://omnichannels.ai/it/glossary/cpaas/"
language: "it"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# CPaaS (piattaforma di comunicazione cloud)

Canonical: https://omnichannels.ai/it/glossary/cpaas/
Language: it
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definizione:** CPaaS (Communications Platform as a Service) è una piattaforma cloud che permette alle aziende di aggiungere messaggistica, voce e verifica alle proprie app tramite API, invece di costruire un’infrastruttura di telecomunicazioni.

Un provider CPaaS gestisce le connessioni con operatori e piattaforme di messaggistica e le espone tramite API e SDK: SMS, WhatsApp, RCS, chiamate vocali, OTP e altro, con webhook per gli eventi.

Le aziende usano il CPaaS per costruire verifica OTP, notifiche, integrazioni con i contact center e automazione delle chat all’interno dei propri sistemi, pagando per messaggio o per minuto.

Come si colloca rispetto ad altre soluzioni: l’UCaaS (unified communications as a service) è un servizio già pronto di chiamate, riunioni e chat per il personale di un’azienda; il CCaaS (contact center as a service) è una postazione operatore in hosting per l’assistenza clienti; un aggregatore SMS vende rotte per un solo canale. Il CPaaS sta alla base di tutti questi, come componenti programmabili che gli sviluppatori assemblano nei propri prodotti.

I prezzi sono di solito a consumo: una tariffa per segmento SMS per destinazione, una tariffa per messaggio WhatsApp che Meta stabilisce per mercato e categoria, tariffe al minuto per la voce e talvolta canoni mensili per numeri o Sender ID. Chiedete se i costi dei canali sono ribaltati al costo o con ricarico, perché la differenza cresce con il volume.

Nel confrontare le piattaforme, valutate qualità e copertura delle rotte, ampiezza dei canali, documentazione delle API, supporto alla conformità nei vostri mercati e modalità di reportistica dei dati di consegna.

Per il GCC e l’area MENA, verificate il supporto dell’arabo end-to-end (SMS UCS-2, template da destra a sinistra, sintesi vocale araba), l’aiuto per la registrazione dei Sender ID presso autorità come la TDRA negli EAU e la CST in Arabia Saudita, e dove vengono conservati i log dei messaggi.

OmniChannels.ai è la piattaforma CPaaS e omnicanale di BroadNet, con API REST, SDK, webhook e SMPP.

## Esempio

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OTP di registrazione costruito su un CPaaS:
1. L’app chiama l’API di verifica con il numero dell’utente.
2. La piattaforma invia un template di autenticazione WhatsApp.
3. Nessun rapporto di consegna entro 30 secondi → lo stesso codice parte via SMS.
4. Un webhook segnala “consegnato”; l’utente inserisce il codice e l’app lo verifica.
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