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title: "Fallback tra canali (canale di riserva)"
description: "Il fallback tra canali reinvia automaticamente un messaggio su un secondo canale quando il primo non riesce a consegnarlo, ad esempio provando WhatsApp, poi RCS, poi SMS, in base a regole come “destinatario non presente sul canale” o “non consegnato entro 60 secondi”."
canonical: "https://omnichannels.ai/it/glossary/channel-fallback/"
language: "it"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Fallback tra canali (canale di riserva)

Canonical: https://omnichannels.ai/it/glossary/channel-fallback/
Language: it
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definizione:** Il fallback tra canali reinvia automaticamente un messaggio su un secondo canale quando il primo non riesce a consegnarlo, ad esempio provando WhatsApp, poi RCS, poi SMS, in base a regole come “destinatario non presente sul canale” o “non consegnato entro 60 secondi”.

Una catena di fallback si definisce per caso d’uso. Il primo canale è di solito il più ricco o il più economico per quel messaggio; i canali successivi hanno una copertura più ampia. I fattori di attivazione possono essere un errore immediato (numero non su WhatsApp, RCS non supportato dal telefono), uno stato di errore o rifiuto, oppure un timeout senza rapporto di consegna.

I timeout devono rispecchiare l’urgenza: alcune decine di secondi per gli OTP, più a lungo per i promemoria. Serve una versione del contenuto per ogni canale, ad esempio un template WhatsApp con pulsanti e un testo SMS entro il limite del segmento, e i link vanno tracciati per canale per vedere quale ha convertito.

Evitate il doppio messaggio: una volta attivato un canale successivo, ignorate i rapporti di consegna tardivi del precedente, oppure definite chiaramente quale prevale. Rispettate anche le regole di ciascun canale; un messaggio di marketing WhatsApp richiede l’opt-in WhatsApp, e gli SMS promozionali in mercati come gli EAU richiedono un mittente registrato e il rispetto degli orari di silenzio.

Misurate consegna e conversione a ogni passaggio per ottimizzare l’ordine. Nel GCC WhatsApp è molto diffuso, la copertura RCS dipende da dispositivi e operatori, e l’SMS resta la base universale.

OmniChannels.ai supporta il fallback tra canali, ad esempio WhatsApp, poi RCS, poi SMS, configurato per caso d’uso, con gli stati di consegna normalizzati in un unico formato di webhook.

## Esempio

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Flusso OTP: template di autenticazione WhatsApp → se non consegnato in 30 s, SMS → se il codice non viene inserito entro 60 s, proporre l’OTP vocale.
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