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title: "Rilevamento della segreteria telefonica (AMD)"
description: "Il rilevamento della segreteria telefonica (AMD) analizza i primi secondi di una chiamata in uscita risposta per stabilire se ha risposto una persona o una segreteria, così il dialer può collegare un operatore, avviare un flusso automatico o lasciare un messaggio preregistrato."
canonical: "https://omnichannels.ai/it/glossary/answering-machine-detection/"
language: "it"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Rilevamento della segreteria telefonica (AMD)

Canonical: https://omnichannels.ai/it/glossary/answering-machine-detection/
Language: it
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definizione:** Il rilevamento della segreteria telefonica (AMD) analizza i primi secondi di una chiamata in uscita risposta per stabilire se ha risposto una persona o una segreteria, così il dialer può collegare un operatore, avviare un flusso automatico o lasciare un messaggio preregistrato.

L’AMD tradizionale ascolta lo schema audio dopo la risposta: un breve “pronto” seguito da silenzio indica una persona; un saluto lungo e continuo indica una segreteria. Il rilevamento più recente basato sull’IA classifica l’audio con modelli addestrati e può anche riconoscere il segnale acustico della segreteria.

L’AMD è un compromesso tra velocità e accuratezza. Più a lungo il sistema ascolta, più è accurato, ma una persona in linea sente silenzio mentre decide, il che sembra una chiamata molesta e può portare a riagganci. I falsi positivi (una persona trattata come macchina) fanno perdere conversazioni vere; i falsi negativi fanno sprecare tempo agli operatori sulle segreterie.

È più importante per dialer predittivi e progressivi, campagne di promemoria e rilascio di messaggi in segreteria, dove gli operatori dovrebbero essere collegati solo a persone. Regolate la finestra di rilevamento per campagna e monitorate la quota di chiamate classificate in ciascun modo.

Diversi mercati limitano le chiamate abbandonate o mute nelle campagne in uscita, quindi verificate le norme locali sul telemarketing (negli EAU, ad esempio, il telemarketing è regolato dalla TDRA) prima di avviare chiamate automatiche in uscita.

OmniChannels.ai, tramite le capacità vocali di BroadNet, offre il rilevamento della segreteria con IA insieme a dialer predittivi, progressivi, power e preview e al rilascio di messaggi in segreteria.