--- title: "Glossario del messaging aziendale" description: "Definizioni chiare dei termini su SMS, WhatsApp, RCS, voce, API e conformità, con le specificità dei Paesi del Golfo e della regione MENA. A cura degli specialisti di messaggistica di BroadNet." canonical: "https://omnichannels.ai/it/glossary/" language: "it" updated: "2026-10-11" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Glossario del messaging aziendale Canonical: https://omnichannels.ai/it/glossary/ Language: it Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Definizioni chiare dei termini su SMS, WhatsApp, RCS, voce, API e conformità, con le specificità dei Paesi del Golfo e della regione MENA. A cura degli specialisti di messaggistica di BroadNet. ## SMS e telecomunicazioni - [SMS A2P (Application-to-Person)](https://omnichannels.ai/it/glossary/a2p-sms/): Gli SMS A2P (application-to-person) sono messaggi di testo inviati da un’applicazione software a un utente mobile, come un codice OTP, un avviso di consegna o un’offerta promozionale, e non da una persona a un’altra. - [Mittente alfanumerico (Sender ID alfanumerico)](https://omnichannels.ai/it/glossary/alphanumeric-sender-id/): Un mittente alfanumerico è un nome di testo come “AcmeBank” mostrato al posto del numero di telefono su un SMS. Può contenere fino a 11 caratteri e non può ricevere risposte. - [SMS massivi (Bulk SMS)](https://omnichannels.ai/it/glossary/bulk-sms/): L’invio di SMS massivi è l’invio dello stesso messaggio di testo, o di messaggi personalizzati, a un’ampia lista di destinatari in una sola operazione, di solito per campagne di marketing, comunicazioni o avvisi. - [SMS concatenati (UDH)](https://omnichannels.ai/it/glossary/concatenated-sms/): Un SMS concatenato è un messaggio lungo inviato come più segmenti collegati. Un User Data Header (UDH) in ogni segmento riporta un numero di riferimento, il totale delle parti e il numero della parte, così il telefono può ricomporli. - [Rapporto di consegna (DLR)](https://omnichannels.ai/it/glossary/delivery-receipt/): Un rapporto di consegna (DLR) è un messaggio di stato restituito dalla rete dell’operatore che indica al mittente se un SMS è stato consegnato al telefono, è scaduto o non è riuscito, con data e ora e un codice di errore. - [Rotta diretta verso l’operatore](https://omnichannels.ai/it/glossary/direct-route/): Una rotta diretta verso l’operatore è una connessione SMS in cui il provider ha un proprio accordo e un proprio collegamento tecnico con l’operatore mobile di destinazione, anziché affidare il traffico ad altri intermediari. - [Formato numerico E.164](https://omnichannels.ai/it/glossary/e164/): E.164 è il piano di numerazione internazionale dell’ITU-T. Un numero E.164 si scrive con un + iniziale seguito da prefisso del paese e numero nazionale, fino a 15 cifre in totale, senza spazi né punteggiatura. - [SMS flash (Flash SMS)](https://omnichannels.ai/it/glossary/flash-sms/): Un SMS flash è un messaggio di testo di classe 0 che il telefono mostra subito a schermo senza salvarlo di default nella posta in arrivo. È definito dalla classe del messaggio nello schema di codifica dei dati. - [Rotta grigia (Grey route)](https://omnichannels.ai/it/glossary/grey-route/): Una rotta grigia consegna SMS A2P a un operatore senza l’accordo commerciale dell’operatore, ad esempio tramite SIM bank o interconnessioni P2P, evitando il costo di terminazione A2P. - [Codifica GSM-7](https://omnichannels.ai/it/glossary/gsm-7/): GSM-7 è l’alfabeto SMS predefinito a 7 bit definito in 3GPP TS 23.038 (in precedenza GSM 03.38). Contiene 160 caratteri in un singolo SMS, o 153 per segmento quando un messaggio viene diviso. - [Verifica HLR (HLR lookup)](https://omnichannels.ai/it/glossary/hlr-lookup/): Una verifica HLR interroga il database degli abbonati della rete mobile per controllare se un numero è valido e attivo, quale operatore lo serve attualmente (dopo la portabilità) e talvolta se è in roaming. - [Numero lungo (long code, numero virtuale)](https://omnichannels.ai/it/glossary/long-code/): Un numero lungo (long code) è un normale numero di telefono di lunghezza standard, spesso un numero mobile virtuale ospitato da un provider, usato da un’azienda per inviare e ricevere SMS. A differenza di un numero breve, di solito è raggiungibile a livello internazionale. - [MCC/MNC](https://omnichannels.ai/it/glossary/mcc-mnc/): MCC/MNC è la coppia di codici che identifica una rete mobile: il Mobile Country Code (3 cifre) identifica il paese e il Mobile Network Code (2 o 3 cifre) identifica l’operatore al suo interno. - [Portabilità del numero mobile (MNP)](https://omnichannels.ai/it/glossary/mnp/): La portabilità del numero mobile (MNP) permette agli abbonati di mantenere il proprio numero di telefono quando cambiano operatore mobile. Di conseguenza, il prefisso di un numero non indica più in modo affidabile quale operatore lo serve. - [Messaggistica OTT (Over-the-top)](https://omnichannels.ai/it/glossary/ott-messaging/): La messaggistica OTT (over-the-top) è una chat consegnata tramite una connessione internet da un’app come WhatsApp, Telegram o Messenger, e non tramite il servizio SMS dell’operatore mobile. - [Messaggistica P2P (Person-to-Person)](https://omnichannels.ai/it/glossary/p2p-sms/): La messaggistica P2P (person-to-person) è l’SMS scambiato tra due abbonati dai propri telefoni, a differenza del traffico A2P generato dalle applicazioni aziendali. - [SMS promozionali](https://omnichannels.ai/it/glossary/promotional-sms/): Gli SMS promozionali sono qualsiasi messaggio di testo il cui scopo sia promuovere prodotti, servizi od offerte. Di solito sono soggetti a consenso opt-in, gestione della disiscrizione, limiti di orario di invio e regole sui Sender ID. - [Mittente personalizzato (Sender ID)](https://omnichannels.ai/it/glossary/sender-id/): Il Sender ID è il valore mostrato come mittente di un SMS sul telefono del destinatario: un nome di brand (alfanumerico), un numero breve (short code) o un numero di telefono completo (long code). - [Numero breve (short code)](https://omnichannels.ai/it/glossary/short-code/): Un numero breve (short code) è un numero di telefono corto, di solito di 3–8 cifre, che le aziende usano per inviare e ricevere SMS in volume, ad esempio per opt-in, votazioni, OTP e campagne bidirezionali. - [SMPP (Short Message Peer-to-Peer)](https://omnichannels.ai/it/glossary/smpp/): SMPP (Short Message Peer-to-Peer) è un protocollo binario aperto su TCP che applicazioni (ESME) e provider SMS usano per scambiare SMS con un SMSC. La versione 3.4 è la più diffusa. - [Bind SMPP](https://omnichannels.ai/it/glossary/smpp-bind/): Un bind SMPP è l’operazione di accesso che apre una sessione SMPP. Il client si autentica con un system_id e una password e sceglie di collegarsi come transmitter (invio), receiver (ricezione) o transceiver (entrambi). - [Aggregatore SMS (SMS aggregator)](https://omnichannels.ai/it/glossary/sms-aggregator/): Un aggregatore SMS è un’azienda che collega imprese e altri provider a molti operatori mobili, combinando il traffico di molti mittenti e instradandolo verso le reti degli operatori tramite connessioni dirette o di partner. - [Firewall SMS (SMS firewall)](https://omnichannels.ai/it/glossary/sms-firewall/): Un firewall SMS è un sistema lato operatore che ispeziona il traffico SMS in arrivo e blocca o addebita i messaggi che arrivano su rotte non autorizzate, contengono spam o frodi o violano le regole A2P dell’operatore. - [Gateway SMS (SMS gateway)](https://omnichannels.ai/it/glossary/sms-gateway/): Un gateway SMS è un sistema che converte i messaggi tra le applicazioni (via HTTP, SMPP o email) e le reti mobili, gestendo instradamento, codifica, segmentazione e rapporti di consegna. - [Segmento SMS (SMS segment)](https://omnichannels.ai/it/glossary/sms-segment/): Un segmento SMS è un’unità di trasporto di 140 ottetti di un messaggio di testo. Un messaggio più lungo di un segmento viene diviso in più parti, e ogni segmento di solito viene fatturato come un SMS separato. - [SMSC (Short Message Service Centre)](https://omnichannels.ai/it/glossary/smsc/): Un SMSC (Short Message Service Centre) è l’elemento di rete che memorizza, inoltra e consegna gli SMS. Accetta messaggi da telefoni o applicazioni e tenta la consegna al telefono del destinatario, riprovando finché il messaggio non scade. - [submit_sm](https://omnichannels.ai/it/glossary/submit-sm/): submit_sm è l’operazione SMPP v3.4 (command_id 0x00000004) che un’applicazione usa per inoltrare un singolo SMS all’SMSC. L’SMSC risponde con submit_sm_resp contenente un message_id usato per associare i successivi rapporti di consegna. - [Throughput (TPS)](https://omnichannels.ai/it/glossary/throughput-tps/): Il throughput, misurato in TPS (transazioni o messaggi al secondo), è la velocità con cui un provider accetta messaggi su un account, un bind o una rotta. Inviare più velocemente del TPS concordato causa limitazioni o rifiuti. - [SMS transazionali](https://omnichannels.ai/it/glossary/transactional-sms/): Gli SMS transazionali sono messaggi non di marketing attivati da un’azione del cliente o da un evento dell’account, come un OTP, una conferma d’ordine, un aggiornamento di consegna o un avviso di pagamento. - [SMS bidirezionali (two-way SMS)](https://omnichannels.ai/it/glossary/two-way-sms/): Gli SMS bidirezionali permettono a un’azienda sia di inviare messaggi (mobile-terminated, MT) sia di ricevere le risposte (mobile-originated, MO) dei clienti, usando un numero breve o un numero lungo in grado di accettare testi in ingresso. - [Codifica UCS-2](https://omnichannels.ai/it/glossary/ucs-2/): UCS-2 è la codifica a 16 bit che gli SMS usano per il testo fuori dall’alfabeto GSM-7, come arabo, cinese o emoji. Un SMS contiene 70 caratteri UCS-2, oppure 67 per segmento in un messaggio multiparte. - [SMS Unicode (Unicode SMS)](https://omnichannels.ai/it/glossary/unicode-sms/): Un SMS Unicode è un messaggio di testo inviato con codifica UCS-2, così può contenere caratteri fuori dall’alfabeto GSM-7, come la scrittura araba o le emoji. Contiene 70 caratteri per SMS singolo e 67 per segmento. - [SMS A2P wholesale](https://omnichannels.ai/it/glossary/wholesale-sms/): Gli SMS A2P wholesale sono traffico di messaggistica aziendale ad alto volume scambiato tra provider, aggregatori e operatori a tariffe carrier, di solito su connessioni SMPP, a differenza degli SMS retail venduti alle singole aziende tramite un portale o un’API. ## Paesi del Golfo e MENA - [Prefisso AD (SMS promozionali negli EAU)](https://omnichannels.ai/it/glossary/ad-prefix/): Negli Emirati Arabi Uniti (EAU), il prefisso AD è un “AD-” obbligatorio all’inizio del Sender ID di ogni SMS promozionale, ad esempio AD-ACME. Indica che il messaggio è pubblicitario; i mittenti transazionali per OTP e avvisi non lo usano. - [CITRA (Kuwait)](https://omnichannels.ai/it/glossary/citra/): CITRA (Communication and Information Technology Regulatory Authority) è l’autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni e dell’IT del Kuwait. La messaggistica aziendale in Kuwait segue il suo quadro normativo, con Sender ID registrati tramite gli operatori mobili. - [CRA (Qatar)](https://omnichannels.ai/it/glossary/cra-qatar/): La CRA (Communications Regulatory Authority) è l’autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni del Qatar. Il suo Spam Regulation e il quadro di tutela dei consumatori disciplinano gli SMS commerciali, compresi consenso, diciture di disiscrizione e orari in cui possono essere inviati i messaggi di direct marketing. - [CST (Arabia Saudita)](https://omnichannels.ai/it/glossary/cst/): La CST (Communications, Space and Technology Commission) è l’autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni dell’Arabia Saudita, in precedenza chiamata CITC. Disciplina la messaggistica A2P nel Regno, compresa l’approvazione dei Sender ID, e i suoi Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls. - [NTRA (Egitto)](https://omnichannels.ai/it/glossary/ntra/): La NTRA (National Telecom Regulatory Authority) è l’autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni dell’Egitto. I Sender ID aziendali in Egitto richiedono l’approvazione di NTRA e operatori, e il consenso al marketing rientra nella legge egiziana sulla protezione dei dati personali n. 151 del 2020. - [TDRA (Emirati Arabi Uniti)](https://omnichannels.ai/it/glossary/tdra/): La TDRA (Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority) è l’autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni degli Emirati Arabi Uniti (EAU). Stabilisce le regole per la messaggistica aziendale e il telemarketing, tra cui registrazione del Sender ID, prefisso AD negli SMS promozionali, gestione della disiscrizione e orari di silenzio. ## Piattaforma - [Agente IA (AI agent)](https://omnichannels.ai/it/glossary/ai-agent/): Un agente IA è un software basato su un modello linguistico che persegue un obiettivo pianificando i passaggi, richiamando strumenti e sistemi aziendali (come un CRM, un motore di prenotazione o un’API di messaggistica) e usandone i risultati, invece di limitarsi a generare una risposta. - [Fallback tra canali (canale di riserva)](https://omnichannels.ai/it/glossary/channel-fallback/): Il fallback tra canali reinvia automaticamente un messaggio su un secondo canale quando il primo non riesce a consegnarlo, ad esempio provando WhatsApp, poi RCS, poi SMS, in base a regole come “destinatario non presente sul canale” o “non consegnato entro 60 secondi”. - [Chatbot](https://omnichannels.ai/it/glossary/chatbot/): Un chatbot è un software che dialoga con gli utenti in un canale di messaggistica o in una chat web, rispondendo alle domande e guidandoli nelle attività con pulsanti, menu o testo libero, e passando la conversazione a una persona quando non può aiutare. - [Percentuale di clic (CTR) nella messaggistica](https://omnichannels.ai/it/glossary/ctr/): Nella messaggistica, la percentuale di clic (CTR, click-through rate) è la quota di messaggi consegnati il cui link o pulsante è stato cliccato, calcolata come clic unici divisi per messaggi consegnati. Misura quanto bene un messaggio spinge all’azione. - [IA conversazionale (Conversational AI)](https://omnichannels.ai/it/glossary/conversational-ai/): L’IA conversazionale è l’insieme di tecnologie, come comprensione del linguaggio naturale, modelli linguistici di grandi dimensioni, riconoscimento vocale e sintesi vocale, che permettono al software di sostenere conversazioni naturali con le persone, in testo o in voce, e di completare attività per loro. - [Attribuzione delle conversioni (UTM)](https://omnichannels.ai/it/glossary/conversion-attribution/): L’attribuzione delle conversioni collega una vendita, un’iscrizione o un altro obiettivo al messaggio che l’ha generato. Nella messaggistica si fa di solito con parametri UTM aggiunti ai link, così gli strumenti di analisi possono attribuire il merito al canale, alla campagna e al messaggio giusti. - [CPaaS (piattaforma di comunicazione cloud)](https://omnichannels.ai/it/glossary/cpaas/): CPaaS (Communications Platform as a Service) è una piattaforma cloud che permette alle aziende di aggiungere messaggistica, voce e verifica alle proprie app tramite API, invece di costruire un’infrastruttura di telecomunicazioni. - [Tasso di consegna (Delivery rate)](https://omnichannels.ai/it/glossary/delivery-rate/): Il tasso di consegna è la quota di messaggi inviati che la rete o il canale conferma come consegnati al dispositivo del destinatario, di solito calcolata come messaggi consegnati divisi per messaggi inoltrati, per una determinata campagna, rotta, paese o periodo. - [Passaggio a un operatore umano (Human handover)](https://omnichannels.ai/it/glossary/human-handover/): Il passaggio a un operatore umano è il trasferimento di una conversazione da un chatbot o da un agente IA a un operatore umano, insieme alla cronologia della conversazione e ai dati raccolti, così il cliente non deve ripetersi. - [API di messaggistica di Instagram](https://omnichannels.ai/it/glossary/instagram-messaging-api/): L’API di messaggistica di Instagram permette a un’azienda di leggere e rispondere ai messaggi diretti (DM) di Instagram del proprio account professionale dal proprio software, come una casella condivisa o un chatbot, entro le finestre di messaggistica di Meta. - [Messenger Platform](https://omnichannels.ai/it/glossary/messenger-platform/): La Messenger Platform è l’insieme di API e webhook di Meta che permette alle aziende di inviare e ricevere messaggi con le persone tramite la propria Pagina Facebook su Messenger, e tramite gli account professionali Instagram, dal proprio software. - [Casella omnicanale (shared inbox)](https://omnichannels.ai/it/glossary/omnichannel-inbox/): Una casella omnicanale riunisce le conversazioni dei clienti da WhatsApp, SMS, RCS, Instagram, Messenger, Telegram, email e altri canali in un unico spazio di lavoro, con una conversazione per cliente, così gli operatori possono rispondere, assegnare e monitorare le conversazioni senza cambiare strumento. - [Notifica push (Push notification)](https://omnichannels.ai/it/glossary/push-notification/): Una notifica push è un messaggio inviato da un server al dispositivo di un utente tramite il servizio push del sistema operativo, come Firebase Cloud Messaging o l’Apple Push Notification service. Compare anche quando l’app o il sito non sono aperti. - [Tasso di lettura (Read rate)](https://omnichannels.ai/it/glossary/read-rate/): Il tasso di lettura è la quota di messaggi consegnati che il destinatario ha aperto, in base alle conferme di lettura riportate da canali come WhatsApp e RCS. L’SMS standard non ha conferme di lettura, quindi il tasso di lettura non è misurabile per esso. - [Rivenditore SMS (SMS reseller)](https://omnichannels.ai/it/glossary/sms-reseller/): Un rivenditore SMS acquista capacità di messaggistica A2P da un provider a tariffe wholesale o scontate e la vende ai propri clienti a prezzi al dettaglio, di solito tramite un portale con il proprio marchio e sotto-account, guadagnando il margine tra i due prezzi. - [Sotto-account (sub-account)](https://omnichannels.ai/it/glossary/sub-account/): Un sotto-account è un account separato creato sotto un account principale (di un rivenditore o di un’azienda) su una piattaforma di messaggistica, con utenti, credito, Sender ID, prezzi e impostazioni propri, così ogni cliente, brand o reparto è isolato e fatturato in modo indipendente. - [Bot di Telegram (Telegram bot)](https://omnichannels.ai/it/glossary/telegram-bot/): Un bot di Telegram è un account Telegram automatizzato, controllato tramite la Bot API di Telegram basata su HTTP, che le aziende usano per inviare notifiche, rispondere alle domande e gestire servizi conversazionali per gli utenti che hanno avviato una chat con esso. - [UCaaS e CPaaS a confronto](https://omnichannels.ai/it/glossary/ucaas-vs-cpaas/): UCaaS è un servizio cloud già pronto di telefonia, riunioni e chat di team per i dipendenti; CPaaS è un insieme di API che gli sviluppatori usano per integrare le comunicazioni nelle proprie app e nei percorsi dei clienti. - [Messaggistica white label](https://omnichannels.ai/it/glossary/white-label-messaging/): La messaggistica white label è una piattaforma di messaggistica che un rivenditore, un’agenzia o un operatore di telecomunicazioni vende con il proprio marchio: console, report, fatture e dominio portano il nome e il logo del rivenditore, mentre il provider gestisce canali e infrastruttura sottostanti. ## Voce - [Agente vocale IA (AI voice agent)](https://omnichannels.ai/it/glossary/ai-voice-agent/): Un agente vocale IA è un software che sostiene una conversazione telefonica parlata: trascrive la voce di chi chiama, usa un modello linguistico per capire e decidere cosa fare, risponde con la sintesi vocale e può agire sui sistemi aziendali o passare la chiamata a un operatore umano. - [Rilevamento della segreteria telefonica (AMD)](https://omnichannels.ai/it/glossary/answering-machine-detection/): Il rilevamento della segreteria telefonica (AMD) analizza i primi secondi di una chiamata in uscita risposta per stabilire se ha risposto una persona o una segreteria, così il dialer può collegare un operatore, avviare un flusso automatico o lasciare un messaggio preregistrato. - [Bring your own carrier (BYOC)](https://omnichannels.ai/it/glossary/byoc/): Il Bring your own carrier (BYOC) permette a un’azienda di collegare i contratti con il proprio operatore telefonico e i numeri esistenti a una piattaforma cloud per voce o contact center tramite trunk SIP, invece di acquistare minuti e numeri dal fornitore della piattaforma. - [Verifica con flash call](https://omnichannels.ai/it/glossary/flash-call/): La verifica con flash call conferma un numero di telefono effettuando una chiamata brevissima che viene interrotta prima della risposta; le ultime cifre del numero chiamante fungono da codice monouso, che l’app legge automaticamente o che l’utente inserisce. - [IVR (risponditore vocale interattivo)](https://omnichannels.ai/it/glossary/ivr/): L’IVR (interactive voice response) è un sistema telefonico che risponde o effettua chiamate in automatico, riproduce prompt registrati o in sintesi vocale e permette a chi chiama di scegliere opzioni premendo i tasti (DTMF) o parlando, prima di instradare la chiamata o completare un’attività. - [Trunk SIP (SIP trunk)](https://omnichannels.ai/it/glossary/sip-trunk/): Un trunk SIP è una connessione virtuale che trasporta le chiamate telefoniche su IP tra il sistema telefonico di un’azienda o una piattaforma vocale e un operatore, usando il Session Initiation Protocol (SIP) per l’instaurazione della chiamata e RTP per l’audio. - [Sintesi vocale (Text-to-speech, TTS)](https://omnichannels.ai/it/glossary/text-to-speech/): La sintesi vocale (text-to-speech, TTS) converte il testo scritto in audio parlato. Nei sistemi vocali aziendali permette a prompt IVR, OTP vocali, promemoria e agenti vocali IA di pronunciare contenuti dinamici senza preregistrare ogni frase. - [OTP vocale (Voice OTP)](https://omnichannels.ai/it/glossary/voice-otp/): Un OTP vocale è una password monouso consegnata tramite una chiamata telefonica automatica: un motore di sintesi vocale legge il codice ad alta voce, di solito due volte, così l’utente può digitarlo in un’app o in un sito per verificare il proprio numero di telefono o accedere. ## Frodi e sicurezza - [Gonfiaggio artificiale del traffico (AIT)](https://omnichannels.ai/it/glossary/artificial-inflation-of-traffic/): Il gonfiaggio artificiale del traffico (AIT) è un tipo di frode sugli SMS A2P in cui viene generato traffico falso tramite le app o i siti di un’azienda, così che i soggetti della catena di consegna ricavino profitto dai ricavi di terminazione, mentre l’azienda paga messaggi senza destinatari reali. - [Frode IRSF (International revenue share fraud)](https://omnichannels.ai/it/glossary/irsf/): La frode IRSF (International revenue share fraud) genera chiamate o messaggi verso intervalli di numeri internazionali ad alto costo controllati dal truffatore, che incassa una parte dei ricavi di terminazione, mentre l’azienda o l’abbonato che ha originato il traffico paga il conto. - [Frode SIM box](https://omnichannels.ai/it/glossary/sim-box-fraud/): La frode SIM box devia chiamate internazionali o SMS A2P dalle rotte di interconnessione ufficiali terminandoli attraverso banchi di SIM locali, così il traffico sembra un economico traffico locale da persona a persona e l’operatore perde i ricavi di terminazione internazionale. - [SMS pumping (AIT)](https://omnichannels.ai/it/glossary/sms-pumping/): L’SMS pumping è una frode in cui dei bot attivano un gran numero di SMS, di solito OTP, dal modulo di registrazione o accesso di un’azienda verso numeri controllati dal truffatore, che incassa una quota dei ricavi di terminazione mentre l’azienda paga messaggi che nessuno usa. ## WhatsApp - [Template di autenticazione (Authentication template)](https://omnichannels.ai/it/glossary/authentication-template/): Un template di autenticazione è la categoria di template WhatsApp riservata a password monouso e codici di verifica. Usa un testo fisso predefinito più un’opzione di compilazione automatica one-tap, copia del codice o zero-tap, e Meta non consente URL, contenuti multimediali o emoji. - [Business Solution Provider (BSP)](https://omnichannels.ai/it/glossary/bsp/): Un Business Solution Provider (BSP) è un’azienda autorizzata da Meta a dare ad altre aziende accesso alla piattaforma WhatsApp Business, occupandosi di norma di attivazione, fatturazione, integrazione e assistenza. Il termine attuale di Meta per un BSP è Solution Partner. - [Annunci Click-to-WhatsApp (CTWA)](https://omnichannels.ai/it/glossary/click-to-whatsapp-ads/): Gli annunci Click-to-WhatsApp sono annunci su Facebook e Instagram il cui pulsante apre una chat WhatsApp con l’azienda. Se l’azienda risponde entro 24 ore a un utente che scrive tramite uno di essi dall’app mobile, si apre una finestra gratuita di punto di ingresso che può restare aperta fino a 7 giorni, durante la quale Meta non addebita i messaggi di marketing, utilità, autenticazione o servizio dell’azienda. - [Finestra di assistenza clienti (24 ore)](https://omnichannels.ai/it/glossary/customer-service-window/): La finestra di assistenza clienti è il periodo di 24 ore che inizia quando un utente WhatsApp scrive o chiama un’azienda. Finché è aperta, l’azienda può inviare messaggi liberi (non template). Alla chiusura si possono inviare solo template approvati. - [Embedded Signup](https://omnichannels.ai/it/glossary/embedded-signup/): Embedded Signup è il flusso di attivazione di Meta che un partner integra nel proprio sito, così un’azienda può creare o selezionare il proprio portfolio business e l’account WhatsApp Business, verificare un numero di telefono e concedere l’accesso al partner, tutto in un’unica finestra guidata. - [Messaggi interattivi (WhatsApp)](https://omnichannels.ai/it/glossary/interactive-messages/): I messaggi interattivi sono tipi di messaggio WhatsApp con elementi toccabili, come pulsanti di risposta, menu a elenco, pulsanti URL con call to action, richieste di posizione e messaggi di prodotto, che un’azienda può inviare dentro una finestra di assistenza clienti. - [Template di marketing (WhatsApp)](https://omnichannels.ai/it/glossary/marketing-template/): Un template di marketing è un modello di messaggio WhatsApp usato per promozioni, offerte, annunci, riattivazione o qualsiasi contenuto che non sia strettamente transazionale né un OTP. È la categoria più flessibile e viene addebitata per messaggio consegnato. - [Modello di messaggio (template WhatsApp)](https://omnichannels.ai/it/glossary/message-template/): Un modello di messaggio (template) è un formato di messaggio WhatsApp pre-approvato, con testo fisso, variabili facoltative, contenuti multimediali e pulsanti, che un’azienda deve usare per scrivere a un cliente fuori dalla finestra di assistenza clienti di 24 ore. Ogni template è classificato come marketing, utilità (utility) o autenticazione (authentication). - [Official Business Account (spunta verde)](https://omnichannels.ai/it/glossary/green-tick/): Un Official Business Account (OBA) è un numero WhatsApp aziendale che Meta ha verificato come appartenente a un’azienda autentica e rilevante. Mostra un segno di spunta accanto al nome dell’azienda. Il badge era storicamente verde e la documentazione di Meta oggi lo descrive come blu. - [Valutazione della qualità (Quality rating)](https://omnichannels.ai/it/glossary/quality-rating/): La valutazione della qualità è il giudizio di Meta su come gli utenti WhatsApp rispondono ai messaggi di un’azienda, in base a utilizzo, feedback come blocchi e segnalazioni e coinvolgimento come i tassi di lettura. Meta valuta sia i template sia i numeri di telefono. - [Categoria di template (WhatsApp)](https://omnichannels.ai/it/glossary/template-category/): La categoria di template è l’etichetta (marketing, utilità o autenticazione) che Meta assegna a ogni modello di messaggio WhatsApp. Determina quali contenuti sono consentiti e quanto costa ogni messaggio consegnato. - [Template di utilità (Utility template)](https://omnichannels.ai/it/glossary/utility-template/): Un template di utilità (utility) è un modello di messaggio WhatsApp non promozionale che dà seguito a una specifica azione o richiesta dell’utente, come una conferma d’ordine, un aggiornamento di spedizione, un promemoria di appuntamento o un avviso sull’account. - [Link wa.me](https://omnichannels.ai/it/glossary/wa-me-link/): Un link wa.me è un URL click-to-chat di WhatsApp che apre una chat con uno specifico numero di telefono, facoltativamente con testo precompilato, senza che l’utente debba salvare il numero. Il formato è https://wa.me/?text=. - [Account WhatsApp Business (WABA)](https://omnichannels.ai/it/glossary/waba/): Un account WhatsApp Business (WABA) è la risorsa Meta che rappresenta un’azienda sulla piattaforma WhatsApp Business. Contiene i numeri di telefono aziendali e i template dei messaggi, e ogni messaggio inviato via API passa da un WABA. - [WhatsApp Business API](https://omnichannels.ai/it/glossary/whatsapp-business-api/): La WhatsApp Business API è l’interfaccia programmatica di Meta che permette alle aziende medie e grandi di inviare e ricevere messaggi WhatsApp dal proprio software, su larga scala, tramite un numero di telefono aziendale verificato. Oggi viene erogata come Cloud API di Meta. - [Piattaforma WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform)](https://omnichannels.ai/it/glossary/whatsapp-business-platform/): La piattaforma WhatsApp Business è l’offerta complessiva di Meta per le aziende che scrivono ai clienti su WhatsApp tramite API, tra cui la Cloud API, la Business Management API, la Marketing Messages API e strumenti correlati come Flows, cataloghi e webhook. - [Catalogo WhatsApp](https://omnichannels.ai/it/glossary/whatsapp-catalog/): Un catalogo WhatsApp è un inventario strutturato di prodotti o servizi, collegato a un account WhatsApp Business, che i clienti possono sfogliare, aggiungere a un carrello e ordinare all’interno di una chat WhatsApp. - [WhatsApp Flows](https://omnichannels.ai/it/glossary/whatsapp-flows/): WhatsApp Flows è una funzione della piattaforma WhatsApp Business per creare moduli strutturati a più schermate dentro una chat, come prenotazioni, moduli per lead, sondaggi o richieste di prestito. Le schermate sono definite in Flow JSON e possono richiamare un endpoint dell’azienda. - [Limiti di messaggistica di WhatsApp](https://omnichannels.ai/it/glossary/messaging-limits/): I limiti di messaggistica di WhatsApp fissano quanti utenti unici un portfolio business può contattare fuori dalle finestre di assistenza clienti in un periodo mobile di 24 ore. Secondo la documentazione di Meta, i livelli sono 250, 2.000, 10.000, 100.000 e illimitato. ## RCS - [Carosello (RCS)](https://omnichannels.ai/it/glossary/carousel/): Un carosello RCS è un insieme di schede ricche scorrevoli in orizzontale, inviato come un unico messaggio RCS Business Messaging, così l’utente può confrontare più prodotti, piani o opzioni. La documentazione di Google consente un minimo di due e un massimo di dieci schede. - [Google Jibe](https://omnichannels.ai/it/glossary/jibe/): Google Jibe è la piattaforma RCS di Google per gli operatori mobili. Offre un backend RCS in hosting che gli operatori possono usare invece di gestirne uno proprio e un hub di interconnessione che collega le reti RCS affinché i messaggi circolino tra gli operatori. - [GSMA Universal Profile](https://omnichannels.ai/it/glossary/universal-profile/): Il GSMA Universal Profile è la specifica RCS comune che operatori, produttori di dispositivi e app di messaggistica implementano affinché RCS funzioni allo stesso modo su reti e telefoni diversi. La versione 3.0 ha aggiunto la crittografia end-to-end basata su Messaging Layer Security (MLS). - [Agente RBM](https://omnichannels.ai/it/glossary/rbm-agent/): Un agente RBM è l’entità conversazionale con il marchio del brand che rappresenta un’azienda in RCS Business Messaging. Ha nome, logo, colore, descrizione e dati di contatto, e invia e riceve messaggi per il brand tramite l’API RBM di Google. - [RCS (Rich Communication Services)](https://omnichannels.ai/it/glossary/rcs/): RCS (Rich Communication Services) è lo standard GSMA che porta la messaggistica nativa del telefono oltre l’SMS, aggiungendo indicatori di digitazione, conferme di lettura, contenuti multimediali ad alta risoluzione, chat di gruppo e, per le aziende, messaggi con il proprio marchio e interattivi. Funziona su rete dati mobile o Wi-Fi. - [RCS Business Messaging (RBM)](https://omnichannels.ai/it/glossary/rcs-business-messaging/): RCS Business Messaging (RBM) è il lato aziendale di RCS. I brand verificati inviano messaggi interattivi con il proprio marchio, come schede ricche, caroselli e risposte suggerite, all’app di messaggistica nativa degli utenti tramite un agente RBM e l’API RBM di Google. - [RCS su iPhone](https://omnichannels.ai/it/glossary/apple-rcs/): RCS su iPhone è il supporto di Apple alla messaggistica RCS nell’app Messaggi, introdotto con iOS 18. Gli utenti iPhone possono scambiare chat RCS, mostrate in fumetti verdi, con gli utenti Android quando il loro operatore supporta RCS su iPhone. - [Scheda ricca (Rich card, RCS)](https://omnichannels.ai/it/glossary/rich-card/): Una scheda ricca (rich card) è un messaggio RCS Business Messaging che combina contenuto multimediale (immagine, GIF o video), un titolo, una descrizione e fino a quattro risposte o azioni suggerite in un’unica scheda. Serve a presentare un prodotto, un’offerta o una prenotazione con passaggi successivi chiari. - [Risposte e azioni suggerite (RCS)](https://omnichannels.ai/it/glossary/suggested-replies/): Le risposte e azioni suggerite sono chip toccabili in RCS Business Messaging. Una risposta rimanda all’azienda un testo predefinito. Un’azione attiva una funzione del dispositivo come aprire un URL, comporre un numero, condividere una posizione o aggiungere un evento al calendario. ## Conformità - [Registro DND (Do-not-disturb)](https://omnichannels.ai/it/glossary/dnd-registry/): Un registro do-not-disturb (DND) è un elenco, nazionale o gestito da un operatore, di numeri di telefono i cui titolari hanno scelto di non ricevere chiamate o messaggi di marketing. I mittenti devono verificare i numeri rispetto al registro, o farlo verificare dal provider, prima delle campagne promozionali. - [Consenso (opt-in)](https://omnichannels.ai/it/glossary/opt-in/): Il consenso (opt-in) è l’autorizzazione chiara e registrata di un destinatario a ricevere messaggi da un’azienda su un determinato canale, raccolta prima dell’invio del primo messaggio e conservata con prove come la fonte, la data e ora e il testo mostrato. - [Disiscrizione (opt-out)](https://omnichannels.ai/it/glossary/opt-out/): Una disiscrizione (opt-out) è la richiesta di un destinatario di non ricevere più messaggi da un’azienda, di solito rispondendo con una parola chiave come STOP (o ايقاف in arabo) o toccando un pulsante di annullamento. L’azienda deve rispettarla tempestivamente ed escludere il numero dalle campagne future. - [Orari di silenzio (Quiet hours)](https://omnichannels.ai/it/glossary/quiet-hours/): Gli orari di silenzio sono le fasce orarie in cui i messaggi promozionali non possono essere inviati ai destinatari, stabilite da autorità, operatori o dalla policy interna di un’azienda. I messaggi transazionali come OTP e avvisi di norma sono esenti. ## E-mail - [Recapitabilità delle email (Email deliverability)](https://omnichannels.ai/it/glossary/email-deliverability/): La recapitabilità delle email è la capacità delle email di un mittente di arrivare nella posta in arrivo dei destinatari anziché essere rifiutate o filtrate come spam. Dipende da autenticazione, reputazione del mittente, qualità della lista, tassi di reclamo e contenuto. - [SPF, DKIM e DMARC](https://omnichannels.ai/it/glossary/spf-dkim-dmarc/): SPF, DKIM e DMARC sono i tre standard di autenticazione delle email basati su DNS. SPF elenca quali server possono inviare per un dominio, DKIM firma i messaggi in modo crittografico e DMARC indica ai riceventi cosa fare quando la posta non li supera e restituisce dei rapporti. ## API e sviluppatori - [Server MCP (Model Context Protocol)](https://omnichannels.ai/it/glossary/mcp-server/): Un server MCP espone strumenti, dati e prompt alle applicazioni di IA tramite il Model Context Protocol (MCP), uno standard aperto, così un agente o assistente IA può scoprire e richiamare queste funzionalità, ad esempio inviare un messaggio, senza codice di integrazione personalizzato. - [Codice OTP (password monouso)](https://omnichannels.ai/it/glossary/otp/): Un codice OTP (one-time password) è un breve codice valido per un solo accesso o una sola transazione, di solito per pochi minuti. Le aziende lo inviano via SMS, WhatsApp, voce o email, o lo generano in un’app di autenticazione, per verificare che l’utente controlli un numero, una casella di posta o un dispositivo. - [API REST](https://omnichannels.ai/it/glossary/rest-api/): Un’API REST è un’interfaccia web che espone risorse, come messaggi, contatti o template, tramite URL e permette ai programmi di crearle, leggerle, aggiornarle ed eliminarle con i metodi HTTP standard (POST, GET, PATCH, DELETE), di solito scambiando JSON. - [API SMS](https://omnichannels.ai/it/glossary/sms-api/): Un’API SMS è un’interfaccia web, di solito REST su HTTPS con JSON, che permette al software di inviare SMS, ricevere risposte e ottenere gli stati di consegna in modo programmatico, senza gestire direttamente le connessioni con gli operatori. - [Autenticazione a due fattori (2FA)](https://omnichannels.ai/it/glossary/two-factor-authentication/): L’autenticazione a due fattori (2FA) richiede due diversi tipi di prova per accedere o approvare un’azione: tipicamente qualcosa che si conosce (una password) più qualcosa che si possiede (un telefono che riceve un codice monouso, un’app di autenticazione o una chiave di sicurezza). - [Webhook](https://omnichannels.ai/it/glossary/webhook/): Un webhook è una richiesta HTTP che una piattaforma invia a un URL da voi indicato ogni volta che accade un evento, come un messaggio consegnato, letto o non riuscito, o l’arrivo della risposta di un cliente, così il vostro sistema lo apprende subito senza dover interrogare la piattaforma.