--- title: "Piattaforma CPaaS: una sola API per messaggistica e voce" description: "Piattaforma CPaaS di BroadNet: WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Instagram, Telegram, email e push con un'unica API REST, più voce, webhook, SMPP e SDK." canonical: "https://omnichannels.ai/it/cpaas/" language: "it" updated: "2026-11-04" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Piattaforma CPaaS: una sola API per messaggistica e voce Canonical: https://omnichannels.ai/it/cpaas/ Language: it Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies OmniChannels.ai è la piattaforma CPaaS di BroadNet Technologies, attiva dal 2003. Integrate WhatsApp, SMS, RCS, voce, social, email e push nel vostro prodotto con un'unica API, oppure gestiteli da una casella condivisa. **Risposta breve:** CPaaS (communications platform as a service) permette agli sviluppatori di aggiungere messaggistica e voce al proprio software tramite API, senza costruire connessioni con gli operatori. OmniChannels.ai è la CPaaS di BroadNet: un'unica API REST con circa 330 percorsi documentati copre WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Instagram, Telegram, email e push; la voce è attivata dai nostri tecnici. Completano webhook, SMPP, SDK, server MCP e fallback tra canali. ## Cosa include la CPaaS di OmniChannels.ai - **API REST e OpenAPI 3.1:** Circa 330 percorsi documentati per SMS, WhatsApp, RCS, Messenger, Instagram, Telegram, email e push, descritti in una specifica OpenAPI 3.1. - **Nove canali, una piattaforma:** WhatsApp Business API, SMS, RCS, voce, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email e notifiche push. - **Webhook per gli stati di consegna:** Gli stati (SUBMITTED, SENT, DELIVERED, READ, FAILED, REJECTED) e i messaggi in arrivo raggiungono il vostro URL webhook in un unico formato normalizzato. - **Fallback tra canali:** Inviate su un canale e passate al successivo, per esempio WhatsApp, poi RCS, poi SMS. L'ordine si configura per ogni caso d'uso. - **SMS con connettività diretta agli operatori, più SMPP:** SMS A2P sulla connettività diretta agli operatori di BroadNet e SMPP 3.4 su TLS con bind attivati per account per i volumi elevati. - **SDK e server MCP:** Un SDK TypeScript, @broadnet/cpaas-sdk, e un server MCP che permette agli agenti IA di chiamare la piattaforma. - **Casella condivisa e campagne:** Gli stessi canali sono disponibili per chi non sviluppa nella Omni Inbox e negli strumenti per le campagne, così i team prodotto e assistenza condividono un'unica piattaforma. - **White label per i rivenditori:** I rivenditori ottengono sottoaccount multi-tenant e una console, fatturazione e report con il proprio marchio, oltre a un'API per rivenditori. ## CPaaS, UCaaS e CCaaS a confronto | Modello | Che cos'è | Utente tipico | Come viene fornito | |---|---|---|---| | CPaaS | Funzioni di comunicazione (messaggistica, voce, verifica) da integrare nel proprio software | Sviluppatori e team di prodotto | Ideale quando la messaggistica fa parte del vostro prodotto o processo. | | UCaaS | Comunicazione di team già pronta: chiamate, riunioni e chat per i dipendenti | Dipendenti di un'azienda | Ideale per la collaborazione interna. | | CCaaS | Un contact center: code, operatori, instradamento e reportistica per l'assistenza clienti | Operatori di assistenza e vendite | Ideale per gestire un servizio clienti. Una CPaaS può fornire i canali che stanno dietro. | ## Come scegliere un fornitore CPaaS 1. **Elencate i canali che servono oggi e l'anno prossimo:** Verificate che ciascuno sia supportato dalla stessa API e non solo in una roadmap, e se voce, RCS e canali social sono inclusi. 2. **Verificate il supporto per rete e registrazioni:** Chiedete come vengono instradati gli SMS, se esistono connessioni dirette con gli operatori nei vostri paesi e chi gestisce le registrazioni dei mittenti (Sender ID) e di WhatsApp. 3. **Leggete la documentazione dell'API:** Cercate una specifica OpenAPI, SDK, opzioni sandbox o dry run, payload dei webhook, codici di errore e limiti di frequenza. 4. **Provate visibilità delle consegne e fallback:** Controllate di ricevere gli stati di consegna per ogni messaggio e di poter definire un ordine di fallback tra i canali. 5. **Verificate sicurezza e conformità:** Chiedete certificazioni e attestazioni aggiornate, condizioni sulla protezione dei dati e dove i dati vengono trattati. 6. **Capite il modello di prezzo:** Confrontate come viene fatturato ogni canale (a messaggio, a sessione, al minuto), quali costi vengono addebitati al costo e se il preventivo finale è confermato per iscritto. Consultate la nostra pagina dei prezzi. ## Una CPaaS fa al caso vostro? ### È la scelta giusta quando - Volete integrare messaggistica, verifica o voce nella vostra app, nel CRM o nel backend. - Vi servono più canali con un'unica integrazione e un unico formato webhook. - Inviate volumi elevati e volete SMPP o connettività diretta agli operatori. - Rivendete messaggistica e vi servono sottoaccount white label. ### Da sapere prima di iniziare - Una CPaaS offre componenti di base. Se vi serve solo un sistema telefonico di team già pronto, UCaaS è più adatta. - Canali come WhatsApp e RCS seguono le regole di Meta e Google; registrazioni e approvazioni le decidono loro, non noi. - I team senza sviluppatori possono usare invece la casella condivisa e gli strumenti per le campagne. ## Domande sulla CPaaS ### Che cos'è la CPaaS? CPaaS sta per communications platform as a service. È una piattaforma cloud che offre agli sviluppatori API per messaggistica, voce e verifica, così da aggiungere queste funzioni al proprio software senza costruire connessioni con gli operatori. I canali più comuni sono SMS, WhatsApp, RCS, voce, email e push. ### Qual è la differenza tra CPaaS e UCaaS? La CPaaS fornisce API da integrare nel proprio software, soprattutto per comunicare con i clienti. UCaaS è un'applicazione già pronta per la comunicazione dei dipendenti: chiamate, riunioni e chat di team. La CPaaS la costruiscono gli sviluppatori, UCaaS si configura e si usa così com'è. ### Qual è la differenza tra CPaaS e CCaaS? CCaaS è un'applicazione completa di contact center con code, postazioni operatore, instradamento e reportistica. La CPaaS fornisce componenti di comunicazione, come canali e verifica, che assemblate voi. Un CCaaS può usare una CPaaS per i propri canali. ### Quali sono esempi di casi d'uso della CPaaS? Esempi comuni sono codici monouso, aggiornamenti su ordini e consegne, promemoria di appuntamenti, campagne di marketing, assistenza clienti su WhatsApp, IVR vocale e notifiche push in-app. Tutti vengono attivati dai vostri sistemi tramite API. ### Come scelgo un fornitore CPaaS? Confrontate copertura dei canali, supporto per rete e registrazioni, documentazione dell'API e SDK, visibilità delle consegne e fallback, certificazioni di sicurezza, qualità dell'assistenza e modello di prezzo. Provate l'API con un caso d'uso reale prima di impegnarvi. ### Come si paga la CPaaS? I fornitori di solito fatturano a messaggio o al minuto per canale e destinazione, e a volte aggiungono costi di piattaforma o per utente. WhatsApp comporta anche i costi di Meta. Pubblichiamo i prezzi di listino di SMS e WhatsApp nella pagina dei prezzi e il preventivo finale conferma il costo. ### Quali canali copre la CPaaS di OmniChannels.ai? WhatsApp Business API, SMS (incluso SMPP 3.4), RCS, voce, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email e notifiche push. I canali di messaggistica si raggiungono con l'API REST, la voce si attiva con i nostri tecnici e gli stati di consegna tornano in un unico formato webhook. ### Chi c'è dietro OmniChannels.ai ed è certificata? OmniChannels.ai è la piattaforma di BroadNet Technologies, attiva dal 2003, che serve più di 60.000 aziende con connessioni dirette a oltre 1.000 operatori e aggregatori. BroadNet ha ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27018, ISO 9001:2015, ISO 22301 e SOC 2 Type II ed è conforme al GDPR. Aggiornato: 2026-11-04