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title: "Campagne email e risposte nello stesso spazio di lavoro delle chat"
description: "Inviate campagne email dal vostro mittente via SMTP, API o strumento web, programmatele e rispondete alle risposte in una casella condivisa con i canali di chat."
canonical: "https://omnichannels.ai/it/channels/email/"
language: "it"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Campagne email e risposte nello stesso spazio di lavoro delle chat

Canonical: https://omnichannels.ai/it/channels/email/
Language: it
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Collegate la vostra casella via SMTP e IMAP o inviate tramite l'API, gestite campagne programmate verso elenchi con consenso e lasciate che gli operatori rispondano dalla Omni Inbox.

**Risposta breve:** OmniChannels.ai invia email dal vostro indirizzo mittente. Collegate il vostro server di posta via SMTP per l'invio e IMAP per la ricezione, oppure inviate tramite l'API o lo strumento web, caricate un elenco con consenso, vedete l'anteprima del messaggio, filtrate i duplicati e inviate subito o in modo programmato. Le risposte arrivano nella Omni Inbox, dove gli operatori rispondono con allegati. La consegnabilità dipende dalla configurazione SPF, DKIM e DMARC del vostro dominio.

## Cosa potete fare con l'email in OmniChannels.ai

- **Usate il vostro indirizzo mittente:** Collegate la vostra casella via SMTP e IMAP, così campagne e risposte partono dal vostro dominio e finiscono nei vostri archivi di posta.
- **Inviate tramite l'API:** Avviate email transazionali, come ricevute ed estratti conto, dai vostri sistemi tramite l'API REST.
- **Caricate elenchi con consenso:** Importate i destinatari da Excel o CSV, collegate le colonne ai campi di personalizzazione e lasciate che il filtro dei duplicati rimuova gli indirizzi ripetuti.
- **Vedete l'anteprima prima dell'invio:** Controllate oggetto, corpo e campi personalizzati con dati di esempio prima che parta la campagna.
- **Programmate le campagne:** Inviate subito o impostate data e ora adatte a ciascun pubblico, ad esempio l'invio mensile degli estratti conto o una newsletter del fine settimana.
- **Rispondete alle risposte nella casella condivisa:** Le risposte arrivano nella Omni Inbox in una conversazione per cliente, così gli operatori le gestiscono insieme a WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram.
- **Rispondete con allegati:** Gli operatori inviano fatture, contratti, moduli e immagini come allegati direttamente dalla casella.
- **Rapporti sulle campagne:** Rapporti di consegna con filtri per data e campagna ed esportazione CSV mostrano cosa è stato inviato e cosa non è riuscito.

## Quali record del dominio influiscono sulla consegnabilità delle email?

| Voce | Dettagli |
|---|---|
| SPF | Elenca i server autorizzati a inviare email per il vostro dominio. Includete il server di posta che collegate via SMTP. |
| DKIM | Aggiunge una firma crittografica a ogni messaggio, così i destinatari possono verificare che non sia stato alterato e che provenga dal vostro dominio. |
| DMARC | Indica ai destinatari cosa fare con la posta che non supera SPF o DKIM e vi invia dei rapporti. I principali fornitori di posta lo richiedono a chi invia email massive. |
| Annullamento dell'iscrizione | Ogni email di marketing deve offrire un modo chiaro per disiscriversi (opt-out). I grandi fornitori di posta richiedono la disiscrizione semplice a chi invia email massive. |

## Come configurare invio e risposte email

1. **Scegliete la casella mittente:** Scegliete l'indirizzo che i clienti vedranno e a cui risponderanno, come support@ o hello@ sul vostro dominio.
2. **Controllate i record del dominio:** Chiedete al vostro team IT o al fornitore di posta di confermare che SPF, DKIM e DMARC siano attivi per quel dominio.
3. **Collegate SMTP e IMAP:** Inserite nello spazio di lavoro i dati SMTP e IMAP della casella, così può inviare campagne e ricevere risposte.
4. **Caricate un elenco e vedete l'anteprima:** Importate un elenco con consenso, filtrate i duplicati e vedete l'anteprima dell'email con i campi personalizzati compilati.
5. **Provate, poi inviate o programmate:** Inviate a indirizzi interni su fornitori di posta diversi, controllate dove arriva il messaggio nella posta in arrivo, poi lanciate o programmate la campagna.

## L'email in OmniChannels.ai fa per voi?

### È la scelta giusta quando

- Inviate newsletter, estratti conto, aggiornamenti di attivazione (onboarding) o di servizio a clienti che hanno dato il consenso.
- Il vostro team di assistenza risponde a email e chat e le vuole nello stesso spazio di lavoro.
- Volete che le campagne partano dal vostro dominio e dalla vostra casella.
- Dovete inviare allegati come fatture o moduli nelle risposte.

### Da sapere prima di iniziare

- La consegnabilità dipende dai record del dominio, dalla qualità dell'elenco e dalla reputazione del mittente; nessuna piattaforma può garantire l'arrivo nella posta in arrivo.
- Il volume di invio è limitato dal server di posta che collegate; controllate i suoi limiti di invio prima di campagne ampie.
- Gli agenti IA possono rispondere anche alle email, ma le email lunghe o sensibili vanno meglio instradate a una persona.
- Elenchi acquistati o raccolti con scraping non sono ammessi e danneggiano rapidamente la reputazione del mittente.

## Domande su campagne email e casella

### Da quale indirizzo email partono le campagne?

Dal vostro. Collegate una casella del vostro dominio via SMTP per l'invio e IMAP per la ricezione. I clienti vedono il vostro indirizzo e le loro risposte tornano lì.

### Servono SPF, DKIM e DMARC?

Sì, per qualsiasi invio serio. I principali fornitori di posta si aspettano che chi invia email massive autentichi il proprio dominio e la posta priva di questi record ha più probabilità di finire nello spam. Il vostro team IT o il fornitore di posta li imposta nel vostro DNS.

### Dove arrivano le risposte dei clienti?

Le risposte arrivano nella Omni Inbox tramite la connessione IMAP, nella stessa conversazione delle altre conversazioni del cliente quando è possibile abbinarle. Gli operatori rispondono lì con testo e allegati.

### Quante email posso inviare al giorno?

Dipende dal server di posta che collegate, non da OmniChannels.ai. Controllate i limiti di invio del vostro fornitore e riscaldate gradualmente un dominio nuovo prima di campagne ampie.

### Per una campagna conviene l'email o WhatsApp?

Usate l'email per contenuti più lunghi e meno costosi, come newsletter, estratti conto e attivazione (onboarding). Usate WhatsApp per messaggi brevi e urgenti in cui conta una risposta o un tocco. Molte aziende usano entrambi per momenti diversi.

Aggiornato: 2026-10-10