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title: "Categorie e approvazione dei template WhatsApp: guida"
description: "Categorie dei template WhatsApp: regole di marketing, utilità e autenticazione, perché vengono rifiutati o ricategorizzati e come ottenere l'approvazione."
canonical: "https://omnichannels.ai/it/blog/whatsapp-template-categories-approval/"
language: "it"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
category: "whatsapp"
primaryQuery: "whatsapp template categories"
keywords: ["approvazione template whatsapp", "template whatsapp rifiutato", "template utility o marketing whatsapp", "ricategorizzazione template whatsapp", "INCORRECT_CATEGORY whatsapp", "template di autenticazione whatsapp", "template whatsapp business"]
published: "2026-10-09"
author: "OmniChannels.ai Editorial Team"
reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team"
readingMinutes: 8
answer: "WhatsApp ha tre categorie di template. Marketing comprende promozioni, offerte e tutto ciò che è misto o poco chiaro. Utilità (utility) comprende aggiornamenti non promozionali legati a una transazione o a un account richiesti dall'utente, oppure avvisi critici. Autenticazione (authentication) serve solo per i codici monouso e usa un testo predefinito fisso con un pulsante copia-codice o one-tap. Meta revisiona ogni template, può rifiutarlo o spostare un template di utilità in marketing, e potete chiedere una revisione entro 60 giorni."
takeaways: ["Meta classifica come marketing i template a contenuto misto o ambigui, quindi una sola riga promozionale dentro un aggiornamento d'ordine può cambiarne la categoria.", "Dal 9 aprile 2025, un template di utilità che Meta giudica di marketing viene approvato come marketing anziché rifiutato, secondo la documentazione di Meta sulla categorizzazione.", "I template di autenticazione usano testo predefinito, un pulsante copia-codice o one-tap, e niente URL, media o emoji; i parametri sono limitati a 15 caratteri.", "Le revisioni di categoria si richiedono in WhatsApp Manager tramite Business Support, in genere entro 60 giorni dalla creazione o dalla modifica di categoria.", "L'uso improprio ripetuto della categoria utilità può portare a limitazioni di frequenza, restrizioni sui template di utilità o a una restrizione del portfolio aziendale."]
faq: 
  - q: "Quanto tempo richiede l'approvazione di un template WhatsApp?"
    a: "Meta revisiona i template automaticamente e molte decisioni arrivano in fretta, ma il tempo di revisione non è garantito e alcuni template vengono trattenuti più a lungo o sottoposti a controlli manuali. Pianificate le campagne in modo che i template siano inviati e approvati diversi giorni prima del lancio e non programmate mai un invio che dipenda da un template ancora in revisione o in attesa."
  - q: "Perché il mio template di utilità è stato cambiato in marketing?"
    a: "Meta cambia un template di utilità in marketing quando il contenuto contiene elementi promozionali come sconti, suggerimenti di vendita incrociata o inviti all'azione persuasivi, oppure quando lo scopo non è chiaro. I template a contenuto misto diventano marketing per impostazione predefinita. Rimuovete l'elemento promozionale, mantenete il messaggio legato a una transazione specifica o a un evento dell'account e inviate un nuovo template se vi serve una vera versione di utilità."
  - q: "Posso inviare codici OTP con un template di utilità?"
    a: "No. La documentazione di Meta dice che le aziende che inviano password monouso o codici di verifica devono usare un template di autenticazione. I template di marketing o utilità che Meta identifica come casi d'uso di autenticazione sono destinati al rifiuto, e quel rifiuto non può essere contestato, quindi create invece un vero template di autenticazione."
  - q: "Come contesto la decisione sulla categoria di un template?"
    a: "Aprite WhatsApp Manager, andate in Business Support, trovate Template Category Updates e selezionate Request Review per il template. La documentazione di Meta descrive una finestra di 60 giorni per i template approvati e per le modifiche automatiche di categoria. Potete seguire gli esiti nelle schede In review, Unchanged e Reversed."
  - q: "La categoria del template incide sul prezzo?"
    a: "Sì. Meta addebita ogni template consegnato in base a categoria e mercato del destinatario, quindi i template di marketing, utilità e autenticazione sono fatturati a tariffe diverse. Controllate il listino attuale di Meta per i mercati in cui inviate, perché tariffe e regole di fatturazione cambiano nel tempo."
sources: 
  - title: "Template categorization — WhatsApp Business Platform, Meta for Developers"
    url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization"
  - title: "Authentication templates — Meta for Developers"
    url: "https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/authentication-templates"
  - title: "Template quality rating — Meta for Developers"
    url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality"
  - title: "Template pausing — Meta for Developers"
    url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing"
  - title: "WhatsApp Business Platform pricing — Meta for Developers"
    url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing"
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# Categorie e approvazione dei template WhatsApp: guida

Canonical: https://omnichannels.ai/it/blog/whatsapp-template-categories-approval/
Language: it
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Questa guida è pensata per i team marketing, CX e prodotto che inviano template WhatsApp tramite la WhatsApp Business Platform. Al termine saprete in quale categoria rientra ogni messaggio, perché i template vengono rifiutati o ricategorizzati e come scrivere template che superano la revisione e restano in salute dopo l'approvazione.

## Quali sono le categorie dei template WhatsApp?

Sono tre: marketing, utilità (utility) e autenticazione (authentication). Ogni messaggio che avviate fuori dalla finestra di assistenza clienti di 24 ore deve usare un template approvato, e la categoria determina sia ciò che il template può dire sia come Meta lo addebita.

| Categoria | Finalità | Esempi tipici | Cosa la esclude |
|---|---|---|---|
| Marketing | Notorietà, vendite, retargeting, promozione di app, messaggi di relazione | Offerte stagionali, nuovi arrivi, promemoria di carrello abbandonato con sconto, inviti a eventi | Nulla; è l'impostazione predefinita per contenuti misti o poco chiari |
| Utilità | Aggiornamenti non promozionali legati a una transazione o a un account specifici richiesti dall'utente, oppure avvisi critici | Conferma d'ordine, aggiornamento di consegna, ricevuta di pagamento, promemoria di appuntamento, avviso di sicurezza dell'account | Qualsiasi elemento promozionale: offerte, vendite aggiuntive, linguaggio del tipo "non perdere l'occasione" |
| Autenticazione | Codici monouso solo per la verifica dell'identità | Codice di accesso, codice di verifica della transazione, codice di recupero dell'account | Qualsiasi cosa oltre al testo OTP predefinito; URL, media o emoji |

La documentazione di Meta è esplicita nel dire che il marketing è la categoria più flessibile e che **i template a contenuto misto e ambigui sono classificati come marketing**. Nel dubbio, Meta presume la promozione.

### Cosa conta come utilità?

Un template di utilità deve essere non promozionale e specifico per l'utente, oppure richiesto da lui (un ordine, una prenotazione, un account o una transazione che ha avviato), o essenziale per lui, come un avviso di sicurezza pubblica o di conformità legale. "Il vostro ordine #A1042 è stato spedito" è utilità. "Il vostro ordine è stato spedito — aggiungete un secondo articolo con il 20% di sconto" è marketing.

### Cosa rende diversa l'autenticazione?

I template di autenticazione usano un testo predefinito fisso e non personalizzabile, con un segnaposto per il codice, ad esempio "*123456* è il vostro codice di verifica." Potete aggiungere una raccomandazione di sicurezza facoltativa e una riga di scadenza facoltativa. Il template richiede un pulsante per la password monouso (copia-codice o one-tap; zero-tap è una terza opzione che richiede lavoro sull'app Android) e non può contenere URL, media o emoji. I parametri sono limitati a 15 caratteri.

## Come funziona il processo di approvazione dei template WhatsApp?

Inviate un template con nome, categoria, lingua, corpo, intestazione, piè di pagina e pulsanti facoltativi e valori di esempio per ogni variabile. Meta lo revisiona e restituisce uno stato: approvato, rifiutato (con un motivo) o, per alcuni template, trattenuto per ulteriore revisione.

1. **Scegliete la categoria in base allo scopo del messaggio**, non a quanto sperate che costi.
2. **Scegliete la lingua** che corrisponde al testo. Un template inviato come inglese con testo del corpo in arabo invita al rifiuto.
3. **Scrivete il corpo con variabili numerate o con nome** e fornite valori di esempio realistici, ad esempio un numero d'ordine dall'aspetto reale anziché "test".
4. **Aggiungete i pulsanti con criterio**: risposte rapide per le risposte, un pulsante URL o di chiamata per l'azione. Usate URL completi e brandizzati invece di accorciatori di link.
5. **Verificate l'anteprima su un layout da telefono** per controllare interruzioni di riga, lunghezza delle variabili ed etichette dei pulsanti nelle lingue da sinistra a destra e da destra a sinistra.
6. **Inviate e seguite lo stato** tramite il webhook dell'API o la vostra piattaforma. Non programmate invii verso un template non approvato.
7. **Monitorate la qualità dopo l'approvazione**, perché l'approvazione non è permanente (vedi sotto).

## Perché i template WhatsApp vengono rifiutati?

La maggior parte dei rifiuti rientra in pochi schemi. Correggerli prima dell'invio è più rapido che contestare.

- **Categoria sbagliata.** Il motivo di rifiuto `INCORRECT_CATEGORY` significa che il contenuto non corrisponde alla categoria selezionata.
- **Problemi con le variabili.** Variabili poste all'inizio o alla fine del corpo, variabili consecutive senza testo in mezzo, oppure valori di esempio mancanti o irrealistici.
- **Troppo poco contesto.** Un corpo fatto soprattutto di variabili ("Ciao {{1}}, {{2}}") non dà nulla da valutare al revisore.
- **Lingua non corrispondente.** La lingua dichiarata differisce dal testo effettivo.
- **Problemi di policy.** Contenuti che violano le WhatsApp Business e Commerce Policies, che richiedono dati sensibili come numeri completi di carta o password, oppure minacciosi o fuorvianti.
- **Link sospetti.** URL abbreviati o non brandizzati che nascondono la destinazione.
- **Contenuto duplicato.** Un template che duplica da vicino uno esistente con un nome diverso.

Se un template viene rifiutato, potete modificarlo e reinviarlo, crearne uno nuovo oppure chiedere una revisione se ritenete errata la decisione.

## Che cos'è la ricategorizzazione dei template e come si contesta?

La ricategorizzazione è Meta che cambia la categoria di un template dopo l'invio o dopo l'approvazione. Secondo la documentazione di Meta sulla categorizzazione, si applicano tre meccanismi:

| Situazione | Cosa fa Meta | Si può contestare? |
|---|---|---|
| Alla creazione, un contenuto di utilità sembra marketing | Dal 9 aprile 2025, lo approva come marketing invece di rifiutarlo | Sì, chiedendo una revisione |
| Un template di utilità approvato viene poi giudicato di marketing | Aggiorna la categoria, di solito con preavviso, con effetto dal primo giorno del mese successivo; il template resta approvato | Sì, entro 60 giorni |
| Un template di marketing o utilità viene giudicato un caso d'uso di autenticazione | Dà avviso, poi rifiuta il template il primo giorno del mese successivo | No; sostituitelo con un template di autenticazione |

Le aziende che sono state avvertite per uso improprio delle categorie perdono il preavviso. Meta descrive inoltre un'applicazione graduale delle misure per l'uso improprio: un avviso, la limitazione di frequenza dei messaggi di utilità, la restrizione sui template di utilità e, al livello più alto, la restrizione del portfolio aziendale.

Per contestare, aprite WhatsApp Manager, andate in Business Support, poi **Template Category Updates**, selezionate il template e scegliete **Request Review**. Gli esiti compaiono in In review, Unchanged e Reversed. Sottoscrivete il webhook `template_category_update` così sviluppo e marketing vedono le modifiche quando avvengono e non in fattura.

## In che modo la qualità del template incide sui template approvati?

I template approvati hanno un quality rating basato sul feedback degli utenti (blocchi, segnalazioni) e sui tassi di lettura. Meta li mostra come in attesa, di qualità alta, media o bassa. I template di bassa qualità possono essere messi in pausa: la documentazione di Meta sulla messa in pausa dei template descrive una prima pausa di 3 ore, una seconda di 6 ore e la disabilitazione alla terza occorrenza. Un template in pausa non può essere inviato, quindi i percorsi automatici che ne dipendono falliranno finché non torna attivo.

La qualità del template alimenta anche qualità e limiti di messaggistica del vostro numero di telefono, che trattiamo nella nostra guida ai [limiti di messaggistica e quality rating di WhatsApp](/it/blog/whatsapp-messaging-limits-quality-rating/).

## Esempio pratico: un rivenditore di elettronica di Riyadh

"Najm Electronics" (nome di fantasia) vuole tre template per la stagione del Ramadan.

1. **Ordine spedito** — "Buongiorno {{1}}, il vostro ordine {{2}} è stato spedito e dovrebbe arrivare entro {{3}}. Tracciatelo con il pulsante qui sotto." Categoria: utilità. Un pulsante URL punta al dominio di tracciamento del rivenditore. Approvato come utilità.
2. **Ordine spedito + offerta** — lo stesso testo con "Usate il codice RAMADAN per il 15% di sconto sul prossimo ordine." Il team lo invia come utilità. Con il comportamento attuale di Meta viene approvato come marketing, quindi è fatturato a tariffa marketing e non dovrebbe essere ricevuto dai destinatari che hanno revocato il consenso alle promozioni. Il team lo divide: l'aggiornamento di spedizione resta utilità e l'offerta diventa un template di marketing separato inviato solo ai clienti con opt-in.
3. **Codice di accesso** — originariamente un template di utilità con il testo "Il vostro codice Najm è {{1}}". È un caso d'uso di autenticazione e sarebbe destinato al rifiuto. Il team lo ricostruisce come template di autenticazione con un pulsante copia-codice, una raccomandazione di sicurezza e una riga di scadenza di 10 minuti.

Risultato: tre template nelle categorie corrette, fatturazione prevedibile e nessun rifiuto a sorpresa il primo giorno di un mese in alta stagione.

## Checklist di buone pratiche prima dell'invio

- [ ] Categoria scelta in base allo scopo del messaggio; nessuna promozione nell'utilità.
- [ ] Una finalità per template; offerte divise in template di marketing separati.
- [ ] La lingua dichiarata corrisponde al testo; template separati per lingua (ad esempio inglese e arabo).
- [ ] Variabili circondate da testo fisso, con esempi realistici.
- [ ] URL completi e brandizzati; nessun accorciatore.
- [ ] Percorso di disiscrizione chiaro per il marketing (ad esempio una risposta rapida "Interrompi le promozioni").
- [ ] OTP solo nei template di autenticazione.
- [ ] Webhook per stato, categoria e modifiche di qualità indirizzati a un responsabile.

## Errori comuni e limiti da conoscere

- **Considerare permanente l'approvazione.** Aggiornamenti di categoria e pause per qualità avvengono dopo l'approvazione.
- **Ottimizzare per il prezzo.** Etichettare come utilità un contenuto di marketing per risparmiare porta alla ricategorizzazione e, se ripetuto, a misure di applicazione.
- **Ignorare le modifiche di fatturazione.** Meta addebita ogni template consegnato in base a categoria e mercato del destinatario. Secondo la [documentazione di Meta sui prezzi](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing), dal 1° ottobre 2026 Meta addebita i messaggi di servizio dopo i primi 1.000 gratuiti per numero di telefono aziendale al mese e addebita i template di utilità inviati nella finestra di assistenza clienti. Confermate le regole attuali nel listino di Meta.
- **Affidarsi a elenchi di terze parti di "parole vietate".** La categorizzazione di Meta è contestuale; la documentazione descrive finalità, non elenchi di parole chiave.

## Come vi aiuta OmniChannels.ai

OmniChannels.ai vi permette di creare [template WhatsApp](/channels/whatsapp-business-api/) di marketing, utilità e autenticazione, compresi OTP one-tap, zero-tap e copia-codice, con variabili, media e pulsanti. Un'anteprima su telefono mostra come il messaggio viene visualizzato prima dell'invio e il monitoraggio dell'approvazione mostra in un unico posto lo stato di ogni template. I template approvati alimentano direttamente le [campagne](/platform/campaigns/) con caricamento di file Excel o CSV, anteprima, programmazione e filtro dei duplicati, e i rapporti di consegna aiutano a individuare presto i problemi. La piattaforma supporta arabo e inglese e si basa su BroadNet Technologies.