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title: "Opt-out SMS: parole chiave STOP richieste nei vari Paesi"
description: "Opt-out SMS e parole chiave STOP per Paese: parole nella lingua locale, disiscrizione in un passaggio, risposte, liste di esclusione e regole WhatsApp."
canonical: "https://omnichannels.ai/it/blog/sms-opt-out-stop-keywords-by-country/"
language: "it"
updated: "2026-11-08"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
category: "compliance"
primaryQuery: "sms opt-out stop keyword requirements by country"
keywords: ["parola chiave STOP SMS", "requisiti opt-out SMS", "disiscrizione SMS per Paese", "opt-out SMS arabo ايقاف", "STOP SAIR SMS", "lista di esclusione SMS", "opt-out WhatsApp policy", "registro DND SMS"]
published: "2026-11-08"
author: "OmniChannels.ai Editorial Team"
reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team"
readingMinutes: 10
answer: "Nella maggior parte dei mercati che copriamo, gli SMS di marketing devono offrire un opt-out e la parola chiave è STOP. I mercati di lingua araba la affiancano a ايقاف, il Brasile a SAIR, l’America Latina di lingua spagnola a una parola spagnola. Gli opt-out sono rispettati a livello di rete, di solito in un passaggio, finché non c’è un nuovo consenso. Alcuni mercati hanno un registro DND; l’India usa un registro delle preferenze. Non è consulenza legale."
takeaways: ["STOP è la parola chiave più diffusa; i dati la affiancano a ايقاف nei mercati di lingua araba (إيقاف per l’Egitto), a SAIR in Brasile e a una parola spagnola nell’America Latina di lingua spagnola.", "Molte voci descrivono un opt-out in un solo passaggio, rispettato a livello di rete e valido finché il destinatario non dà di nuovo il consenso.", "I mittenti alfanumerici non possono ricevere risposte, quindi un opt-out tramite risposta STOP richiede un numero in grado di ricevere messaggi, oppure un’altra via di opt-out.", "Mantenete un’unica lista di esclusione per tutti i canali e controllatela prima di ogni invio, qualunque sia il canale con cui la persona si è disiscritta.", "L’opt-out su WhatsApp è regolato dalla policy di Meta, secondo cui le aziende devono rispettare le richieste di bloccare, interrompere o disiscriversi dalle comunicazioni, dentro o fuori da WhatsApp."]
faq: 
  - q: "STOP è obbligatorio in ogni Paese?"
    a: "Non esiste una regola unica valida ovunque. Nei dati normativi che manteniamo, la maggior parte delle voci richiede STOP o una dicitura di opt-out equivalente nei messaggi di marketing o promozionali, ma l’India usa un registro delle preferenze al posto di una parola chiave, e alcune voci indicano solo una dicitura di opt-out senza citare una parola. Confermate la regola del vostro Paese di destinazione con BroadNet durante l’attivazione."
  - q: "Quali parole chiave di opt-out usano i mercati di lingua araba?"
    a: "I nostri dati indicano STOP insieme a ايقاف per Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Qatar, Kuwait, Giordania, Bahrein, Oman, Iraq, Libano e diversi mercati nordafricani. La voce dell’Egitto riporta إيقاف, scritto con la hamza. Nella riga di opt-out offrite sia la parola in caratteri latini sia quella in arabo, e accettate entrambe quando arriva una risposta."
  - q: "I messaggi transazionali richiedono una riga di opt-out?"
    a: "Le voci che usiamo descrivono la dicitura di opt-out per i messaggi di marketing o promozionali. Non fissano alcuna regola per i messaggi transazionali come OTP o avvisi di consegna, e nemmeno noi. Tenete i contenuti promozionali fuori dal traffico transazionale e verificate come il vostro Paese di destinazione tratta i messaggi misti."
  - q: "Le persone possono rispondere STOP a un mittente alfanumerico?"
    a: "No. Un mittente alfanumerico è un’etichetta di testo e non può ricevere risposte. Se il vostro opt-out si basa su una risposta STOP, inviate i messaggi promozionali da un numero in grado di ricevere messaggi, oppure offrite un’altra via, come un link o un registro. Prima di scegliere il tipo di mittente, verificate quale via accetta il vostro Paese di destinazione."
  - q: "Come gestisco gli opt-out tra SMS e WhatsApp?"
    a: "Mantenete un’unica lista di esclusione con chiave il numero di telefono in formato internazionale e controllatela prima di ogni invio su ogni canale. Quando qualcuno si disiscrive su un canale, registrate data, canale e testo esatto. Decidete, con una vostra consulenza legale, se quell’opt-out valga anche per gli altri canali; non date per scontato né che valga né che non valga."
  - q: "Come dovrebbe funzionare un opt-out su WhatsApp?"
    a: "La policy aziendale di Meta stabilisce che le aziende devono rispettare le richieste, dentro o fuori da WhatsApp, di bloccare, interrompere o disiscriversi dalle comunicazioni, e raccomanda istruzioni chiare su come disiscriversi. Trattate un messaggio come stop inviato in chat come un opt-out e aggiungete la persona alla vostra lista di esclusione."
sources: 
  - title: "WhatsApp Business Messaging Policy"
    url: "https://whatsappbusiness.com/policy/"
  - title: "TDRA spam regulatory policy (UAE)"
    url: "https://tdra.gov.ae/-/media/About/regulations-and-ruling/EN/cellular-phone-spam-regulatory-policy-English.ashx"
  - title: "CST SPAM regulations (Saudi Arabia)"
    url: "https://www.cst.gov.sa/en/regulations-and-licenses/regulations/Document-522"
  - title: "TRAI: Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations (India)"
    url: "https://www.trai.gov.in/"
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# Opt-out SMS: parole chiave STOP richieste nei vari Paesi

Canonical: https://omnichannels.ai/it/blog/sms-opt-out-stop-keywords-by-country/
Language: it
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Questa guida è pensata per i team marketing e compliance che inviano SMS promozionali in più Paesi. Mostra che cosa dicono i nostri dati per Paese sulle parole chiave di opt-out, come gestire le risposte e le liste di esclusione e che cosa documenta Meta per WhatsApp. Non è consulenza legale e le regole cambiano: confermate ogni mercato con BroadNet durante l’attivazione.

## Come sono i requisiti di opt-out SMS nei vari Paesi?

Lo schema è coerente: gli SMS promozionali devono includere una dicitura di opt-out, una parola chiave come STOP deve essere rispettata e la disiscrizione viene applicata rapidamente. I dettagli cambiano da una regione all’altra. La tabella riporta la regola di ciascun Paese come la indica la voce nei nostri dati normativi, con un link alla pagina del Sender ID di quel Paese. I dati sono stati rivisti l’ultima volta nel 2026, quindi verificateli prima di lanciare una campagna.

| Paese | Regola di opt-out come indicata nella voce |
|---|---|
| [Algeria](/it/sender-id/algeria/) | STOP / ايقاف in ogni messaggio di marketing; rispettato a livello di rete; verificato dall’autorità di regolamentazione |
| [Arabia Saudita](/it/sender-id/saudi-arabia/) | STOP / ايقاف; rispettato a livello di rete; in un solo passaggio; irreversibile fino a un nuovo consenso; la CST verifica la traccia di audit |
| [Argentina](/it/sender-id/argentina/) | STOP più una parola di opt-out in spagnolo (confermate la parola esatta con BroadNet durante l’attivazione); in un solo passaggio; applicato a livello di operatore |
| [Australia](/it/sender-id/australia/) | STOP più una disiscrizione indicata chiaramente in ogni invio di marketing; rispettata entro 5 giorni lavorativi al massimo |
| [Bahrein](/it/sender-id/bahrain/) | STOP / ايقاف in ogni messaggio di marketing; rispettato a livello di rete; verificato dall’autorità di regolamentazione |
| [Bangladesh](/it/sender-id/bangladesh/) | STOP; esclusione automatica tramite il registro DND; registrazioni conservate secondo i requisiti dell’autorità di regolamentazione |
| [Belgio](/it/sender-id/belgium/) | STOP; rispettato a livello di rete; in un solo passaggio; irreversibile fino a un nuovo consenso |
| [Bolivia](/it/sender-id/bolivia/) | STOP più una parola di opt-out in spagnolo (confermate la parola esatta con BroadNet durante l’attivazione); in un solo passaggio; applicato a livello di operatore |
| [Brasile](/it/sender-id/brazil/) | STOP / SAIR; in un solo passaggio; applicato a livello di operatore |
| [Cambogia](/it/sender-id/cambodia/) | STOP; esclusione automatica tramite il registro DND; registrazioni conservate secondo i requisiti dell’autorità di regolamentazione |
| [Canada](/it/sender-id/canada/) | STOP; rispettato subito e confermato una sola volta; il monitoraggio degli short code CTIA verifica la conformità |
| [Cile](/it/sender-id/chile/) | STOP più una parola di opt-out in spagnolo (confermate la parola esatta con BroadNet durante l’attivazione); in un solo passaggio; applicato a livello di operatore |
| [Colombia](/it/sender-id/colombia/) | STOP più una parola di opt-out in spagnolo (confermate la parola esatta con BroadNet durante l’attivazione); in un solo passaggio; applicato a livello di operatore |
| [Comore](/it/sender-id/comoros/) | STOP / ايقاف in ogni messaggio di marketing; rispettato a livello di rete; verificato dall’autorità di regolamentazione |
| [Ecuador](/it/sender-id/ecuador/) | STOP più una parola di opt-out in spagnolo (confermate la parola esatta con BroadNet durante l’attivazione); in un solo passaggio; applicato a livello di operatore |
| [Egitto](/it/sender-id/egypt/) | STOP / إيقاف; rispettato a livello di rete; in un solo passaggio; irreversibile fino a un nuovo consenso |
| [Emirati Arabi Uniti (EAU)](/it/sender-id/uae/) | STOP o ايقاف in ogni SMS promozionale; rispettato a livello di rete; verificato dalla TDRA; in un solo passaggio; irreversibile fino a un nuovo consenso |
| [Filippine](/it/sender-id/philippines/) | STOP; esclusione automatica tramite il registro DND; registrazioni conservate secondo i requisiti dell’autorità di regolamentazione |
| [Francia](/it/sender-id/france/) | STOP; rispettato a livello di rete; in un solo passaggio; irreversibile fino a un nuovo consenso |
| [Germania](/it/sender-id/germany/) | STOP; rispettato a livello di rete; in un solo passaggio; irreversibile fino a un nuovo consenso; dicitura obbligatoria in tedesco (la voce non indica alcuna parola) |
| [Gibuti](/it/sender-id/djibouti/) | STOP / ايقاف in ogni messaggio di marketing; rispettato a livello di rete; verificato dall’autorità di regolamentazione |
| [Giordania](/it/sender-id/jordan/) | STOP / ايقاف; rispettato a livello di rete; in un solo passaggio; irreversibile fino a un nuovo consenso |
| [Hong Kong](/it/sender-id/hong-kong/) | STOP; esclusione automatica tramite il registro DND; registrazioni conservate secondo i requisiti dell’autorità di regolamentazione |
| [Indonesia](/it/sender-id/indonesia/) | STOP; esclusione automatica tramite il registro DND; registrazioni conservate secondo i requisiti dell’autorità di regolamentazione |
| [Iraq](/it/sender-id/iraq/) | STOP / ايقاف in ogni messaggio di marketing; rispettato a livello di rete; verificato dall’autorità di regolamentazione |
| [Irlanda](/it/sender-id/ireland/) | STOP; rispettato a livello di rete; in un solo passaggio; irreversibile fino a un nuovo consenso |
| [Italia](/it/sender-id/italy/) | STOP; rispettato a livello di rete; in un solo passaggio; irreversibile fino a un nuovo consenso |
| [Kuwait](/it/sender-id/kuwait/) | STOP / ايقاف; rispettato a livello di rete; in un solo passaggio; irreversibile fino a un nuovo consenso |
| [Libano](/it/sender-id/lebanon/) | STOP / ايقاف in ogni messaggio di marketing; rispettato a livello di rete; verificato dall’autorità di regolamentazione |
| [Malesia](/it/sender-id/malaysia/) | STOP; esclusione automatica tramite il registro DND; registrazioni conservate secondo i requisiti dell’autorità di regolamentazione |
| [Marocco](/it/sender-id/morocco/) | STOP / ايقاف in ogni messaggio di marketing; rispettato a livello di rete; verificato dall’autorità di regolamentazione |
| [Mauritania](/it/sender-id/mauritania/) | STOP / ايقاف in ogni messaggio di marketing; rispettato a livello di rete; verificato dall’autorità di regolamentazione |
| [Messico](/it/sender-id/mexico/) | STOP più una parola di opt-out in spagnolo (confermate la parola esatta con BroadNet durante l’attivazione); in un solo passaggio; applicato a livello di operatore |
| [Nepal](/it/sender-id/nepal/) | STOP; esclusione automatica tramite il registro DND; registrazioni conservate secondo i requisiti dell’autorità di regolamentazione |
| [Nigeria](/it/sender-id/nigeria/) | STOP; rispettato a livello di rete; esclusione automatica tramite il registro DND gestito dall’NCC per il traffico promozionale |
| [Norvegia](/it/sender-id/norway/) | STOP; rispettato a livello di rete; in un solo passaggio; irreversibile fino a un nuovo consenso |
| [Nuova Zelanda](/it/sender-id/new-zealand/) | STOP più una disiscrizione indicata chiaramente in ogni invio di marketing; rispettata entro 5 giorni lavorativi al massimo |
| [Oman](/it/sender-id/oman/) | STOP / ايقاف in ogni messaggio di marketing; rispettato a livello di rete; verificato dall’autorità di regolamentazione |
| [Paesi Bassi](/it/sender-id/netherlands/) | STOP; rispettato a livello di rete; in un solo passaggio; irreversibile fino a un nuovo consenso |
| [Pakistan](/it/sender-id/pakistan/) | STOP; rispettato a livello di rete; esclusione automatica tramite il registro in stile DND gestito dalla PTA |
| [Palestina](/it/sender-id/palestine/) | STOP / ايقاف in ogni messaggio di marketing; rispettato a livello di rete; verificato dall’autorità di regolamentazione |
| [Perù](/it/sender-id/peru/) | STOP più una parola di opt-out in spagnolo (confermate la parola esatta con BroadNet durante l’attivazione); in un solo passaggio; applicato a livello di operatore |
| [Polonia](/it/sender-id/poland/) | STOP; rispettato a livello di rete; in un solo passaggio; irreversibile fino a un nuovo consenso |
| [Qatar](/it/sender-id/qatar/) | STOP / ايقاف; rispettato a livello di rete; verificato dalla CRA; dicitura obbligatoria in ogni messaggio promozionale |
| [Regno Unito](/it/sender-id/united-kingdom/) | STOP; rispettato a livello di rete; in un solo passaggio; irreversibile fino a un nuovo consenso |
| [Romania](/it/sender-id/romania/) | STOP; rispettato a livello di rete; in un solo passaggio; irreversibile fino a un nuovo consenso |
| [Singapore](/it/sender-id/singapore/) | STOP; esclusione automatica tramite il registro DND; registrazioni conservate secondo i requisiti dell’autorità di regolamentazione |
| [Spagna](/it/sender-id/spain/) | STOP; rispettato a livello di rete; in un solo passaggio; irreversibile fino a un nuovo consenso |
| [Sri Lanka](/it/sender-id/sri-lanka/) | STOP; esclusione automatica tramite il registro DND; registrazioni conservate secondo i requisiti dell’autorità di regolamentazione |
| [Svezia](/it/sender-id/sweden/) | STOP; rispettato a livello di rete; in un solo passaggio; irreversibile fino a un nuovo consenso |
| [Svizzera](/it/sender-id/switzerland/) | STOP; rispettato a livello di rete; in un solo passaggio; irreversibile fino a un nuovo consenso |
| [Taiwan](/it/sender-id/taiwan/) | STOP; esclusione automatica tramite il registro DND; registrazioni conservate secondo i requisiti dell’autorità di regolamentazione |
| [Thailandia](/it/sender-id/thailand/) | STOP; esclusione automatica tramite il registro DND; registrazioni conservate secondo i requisiti dell’autorità di regolamentazione |
| [Tunisia](/it/sender-id/tunisia/) | STOP / ايقاف in ogni messaggio di marketing; rispettato a livello di rete; verificato dall’autorità di regolamentazione |
| [Turchia](/it/sender-id/turkiye/) | STOP; rispettato a livello di rete; in un solo passaggio; irreversibile fino a un nuovo consenso |
| [Ucraina](/it/sender-id/ukraine/) | STOP; rispettato a livello di rete; in un solo passaggio; irreversibile fino a un nuovo consenso |
| [Uruguay](/it/sender-id/uruguay/) | STOP più una parola di opt-out in spagnolo (confermate la parola esatta con BroadNet durante l’attivazione); in un solo passaggio; applicato a livello di operatore |
| [USA](/it/sender-id/usa/) | STOP; rispettato subito e confermato una sola volta; il monitoraggio degli short code CTIA verifica la conformità |
| [Vietnam](/it/sender-id/vietnam/) | STOP; esclusione automatica tramite il registro DND; registrazioni conservate secondo i requisiti dell’autorità di regolamentazione |

### Quali Paesi non indicano una parola chiave specifica?

Diciassette voci dicono soltanto che ogni messaggio promozionale deve includere “STOP / dicitura di opt-out”, con l’esclusione automatica tramite registro DND dove l’autorità ne gestisce uno. Non riportano una parola chiave nella lingua locale e non ne inventiamo una. Usate STOP, aggiungete una riga di opt-out chiara e in linguaggio semplice nella lingua del destinatario e confermate il requisito esatto con il nostro team:

[Angola](/it/sender-id/angola/), [Botswana](/it/sender-id/botswana/), [Camerun](/it/sender-id/cameroon/), [Costa d’Avorio](/it/sender-id/ivory-coast/), [Etiopia](/it/sender-id/ethiopia/), [Ghana](/it/sender-id/ghana/), [Kenya](/it/sender-id/kenya/), [Madagascar](/it/sender-id/madagascar/), [Mauritius](/it/sender-id/mauritius/), [Mozambico](/it/sender-id/mozambique/), [Namibia](/it/sender-id/namibia/), [Ruanda](/it/sender-id/rwanda/), [Senegal](/it/sender-id/senegal/), [Sudafrica](/it/sender-id/south-africa/), [Tanzania](/it/sender-id/tanzania/), [Uganda](/it/sender-id/uganda/), [Zambia](/it/sender-id/zambia/).

L’India è diversa. La voce indica che i destinatari bloccano i messaggi promozionali, del tutto o per categoria, nel registro delle preferenze (tramite SMS o chiamata al 1909, USSD, IVRS, un’app approvata o un portale web verificato con OTP), e che gli operatori aggiungono a ogni messaggio promozionale i dettagli necessari per revocare il consenso. Preferenze e consensi revocati vengono verificati su DLT prima della consegna. Per l’[India](/it/sender-id/india/), costruite il vostro processo attorno al registro e alla verifica DLT, non solo a una parola chiave.

## Quali schemi regionali contano di più?

- **Mercati di lingua araba:** STOP insieme a ايقاف (Egitto: إيقاف). Inseriteli entrambi nella riga, per esempio “للإلغاء أرسل ايقاف / Reply STOP”. Il testo arabo porta l’SMS in Unicode, quindi fate attenzione alla lunghezza.
- **America Latina:** STOP insieme a una parola nella lingua locale (SAIR in Brasile; per gli altri mercati confermate la parola spagnola con BroadNet), in un solo passaggio, applicato a livello di operatore.
- **Europa e altre voci con solo STOP:** STOP, rispettato a livello di rete, in un solo passaggio e irreversibile finché il destinatario non dà di nuovo il consenso. La voce della Germania aggiunge una dicitura obbligatoria in tedesco senza indicare alcuna parola, quindi confermatela.
- **Stati Uniti e Canada:** STOP viene rispettato subito e confermato una sola volta, e la voce indica che il monitoraggio degli short code CTIA verifica la conformità.
- **Australia e Nuova Zelanda:** STOP più una disiscrizione indicata chiaramente in ogni invio di marketing, rispettata entro 5 giorni lavorativi al massimo.
- **Mercati con registro DND:** STOP, più esclusione automatica tramite il registro e conservazione delle registrazioni secondo l’autorità.

## I messaggi transazionali e quelli promozionali sono diversi?

Nella pratica sì, anche se i nostri dati parlano solo di traffico di marketing e promozionale. Le voci descrivono la dicitura di opt-out nei messaggi di marketing o promozionali. Non fissano alcuna regola per i messaggi transazionali come OTP, ricevute o avvisi di consegna, quindi su questa base non aggiungete né togliete obblighi. Due abitudini aiutano:

1. Tenete i contenuti promozionali fuori dai messaggi transazionali e confermate con BroadNet come il vostro Paese di destinazione tratta un messaggio che mescola i due tipi.
2. Instradate ogni tipo con il mittente e la registrazione che il Paese di destinazione si aspetta. Vedi [regole per gli SMS di marketing nei vari Paesi](/it/blog/sms-marketing-rules-by-country/) e [fasce orarie di silenzio per Paese](/it/blog/sms-quiet-hours-by-country/).

## Come gestisco le risposte STOP?

Una risposta STOP vi raggiunge solo se il mittente può ricevere messaggi. I mittenti alfanumerici non possono, come spiegato in [tipi di Sender ID SMS](/it/blog/sms-sender-id-types-explained/). Un numero bidirezionale sì, come descritto nella [guida agli SMS bidirezionali](/it/blog/two-way-sms-guide/).

Procedura:

1. Controllate ogni messaggio in entrata per cercare le parole chiave di opt-out prima di qualsiasi altra logica, in ogni lingua in cui inviate.
2. Aggiungete subito il numero alla lista di esclusione, con data, canale e testo esatto ricevuto.
3. Inviate una breve conferma solo se le regole del vostro mercato la prevedono. La voce degli Stati Uniti nei nostri dati dice che STOP viene “confermato una sola volta”.
4. Interrompete tutti gli invii programmati verso quel numero, compresi i batch in coda.
5. Conservate la registrazione per tutto il tempo richiesto dal vostro mercato. I dati indicano che diversi mercati richiedono la conservazione delle registrazioni secondo l’autorità.

Se inviate promozioni da un mittente alfanumerico perché il Paese lo impone, offrite una via che non dipenda da una risposta: un link breve a una pagina delle preferenze, oppure un registro dove esiste. Se questo soddisfi un mercato è una questione per l’autorità e per il vostro consulente legale.

## Come mantengo brevi le righe di opt-out?

Il testo di opt-out compete con il vostro messaggio per lo spazio. “Reply STOP to opt out” è lungo 21 caratteri. Nel testo GSM-7 un singolo SMS contiene 160 caratteri e uno Unicode solo 70, quindi una riga bilingue in arabo e inglese può spingere un messaggio in un secondo segmento. Vedi [limiti di caratteri degli SMS e Unicode](/it/blog/sms-character-limits-unicode-arabic/).

Consigli:

- Mettete l’opt-out per ultimo, con parole semplici: “Reply STOP to opt out.”
- Usate link brevi. Vedi [tracciamento dei link negli SMS](/it/blog/sms-link-tracking-short-links/).
- Scrivete prima la riga in arabo quando il vostro pubblico legge arabo, poi aggiungete la parola chiave in caratteri latini.
- Contate i segmenti con il [contatore di caratteri SMS](/it/tools/sms-character-counter/) prima dell’invio.

## Come gestisco le liste di esclusione tra i canali?

Trattate l’opt-out come una proprietà della persona, memorizzata una sola volta. Usate i numeri E.164 come chiave, come in [formato dei numeri di telefono E.164](/it/blog/e164-phone-number-format/), e controllate la lista al momento dell’invio, non solo all’importazione.

| Decisione | Pratica consigliata |
|---|---|
| Dove risiede la lista | Un’unica lista centrale, letta dagli invii SMS, WhatsApp, RCS e voce |
| Che cosa memorizzate | Numero, data, canale, testo esatto, campagna |
| Quando controllate | Subito prima di ogni invio e di nuovo all’esecuzione programmata |
| Nuovo consenso | Registrate un nuovo opt-in con prova; non limitatevi a eliminare la voce |
| Ambito tra i canali | Decidete con una vostra consulenza se un opt-out valga per tutti i canali |

Per la prova del consenso, vedi [opt-in e consenso per le campagne multicanale](/it/blog/opt-in-consent-multichannel-campaigns/).

## Che cosa dice WhatsApp sull’opt-out?

L’opt-out su WhatsApp è regolato dalla policy di Meta, non da una tabella di parole chiave SMS. La WhatsApp Business Messaging Policy stabilisce che le aziende devono rispettare tutte le richieste di una persona, dentro o fuori da WhatsApp, di bloccare, interrompere o comunque disiscriversi dalle comunicazioni, compresa la rimozione della persona dalla propria lista di contatti. Raccomanda istruzioni chiare su come le persone possono disiscriversi da specifiche categorie di messaggi, e flussi di opt-in e opt-out chiari e intuitivi.

Nella pratica: trattate parole come stop o unsubscribe in una chat WhatsApp come un opt-out, aggiungete un’istruzione di opt-out chiara ai template di marketing ed escludete il numero su tutti i canali. Per approfondire le pratiche di invio, vedi [inviare senza essere bannati](/it/blog/whatsapp-bulk-messaging-without-getting-banned/).

## Esempio pratico: un rivenditore che lancia in quattro mercati

“Souq Rafiq” (fittizio) pianifica un SMS promozionale per clienti negli Emirati Arabi Uniti, in Arabia Saudita, in Brasile e in Germania.

1. Emirati Arabi Uniti e Arabia Saudita: le voci richiedono STOP o ايقاف negli SMS promozionali, quindi il messaggio termina con “Reply STOP / ايقاف”. Viene inviato da un mittente in grado di ricevere risposte, oppure con un’altra via di opt-out concordata durante l’attivazione.
2. Brasile: la voce indica STOP / SAIR, quindi la riga è in portoghese e offre entrambe le parole.
3. Germania: la voce cita una dicitura obbligatoria in tedesco, quindi il team conferma con BroadNet la dicitura esatta prima del lancio.
4. Tutti e quattro: le risposte alimentano un’unica lista di esclusione, controllata prima di ogni invio, e la stessa lista vale per le campagne WhatsApp.

## Quali sono gli errori più comuni?

- **Inventare una parola chiave** per un Paese la cui voce non ne indica nessuna.
- **Solo inglese.** Nei mercati di lingua araba, portoghese o spagnola, accettate anche la parola locale oltre a STOP.
- **Mittente alfanumerico con una riga “STOP via risposta”,** che non può funzionare.
- **Esclusione tardiva,** in cui invii in coda o programmati partono dopo un opt-out.
- **Canali a compartimenti stagni,** con liste SMS e WhatsApp che non si incontrano mai.
- **Considerare questa tabella definitiva.** È una sintesi dei nostri dati; autorità e operatori cambiano le regole. Confermate con BroadNet durante l’attivazione e chiedete una consulenza legale per il vostro caso.

## Come vi aiuta OmniChannels.ai

OmniChannels.ai invia SMS bidirezionali, SMS massivi e WhatsApp da un’unica piattaforma, con supporto per arabo e Unicode, filtro dei duplicati nelle campagne e rapporti di consegna. Le risposte compaiono in un’unica casella condivisa e potete configurare il fallback tra canali per caso d’uso. Il nostro team prepara e invia con voi le registrazioni dei Sender ID e conferma i requisiti attuali di ogni mercato durante l’attivazione. Consultate il [canale SMS](/it/channels/sms/), le [pagine dei Sender ID](/it/sender-id/) e la [casella condivisa](/it/platform/unified-inbox/).