--- title: "Come migrare un numero WhatsApp Business a un nuovo provider" description: "Spostare un numero WhatsApp Business API a un nuovo provider: cosa si trasferisce, i passaggi, i rischi di interruzione e una checklist per il passaggio." canonical: "https://omnichannels.ai/it/blog/migrate-whatsapp-number-between-providers/" language: "it" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" category: "whatsapp" primaryQuery: "migrate whatsapp business api number to another provider" keywords: ["migrazione bsp whatsapp", "cambiare provider whatsapp business api", "migrazione waba", "migrazione template whatsapp", "disattivare verifica in due passaggi whatsapp", "interruzione migrazione numero whatsapp", "cambiare partner di soluzioni whatsapp"] published: "2026-10-10" author: "OmniChannels.ai Editorial Team" reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team" readingMinutes: 8 answer: "Potete spostare un numero WhatsApp Business API a un nuovo provider senza cambiare numero. La migrazione di Meta mantiene nome visualizzato, valutazione di qualità del telefono, limite di messaggistica e stato di account aziendale ufficiale, e copia i template approvati con qualità verde in un nuovo account WhatsApp Business. Le valutazioni di qualità dei template si azzerano, la cronologia dei messaggi non si sposta e la verifica in due passaggi va disattivata prima. La registrazione del numero è immediata, quindi l'interruzione pianificata riguarda soprattutto template e integrazioni." takeaways: ["La migrazione del numero di Meta conserva nome visualizzato, valutazione di qualità del telefono, limite di messaggistica e stato di account aziendale ufficiale, perché il numero di telefono in sé non cambia.", "Solo i template APPROVATI con qualità VERDE vengono duplicati automaticamente; i template duplicati partono con una valutazione di qualità SCONOSCIUTA per almeno 24 ore.", "La verifica in due passaggi sul numero va disattivata prima della migrazione e il numero deve avere un nome visualizzato approvato, senza modifiche del nome in sospeso.", "I numeri migrati possono essere registrati solo sulla Cloud API e i numeri di prova rilasciati da WhatsApp non possono essere migrati.", "Cronologia delle conversazioni, contatti, registri di opt-in e reportistica restano negli strumenti precedenti, salvo che li esportiate voi."] faq: - q: "Il mio numero WhatsApp andrà offline durante la migrazione tra provider?" a: "Meta afferma che la registrazione del numero sull'account di destinazione avviene all'istante, quindi invio e ricezione possono continuare. Le vere lacune derivano da template ancora in fase di duplicazione, webhook non ancora puntati sulla nuova piattaforma e operatori non ancora formati sulla nuova casella condivisa. Eseguire prima la migrazione dei template e pianificare il passaggio in un periodo tranquillo mantiene breve l'interruzione pratica." - q: "Perdo la spunta verde cambiando provider WhatsApp?" a: "No. La documentazione sulla migrazione di Meta afferma che lo stato di account aziendale ufficiale viene preservato perché il numero di telefono aziendale non cambia. Lo stesso vale per il nome visualizzato approvato, la valutazione di qualità del numero e il suo limite di messaggistica. Lasciate invariato il nome visualizzato durante la migrazione, perché una modifica del nome in sospeso blocca il trasferimento." - q: "I miei template di messaggio si spostano al nuovo provider?" a: "I template approvati e con valutazione verde vengono duplicati automaticamente nel nuovo account WhatsApp Business e partono con lo stesso stato. Meta ricontrolla poi la loro categoria, quindi alcuni possono risultare rifiutati. I template in pausa, rifiutati, gialli o rossi non vengono copiati e vanno ricreati. Le valutazioni di qualità dei template si azzerano a sconosciuta per le prime 24 ore." - q: "Posso portare con me la cronologia delle chat?" a: "Non tramite Meta. La migrazione sposta il numero e i template idonei, non le conversazioni passate. La Cloud API conserva i dati dei messaggi per un massimo di 30 giorni ai fini della ritrasmissione, quindi la cronologia risiede nella casella condivisa del vostro provider attuale o nei vostri sistemi. Chiedete al provider attuale un'esportazione di conversazioni, contatti e registri di opt-in prima della data del passaggio." - q: "Quanto dura la migrazione di provider WhatsApp?" a: "I passaggi lato Meta sono brevi una volta soddisfatti i prerequisiti: un'azienda verificata, un account approvato con un metodo di pagamento, un nome visualizzato approvato e la verifica in due passaggi disattivata. La maggior parte del tempo trascorso è dedicata alla preparazione, come esportazione dei dati, ricostruzione delle integrazioni e test. Pianificate il progetto in giorni o settimane, non in minuti, e confermate i tempi con entrambi i provider." sources: - title: "Migrating a business phone number between Solution Partners via Embedded Signup — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/support/migrating-phone-numbers-among-solution-partners-via-embedded-signup" - title: "Template migration — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-migration" - title: "Two-step verification — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/two-step-verification" - title: "Data privacy and security — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/data-privacy-and-security" --- # Come migrare un numero WhatsApp Business a un nuovo provider Canonical: https://omnichannels.ai/it/blog/migrate-whatsapp-number-between-providers/ Language: it Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Questa guida è rivolta ai responsabili operations, CX e IT che già inviano messaggi tramite la WhatsApp Business API e vogliono cambiare provider senza perdere il numero, la spunta verde o mesi di lavoro sui template. Al termine saprete esattamente cosa Meta trasferisce, cosa dovete spostare voi e come pianificare un passaggio con il minimo disagio. ## È possibile spostare un numero WhatsApp Business a un altro provider? Sì. Meta supporta la migrazione di un numero di telefono aziendale da un Solution Partner e un account WhatsApp Business (WABA) a un altro. Il numero resta lo stesso, quindi i clienti continuano a scrivere nella chat che già conoscono. Meta descrive due percorsi nella documentazione per sviluppatori: - **Migrazione tramite Embedded Signup.** Il cliente avvia il flusso dalla schermata di attivazione del nuovo provider. Meta crea il WABA di destinazione, lo collega al portfolio aziendale Meta del cliente e concede l'accesso all'app del provider. Meta la definisce l'opzione preferita. - **Migrazione programmatica.** Il provider di destinazione esegue le chiamate API. Meta la raccomanda soprattutto quando il provider sarà titolare del WABA per conto del cliente (modello "On-Behalf-Of"). Tecnicamente viene creato un nuovo WABA e il numero viene riassociato a esso. Questo dettaglio conta, perché tutto ciò che è legato al vecchio WABA ma non al numero va ricostruito. ## Cosa si trasferisce e cosa no? La reputazione del numero si trasferisce; i dati operativi no. La tabella riassume la documentazione di Meta e la realtà pratica del cambio di piattaforma. | Elemento | Si sposta automaticamente? | Note | |---|---|---| | Numero di telefono | Sì | Stesso numero, registrato di nuovo sul nuovo WABA | | Nome visualizzato | Sì | Deve essere già approvato, senza richieste di modifica in sospeso | | Valutazione di qualità del numero | Sì | Preservata perché il numero non cambia | | Limite di messaggistica | Sì | Preservato; vedi [limiti di messaggistica](/it/blog/whatsapp-messaging-limits-quality-rating/) | | Account aziendale ufficiale (spunta verde) | Sì | Preservato; vedi la [guida alla spunta verde](/it/blog/whatsapp-green-tick-official-business-account/) | | Template approvati con qualità verde | Sì, duplicati | Ricontrollati per categoria; alcuni possono diventare rifiutati | | Valutazioni di qualità dei template | No | Partono come SCONOSCIUTE per almeno 24 ore | | Template in pausa, rifiutati, gialli o rossi | No | Ricreare e inviare di nuovo | | Contenuti multimediali caricati sul numero | Utilizzabili | Meta afferma che i contenuti esistenti possono continuare a essere usati | | Cronologia chat, contatti, etichette, note | No | Esportare dal provider attuale | | Registri di opt-in e del consenso | No | Responsabilità vostra conservarli | | Webhook, chiavi API, integrazioni | No | Ricostruire sulla nuova piattaforma | | Flows, logica dei chatbot, risposte salvate | No | Ricostruire o reimportare | Vale la pena sottolineare due limiti. Primo, i numeri migrati possono essere registrati solo sulla Cloud API. Secondo, i numeri di prova rilasciati da WhatsApp non possono essere migrati in alcun modo. ## Cosa serve prima di iniziare? La migrazione fallisce più spesso perché è stato dimenticato un prerequisito. Meta elenca questi requisiti per l'azienda titolare del numero: - Il portfolio aziendale Meta ha stato **verificato**. - Il WABA esistente ha stato **approvato**. - Al WABA esistente è associato un **metodo di pagamento valido**. - Il numero ha un **nome visualizzato approvato** e nessuna modifica del nome in sospeso. - La **verifica in due passaggi è disattivata** sul numero. La verifica in due passaggi è il PIN di sei cifre che protegge la registrazione del numero. Non esiste un endpoint API per disattivarla, quindi se il vostro provider attuale è titolare del WABA dovete chiedergli di disattivarla in WhatsApp Manager. Richiedetelo presto e per iscritto. Lato destinazione, almeno un'app deve essere iscritta ai webhook del nuovo WABA prima che il numero si sposti. ## Come si migra passo dopo passo? La sequenza seguente segue il percorso di migrazione tramite Embedded Signup di Meta, con passaggi di preparazione aggiunti all'inizio e alla fine. ### Prima del giorno della migrazione 1. **Fate l'inventario delle risorse.** Elencate template (nome, lingua, categoria, stato, qualità), webhook, integrazioni, flussi dei chatbot e risposte salvate. 2. **Esportate i dati.** Richiedete al provider attuale cronologia delle conversazioni, contatti, etichette e registri di opt-in in CSV o JSON. Non contate su Meta per la cronologia: la Cloud API conserva i dati dei messaggi per un massimo di 30 giorni. 3. **Ripulite i template.** Eliminate quelli inutilizzati e correggete quelli di bassa qualità. Si copiano solo i template approvati e verdi. 4. **Ricostruite le integrazioni** sulla nuova piattaforma con un numero di prova, compresi webhook del CRM e trigger di ordini o prenotazioni. 5. **Concordate una finestra di passaggio** con entrambi i provider, idealmente un periodo a basso traffico senza campagne pianificate. ### Il giorno della migrazione 1. **Disattivate la verifica in due passaggi** sul numero in WhatsApp Manager, o confermate che l'ha fatto il vecchio provider. 2. **Avviate prima la migrazione dei template** se il provider di destinazione la supporta. Meta osserva che la duplicazione dei template richiede tempo e avviarla prima della registrazione del numero evita interruzioni dei template. 3. **Completate Embedded Signup** con il nuovo provider, inserendo lo stesso numero e lo stesso nome visualizzato. 4. **Il nuovo provider condivide la propria linea di credito** (o la vostra fatturazione è configurata), **iscrive i webhook** e **registra il numero** sulla Cloud API. La registrazione è il passaggio che sposta il numero. 5. **Riattivate la verifica in due passaggi** con un nuovo PIN conservato nel vostro gestore di password. ### Dopo il passaggio 1. Inviate un template di prova e una risposta di sessione e confermate che arrivino i webhook di stato. 2. Verificate quali template non sono stati duplicati e inviateli di nuovo. 3. Osservate la qualità dei template nei primi giorni, perché le valutazioni partono come sconosciute. 4. Confermate che gli operatori vedano e rispondano alle nuove chat. ## Cosa causa interruzioni o disagi? La registrazione del numero è immediata, quindi il rischio raramente è che WhatsApp "vada giù". Il rischio è che gli elementi attorno non siano pronti. - **Lacune nei template.** Finché la duplicazione non termina, i template interessati non possono essere inviati. I template per OTP e aggiornamenti d'ordine sono i più delicati. - **Lacune nei webhook.** I messaggi in ingresso che arrivano prima che il webhook della nuova piattaforma sia attivo possono non raggiungere gli operatori. - **Fatturazione.** Meta afferma che i messaggi consegnati prima del completamento della migrazione sono addebitati al vecchio Solution Partner e quelli consegnati dopo all'azienda. Concordate con entrambi i provider come gestire la fattura finale e l'eventuale saldo prepagato. - **Ricontrolli di categoria.** I template duplicati vengono ricontrollati per categoria. Se uno viene riclassificato, ad esempio da utilità a marketing, cambiano costi e regole di opt-in. Vedi la nostra guida alle [categorie di template](/it/blog/whatsapp-template-categories-approval/). ## Esempio pratico: un gruppo di cliniche di Dubai cambia provider Esempio fittizio. "Marina Health" gestisce tre cliniche a Dubai con un unico numero WhatsApp dotato di spunta verde. Invia promemoria degli appuntamenti, notifiche di referti di laboratorio e occasionale marketing. Il team fa l'inventario di 42 template. Nove sono in pausa o rifiutati, quindi ne elimina sei e ne riscrive tre. Esporta 12 mesi di cronologia delle conversazioni e registri di opt-in dalla vecchia casella condivisa per i propri archivi. Il nuovo provider costruisce il webhook del sistema di prenotazione su un numero di prova. Un venerdì pomeriggio, quando il volume dei promemoria è più basso, il vecchio provider disattiva la verifica in due passaggi. Parte prima la migrazione dei template; poi la clinica completa Embedded Signup e il numero viene registrato. Due template non superano il ricontrollo di categoria e vengono inviati di nuovo. I promemoria riprendono lo stesso pomeriggio, la spunta verde resta e gli operatori lavorano dalla nuova casella condivisa il sabato mattina. ## Errori comuni da evitare - **Cambiare il nome visualizzato durante il progetto.** Una modifica in sospeso blocca la migrazione. - **Dimenticare la verifica in due passaggi.** È l'ostacolo più comune in assoluto e solo il titolare del WABA può disattivarla. - **Dare per scontato che la cronologia si sposti.** Non si sposta. Esportatela prima. - **Migrare con template scadenti.** I template di bassa qualità non si trasferiscono e ne perdete l'approvazione. - **Nessun piano di rollback.** Mantenete disponibili le vecchie integrazioni finché la nuova configurazione non è verificata. - **Perdere il PIN.** Impostate un nuovo PIN in due passaggi dopo la migrazione e conservatelo dove lo controlla il vostro team, non un fornitore. ## Come vi aiuta OmniChannels.ai OmniChannels.ai, sviluppata da BroadNet Technologies, Meta Business Solution Provider ufficiale, attiva i numeri sulla [WhatsApp Business API](/channels/whatsapp-business-api/) tramite Meta Embedded Signup, lo stesso flusso che Meta preferisce per le migrazioni. Una volta collegati, potete ricostruire i template con variabili, contenuti multimediali e pulsanti, controllarli in un'anteprima su telefono e monitorarne lo stato di approvazione. Le conversazioni arrivano nella Omni Inbox accanto a Instagram, Telegram ed Email, con supporto di arabo e inglese. I rapporti di consegna (DLR) con esportazione CSV aiutano a confermare che i template funzionino dopo il passaggio, e l'[API REST e i webhook](/developers/) sono documentati pubblicamente. [Contattateci](/contact/) per pianificare una migrazione.