--- title: "Come inviare messaggi di marketing su WhatsApp: cosa serve" description: "Come inviare messaggi di marketing su WhatsApp in modo ufficiale: accesso API, azienda verificata, template approvati, opt-in, limiti ed esempi di template." canonical: "https://omnichannels.ai/it/blog/how-to-send-whatsapp-marketing-messages/" language: "it" updated: "2026-11-02" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" category: "whatsapp" primaryQuery: "how to send whatsapp marketing messages" keywords: ["messaggi di marketing whatsapp", "come inviare messaggi promozionali su whatsapp", "template marketing whatsapp", "whatsapp business api marketing", "invio messaggi whatsapp massivi", "opt-in whatsapp", "whatsapp marketing per piccole imprese"] published: "2026-11-02" author: "OmniChannels.ai Editorial Team" reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team" readingMinutes: 9 answer: "Per inviare messaggi di marketing su WhatsApp su larga scala servono l'accesso alla WhatsApp Business Platform (l'API) tramite un provider, un portfolio aziendale con un numero di telefono, un template marketing approvato da Meta e l'opt-in registrato di ogni destinatario. Meta addebita ogni messaggio marketing consegnato per Paese del destinatario, limita le nuove persone raggiungibili ogni 24 ore e i template marketing ricevuti da una persona. L'app Business gratuita offre solo piccole liste broadcast." takeaways: ["I messaggi di marketing che avviano una conversazione vanno inviati come template marketing preapprovati tramite la WhatsApp Business Platform; il testo libero funziona solo entro una finestra di assistenza clienti.", "L'opt-in viene prima di tutto: la persona deve aver condiviso il proprio numero e aver accettato di ricevere comunicazioni dalla vostra azienda, indicata per nome, e dovete spiegare come disiscriversi.", "Un nuovo portfolio aziendale può scrivere a 250 persone uniche in un periodo mobile di 24 ore; verificare l'azienda è una via per arrivare a 2.000, e i livelli superiori scalano automaticamente in base a qualità e utilizzo.", "Meta addebita ogni messaggio consegnato per categoria e mercato del destinatario, quindi fate il budget con le nostre pagine dei prezzi e il listino Meta, non con la cifra di un blog.", "Meta può anche limitare quanti template marketing riceve una persona da tutte le aziende; rilevanza e tassi di lettura decidono fin dove arriva una campagna."] faq: - q: "Posso inviare messaggi di marketing su WhatsApp dall'app WhatsApp Business?" a: "Solo in modo limitato. L'app consente di inviare a una lista broadcast fino a 256 contatti, e il messaggio arriva solo a chi ha salvato il vostro numero. Non ci sono template approvati, targeting né statistiche di consegna. Per le campagne su un vero elenco di clienti usate la WhatsApp Business Platform tramite un provider ufficiale." - q: "Mi serve il permesso dei clienti prima di inviare marketing su WhatsApp?" a: "Sì. Meta richiede l'opt-in prima di scrivere a qualcuno su WhatsApp: la persona deve aver condiviso il proprio numero e aver accettato di ricevere messaggi dalla vostra azienda, e voi dovete indicare il nome dell'azienda e spiegare come disiscriversi. L'opt-in si può raccogliere con un modulo, via SMS o di persona. Conservate la registrazione di quando e come ogni persona ha accettato." - q: "Quanto costa inviare messaggi di marketing su WhatsApp?" a: "Meta addebita ogni messaggio consegnato, in base alla categoria del messaggio e al Paese del destinatario, e il marketing è una categoria a pagamento. Le tariffe cambiano, quindi usate le nostre pagine sui prezzi WhatsApp e il calcolatore dei prezzi, e confermate nel listino Meta aggiornato prima di fare il budget. BroadNet applica la tariffa WhatsApp di Meta senza ricarico." - q: "Perché il mio messaggio di marketing non è stato consegnato ad alcune persone?" a: "I motivi più comuni sono un destinatario che ha raggiunto il limite di marketing per utente di Meta (errore 131049), una persona che ha interrotto i messaggi di marketing della vostra azienda, un numero degli Stati Uniti dove i template marketing non vengono consegnati o un template messo in pausa per scarsa qualità. Dopo un errore 131049 attendete almeno 24 ore prima di rinviare." - q: "Quanto tempo richiede l'approvazione di un template WhatsApp?" a: "Meta indica che le decisioni di revisione possono richiedere fino a 24 ore, e anche i ricorsi vengono esaminati entro 24 ore. Molti template vengono approvati prima. Prevedete un giorno prima del lancio ed evitate errori di formattazione, come un template che inizia o finisce con una variabile, motivo frequente di rifiuto." - q: "Posso inviare un messaggio di marketing a un cliente che mi ha contattato per primo?" a: "Sì. Quando un cliente vi scrive si apre una finestra di assistenza clienti di 24 ore in cui potete rispondere liberamente. Meta afferma che i messaggi di marketing inviati entro quella finestra non contano ai fini del limite di marketing per utente. Una volta chiusa la finestra, ogni nuovo messaggio di marketing deve essere un template approvato inviato a chi ha dato l'opt-in." sources: - title: "Get opt-in for WhatsApp — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in" - title: "Messaging limits — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits" - title: "Template categorization — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization" - title: "Per-user marketing template message limits — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits" - title: "Template review — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review" - title: "WhatsApp Business Platform pricing — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing" --- # Come inviare messaggi di marketing su WhatsApp: cosa serve Canonical: https://omnichannels.ai/it/blog/how-to-send-whatsapp-marketing-messages/ Language: it Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Questa guida è pensata per le piccole e medie imprese che vogliono inviare offerte, promemoria e annunci ai clienti su WhatsApp. Elenca con precisione che cosa serve, che cosa controlla Meta, quanto costa in linea di principio e tre template da copiare e adattare per una clinica, un negozio e un'agenzia immobiliare. È una panoramica pratica, non una consulenza legale, e Meta cambia le proprie regole: confermate i documenti collegati prima di un invio importante. ## Che cosa serve per inviare messaggi di marketing su WhatsApp? Servono cinque cose: accesso API tramite un provider, un portfolio aziendale con un numero di telefono, un template marketing approvato, un opt-in registrato e un modo per inviare e misurare. Un messaggio di marketing WhatsApp è un messaggio template che promuove, consiglia o propone qualcosa in più. La tabella mostra a che cosa serve ciascun requisito. | Requisito | Che cos'è | Perché conta | |---|---|---| | Accesso alla WhatsApp Business Platform | L'API, raggiunta tramite un provider ufficiale con l'Embedded Signup di Meta | Il marketing su larga scala non si può inviare dall'app Business gratuita | | Portfolio aziendale e numero di telefono | Il portfolio aziendale Meta della vostra società e un numero dedicato a WhatsApp | I limiti di invio sono fissati per portfolio e condivisi da tutti i suoi numeri | | Verifica aziendale | Meta controlla con documenti la denominazione legale della vostra azienda | Una delle vie da 250 a 2.000 utenti unici al giorno | | Template marketing approvato | Messaggio predefinito, esaminato da Meta, con variabili e pulsanti | Obbligatorio per il primo messaggio a un cliente fuori da una finestra di assistenza | | Registrazione dell'opt-in | Prova che ogni persona ha accettato di ricevere comunicazioni dalla vostra azienda | Richiesta da Meta e dalla maggior parte delle leggi locali | | Strumento di invio e reportistica | Una piattaforma per caricare elenchi, programmare e monitorare consegne e risposte | Permette di dosare gli invii e fermarsi quando la qualità cala | Se prima state valutando app o API, leggete [WhatsApp Business API e app Business a confronto](/it/blog/whatsapp-business-api-vs-business-app/). Per configurare l'account, seguite [come configurare la WhatsApp Business API](/it/blog/how-to-set-up-whatsapp-business-api/) e consultate la nostra [checklist di preparazione](/it/tools/whatsapp-api-readiness-checklist/). ## Si può fare marketing su WhatsApp dall'app Business? Solo con piccole liste broadcast, e non per le campagne. Una lista broadcast nell'app Business contiene fino a 256 contatti, e il messaggio arriva solo a chi ha salvato il vostro numero. Non ha template, targeting, automazioni né reportistica, e WhatsApp vieta sull'app i messaggi massivi o automatici non autorizzati. Usate l'app per aggiornamenti occasionali a pochi clienti abituali. Per un elenco di clienti usate l'API. La differenza è trattata nella nostra [guida ai messaggi broadcast su WhatsApp](/it/blog/whatsapp-broadcast-message-guide/). ## Che cosa conta come messaggio di marketing WhatsApp? Un messaggio è di marketing se promuove, consiglia o propone prodotti in aggiunta, include offerte o cerca rinnovi. I template di utilità devono essere non promozionali e specifici per l'ordine, l'account o la transazione di un utente. Se un template mescola entrambi, o il suo scopo non è chiaro, Meta lo tratta come marketing. Dalla pagina di categorizzazione di Meta derivano due regole: - Un promemoria con una promozione aggiunta diventa marketing, richiede l'opt-in per il marketing e viene fatturato come marketing. - Meta rivede periodicamente i template approvati e può cambiare la categoria. Classificare come utilità un contenuto di marketing può portare a provvedimenti sempre più severi, quindi scegliete con onestà. La nostra guida a [categorie e approvazione dei template](/it/blog/whatsapp-template-categories-approval/) lo spiega in dettaglio. ## Come si ottiene il permesso (opt-in) per inviare messaggi di marketing? Raccogliete l'opt-in prima del primo messaggio e rendetelo specifico. Meta afferma che le persone devono aver condiviso il proprio numero e aver accettato di ricevere messaggi dalla vostra azienda. L'opt-in deve indicare chiaramente che la persona sta dando il consenso, nominare la vostra azienda e includere le informative richieste dalla legge locale. Non deve avvenire per forza su WhatsApp: vanno bene un modulo sul sito, un SMS, un flusso IVR o un modulo firmato. Una checklist per un opt-in conforme: 1. Indicate il nome della vostra azienda e dite che invierete messaggi su WhatsApp. 2. Dite che cosa invierete (offerte, nuovi arrivi, richiami per appuntamenti). 3. Dite con quale frequenza, se potete impegnarvi. 4. Spiegate come disiscriversi, per esempio rispondendo a un messaggio o toccando un pulsante. 5. Salvate il numero, il testo mostrato, data, ora e fonte. Non importate mai un elenco acquistato o raccolto in modo automatico. Vedete [opt-in e consenso tra i canali](/it/blog/opt-in-consent-multichannel-campaigns/) e il [generatore di testi per l'opt-in](/it/tools/opt-in-consent-generator/). Una definizione nel glossario è alla voce [opt-in](/it/glossary/opt-in/). ## Come si crea e si fa approvare un template marketing? Create il template nella vostra piattaforma, scegliete la categoria marketing, aggiungete valori di esempio per ogni variabile, inviatelo e attendete la revisione di Meta. Meta indica che le decisioni possono richiedere fino a 24 ore. ### Regole di formattazione che causano rifiuti - Le variabili hanno la forma {{1}}, {{2}}, in sequenza e senza salti. - Un template non può iniziare né finire con una variabile. - Le variabili richiedono valori di esempio all'invio. - Il testo non deve duplicare corpo e piè di pagina di un altro template. - Non chiedete identificativi sensibili come il numero completo della carta o del documento d'identità. Dopo l'approvazione, Meta valuta la qualità di ogni template (verde, giallo, rosso, o sconosciuta per i template nuovi) in base ai feedback dei clienti e ai tassi di lettura. I template marketing nuovi o con valutazioni più basse possono essere dosati: Meta rilascia i primi messaggi, attende i primi riscontri e trattiene o scarta gli altri se i segnali sono negativi. Un template in pausa non può inviare finché non lo ripristinate. Usate il nostro [strumento di anteprima dei template WhatsApp](/it/tools/whatsapp-template-preview/) per vedere come appare il messaggio e sfogliate i [modelli di messaggio](/it/templates/) già pronti. ## Quali limiti si applicano al marketing su WhatsApp? Si applicano due limiti distinti: con quante persone potete avviare conversazioni e quanti messaggi di marketing riceve ciascuna persona. | Limite | Come funziona | |---|---| | Limite di messaggi avviati dall'azienda | Un nuovo portfolio parte da 250 utenti unici in un periodo mobile di 24 ore. Verificare l'azienda è una via per arrivare a 2.000. Poi si raggiungono automaticamente 10.000, 100.000 e illimitato se la qualità è alta e utilizzate almeno metà del limite attuale | | Condiviso tra i numeri | Il limite è fissato per portfolio e condiviso da tutti i suoi numeri di telefono | | Limite di marketing per utente | Meta può limitare quanti template marketing riceve una persona da tutte le aziende; il tetto si adatta al suo tasso di lettura. Un messaggio bloccato dal tetto fallisce con l'errore 131049 | | Preferenze degli utenti | Le persone possono interrompere i messaggi di marketing della vostra azienda; inviare loro un messaggio restituisce l'errore 131050 | | Numeri degli Stati Uniti | Al momento Meta non consegna template marketing ai numeri statunitensi | Quando raggiungete un limite per utente, attendete almeno 24 ore prima di riprovare e la volta successiva inviate meno messaggi, più pertinenti. Leggete [limiti di invio e qualità del numero su WhatsApp](/it/blog/whatsapp-messaging-limits-quality-rating/) per il meccanismo completo. ## Quanto costano i messaggi di marketing su WhatsApp? Meta addebita ogni messaggio consegnato, per categoria e per Paese del destinatario, e il marketing è una categoria a pagamento. Dal 1° luglio 2025 questo modello per messaggio ha sostituito i prezzi basati sulle conversazioni. I messaggi inviati entro una finestra Free Entry Point, aperta dalla risposta a un annuncio Click-to-WhatsApp, non vengono addebitati per 72 ore. Giriamo l'addebito di Meta alla tariffa di Meta senza ricarico, e le tariffe cambiano da Paese a Paese. Non copiate cifre dagli articoli: usate i nostri [prezzi WhatsApp per Paese](/it/whatsapp-pricing/), l'[indice dei prezzi](/data/messaging-price-index/) e il [calcolatore dei prezzi](/it/tools/whatsapp-pricing-calculator/), poi confermate nel listino Meta aggiornato. Di più in [prezzi della WhatsApp Business API](/it/blog/whatsapp-business-api-pricing-2026/). ## Come si invia la prima campagna di marketing su WhatsApp? Partite in piccolo, scrivete a clienti coinvolti e controllate la qualità prima di scalare. Una procedura ripetibile: 1. **Definite obiettivo e pubblico.** Una sola offerta, un solo segmento, per esempio i clienti che hanno acquistato negli ultimi 90 giorni. 2. **Controllate l'opt-in di ogni numero** del segmento e rimuovete chiunque non abbia una registrazione. 3. **Scrivete il template** con un'offerta chiara, un pulsante di invito all'azione e, se volete, un pulsante di risposta rapida per disiscriversi. 4. **Inviatelo e attendete l'approvazione.** Prevedete un giorno di margine. 5. **Caricate l'elenco** (CSV o Excel), mappate le variabili, controllate l'anteprima e rimuovete i duplicati. 6. **Inviate un test** ai numeri del vostro team. 7. **Inviate a lotti** entro il vostro limite, in orari diurni locali. 8. **Monitorate** consegnati, letti, risposte, disiscrizioni e qualità del template. Fermatevi e correggete se la qualità cala. 9. **Rispondete in fretta** ai clienti che replicano; le risposte aprono una finestra di assistenza di 24 ore. 10. **Fate follow-up** solo con chi ha interagito e escludete chiunque si sia disiscritto. ### Esempio pratico: una clinica a Dubai Una clinica sintetica, «Marina Smile», ha 3.000 pazienti che hanno dato l'opt-in alla reception. Il suo nuovo portfolio parte da 250 utenti unici per periodo mobile di 24 ore. A quel limite, il primo invio a tutti i 3.000 richiederebbe 12 giorni di lotti giornalieri. Se Meta porta il limite a 2.000 dopo la verifica, lo stesso invio richiede due giorni. La clinica invia il primo lotto ai 250 pazienti più recenti e controlla tassi di lettura e disiscrizioni prima del successivo. La lezione: pianificate il calendario in base al vostro limite e partite dal segmento migliore. ## Come sono fatti i buoni template di marketing? I buoni template sono brevi, specifici, utili e terminano con del testo, non con una variabile. Adattate questi esempi alla vostra attività e alle vostre regole di formulazione. Le variabili sono indicate come {{1}} e così via. **Clinica: richiamo** > Ciao {{1}}, sono passati sei mesi dall'ultimo controllo presso {{2}}. Tocca Prenota ora per scegliere l'orario che preferisci. Pulsanti: Prenota ora (link), Interrompi le promozioni (risposta rapida). **Negozio: offerta del weekend** > Ciao {{1}}, i saldi del weekend da {{2}} durano fino a {{3}}. Usa il codice {{4}} alla cassa per risparmiare sui tuoi preferiti. Tocca qui sotto per acquistare. Pulsanti: Acquista ora (link), Interrompi le promozioni (risposta rapida). **Immobiliare: nuovo annuncio** > Ciao {{1}}, è appena stato pubblicato un nuovo immobile ({{2}}) a {{3}} in linea con la tua richiesta. Tocca qui sotto per vedere le foto e prenotare una visita. Pulsanti: Vedi l'annuncio (link), Parla con un consulente (risposta rapida). Ogni template nomina l'azienda o la sede, propone una sola azione ed evita toni di pressione. I clienti di lingua araba dovrebbero ricevere una versione araba dello stesso template, inviata come seconda lingua. Vedete [la messaggistica clienti in arabo](/it/blog/arabic-customer-messaging-best-practices/). ## Quali errori fanno bloccare o ignorare le campagne di marketing? La maggior parte dei fallimenti dipende dall'elenco e dal contenuto, non dal software. - **Nessun vero opt-in.** Gli elenchi acquistati producono blocchi e segnalazioni, che abbassano qualità e limiti. - **Promozioni camuffate da utilità.** Mescolare un'offerta in una conferma la fa riclassificare come marketing. - **Troppo frequenti.** Un invio intenso alle stesse persone aumenta i blocchi e abbassa i tassi di lettura, il che alimenta il limite per utente. - **Ignorare le disiscrizioni.** Rispettate ogni richiesta, su WhatsApp e fuori. - **Riprovare subito i messaggi bloccati dal tetto.** Attendete 24 ore dopo l'errore 131049. - **Inviare di notte.** Usate gli orari diurni locali e rispettate le fasce di silenzio degli SMS se usate gli SMS come fallback (canale di riserva). Leggete anche [come inviare messaggi WhatsApp massivi senza essere bannati](/it/blog/whatsapp-bulk-messaging-without-getting-banned/). ## Come vi aiuta OmniChannels.ai BroadNet è un Meta Business Solution Provider ufficiale. Vi guidiamo nell'attivazione (onboarding) con l'Embedded Signup di Meta, vi aiutiamo con la verifica aziendale e l'approvazione del nome visualizzato e vi offriamo la creazione di template con variabili, contenuti multimediali, pulsanti, anteprima su telefono e monitoraggio dell'approvazione. Le campagne supportano il caricamento da Excel o CSV, l'anteprima, la programmazione e il filtro dei duplicati, con rapporti di consegna e una casella condivisa (shared inbox) per le risposte. Le decisioni di approvazione restano a Meta. Scoprite la [WhatsApp Business API](/it/channels/whatsapp-business-api/) e le [campagne](/it/platform/campaigns/), poi [richiedete una demo](/it/demo/).