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title: "Posso creare un chatbot sulla WhatsApp Business API?"
description: "Si può creare un chatbot sulla WhatsApp Business API? Sì. Come i bot ricevono e rispondono ai messaggi, le regole di Meta sull’automazione e quando passare a un umano."
canonical: "https://omnichannels.ai/it/answers/whatsapp-chatbot/"
language: "it"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Posso creare un chatbot sulla WhatsApp Business API?

Canonical: https://omnichannels.ai/it/answers/whatsapp-chatbot/
Language: it
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Risposta breve:** Sì. Un chatbot sulla WhatsApp Business API riceve i messaggi dei clienti tramite webhook e risponde tramite l’API. La Business Messaging Policy di WhatsApp consente l’automazione nelle risposte entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore, ma richiede percorsi di escalation tempestivi, chiari e diretti, come il passaggio a un operatore umano. I messaggi avviati dal bot fuori da quella finestra devono usare template approvati.

## Come funziona un chatbot WhatsApp

1. Un cliente scrive al numero della vostra azienda, aprendo una finestra di assistenza clienti di 24 ore.
2. WhatsApp invia il messaggio al vostro webhook come evento.
3. Il bot individua l’intento, da una scelta di menu o dal testo libero.
4. Il bot risponde tramite l’API con testo, contenuti multimediali o messaggi interattivi come pulsanti di risposta ed elenchi.
5. Per attività strutturate come le prenotazioni, il bot invia un modulo WhatsApp Flow.
6. Quando il bot non può aiutare, o il cliente lo chiede, passa la conversazione e la cronologia a un operatore umano.

## Le regole di Meta per le risposte automatiche

Le risposte libere e interattive sono possibili solo mentre la finestra di assistenza clienti è aperta; ogni nuovo messaggio del cliente la riporta a 24 ore. Dopo la chiusura, il bot può inviare solo template approvati.

La policy elenca i percorsi di escalation accettati: passaggio in chat a un operatore umano, un numero di telefono, un’email, assistenza web, una visita in negozio o un modulo di supporto. Le regole sull’opt-in valgono per i messaggi avviati dal bot come per tutti gli altri.

- I pulsanti di risposta offrono fino a tre opzioni con etichette di massimo 20 caratteri.
- I messaggi a elenco mostrano fino a 10 righe, che possono essere raggruppate in sezioni.

## Chatbot basato su regole o con IA?

| Tipo | Punti di forza | Attenzione a |
|---|---|---|
| Basato su regole (menu, parole chiave) | Prevedibile, facile da testare | Si blocca quando i clienti scrivono liberamente |
| IA (comprensione del linguaggio) | Gestisce domande varie | Richiede limiti operativi, test e un ambito chiaro |
| Ibrido | Menu per le attività comuni, IA per il resto | Più lavoro di progettazione iniziale |

## Bot in arabo e inglese nel GCC

I clienti della regione si aspettano entrambe le lingue e passano dall’una all’altra. Consentite agli utenti di cambiare lingua in qualsiasi momento e scrivete etichette dei pulsanti separate in arabo e inglese anziché mescolare gli alfabeti.

OmniChannels.ai offre chatbot e agenti IA tramite BroadNet AI, con comprensione di inglese e arabo e passaggio agli operatori umani nella Omni Inbox.

## Fonti ufficiali

- [WhatsApp Business Messaging Policy](https://business.whatsapp.com/policy)
- [Send messages: customer service windows — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
- [Interactive reply buttons messages — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-reply-buttons-messages)
- [WhatsApp Flows — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows)

## Domande correlate

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Aggiornato: 2026-10-10