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title: "Conviene inviare i codici OTP via SMS o WhatsApp?"
description: "Conviene inviare i codici OTP via SMS o WhatsApp? Confronto su copertura, compilazione automatica, modello di costo e frodi, e come combinarli con il fallback."
canonical: "https://omnichannels.ai/it/answers/sms-or-whatsapp-for-otp/"
language: "it"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Conviene inviare i codici OTP via SMS o WhatsApp?

Canonical: https://omnichannels.ai/it/answers/sms-or-whatsapp-for-otp/
Language: it
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Risposta breve:** La maggior parte delle aziende dovrebbe inviare i codici OTP sia via SMS sia via WhatsApp, anziché sceglierne uno. I template di autenticazione WhatsApp offrono compilazione automatica con un tocco, senza tocco e con copia del codice, e vengono consegnati solo al dispositivo WhatsApp principale dell’utente, ma raggiungono solo chi usa WhatsApp. L’SMS raggiunge quasi ogni telefono. Uno schema comune: prima WhatsApp, poi fallback su SMS.

## OTP via SMS e OTP via WhatsApp

| Fattore | OTP via SMS | OTP via WhatsApp |
|---|---|---|
| Copertura | Quasi ogni telefono cellulare | Utenti con WhatsApp installato |
| Compilazione automatica | API SMS Retriever di Android; iOS suggerisce i codici dagli SMS | Pulsanti con un tocco, senza tocco e copia del codice; suggerimenti della tastiera di iOS 26 |
| Mittente | Sender ID registrato | Profilo aziendale su WhatsApp |
| Prezzi | Per messaggio, in base a destinazione e rotta | Per messaggio di autenticazione consegnato, in base al mercato del destinatario |
| Configurazione | Registrazione del Sender ID dove richiesta | Template di autenticazione approvato |

## Quando WhatsApp è il canale migliore da cui partire

WhatsApp è adatto ai mercati in cui la maggior parte degli utenti lo ha già e la vostra app gira su Android, dove la compilazione automatica con un tocco e senza tocco elimina la digitazione manuale. Meta addebita i messaggi di autenticazione per messaggio consegnato in base al mercato del destinatario, e alcuni mercati hanno una tariffa separata di autenticazione internazionale, quindi controllate la pagina prezzi di Meta prima di instradare traffico transfrontaliero.

L’SMS è la scelta predefinita più sicura per la prima registrazione, per gli utenti senza WhatsApp e per i mercati in cui WhatsApp è limitato.

## Come configurare l’OTP con fallback

OmniChannels.ai invia gli OTP tramite template di autenticazione WhatsApp (un tocco, senza tocco e copia del codice), SMS e voce, con fallback tra canali configurato per caso d’uso.

1. Dite all’utente su quale canale arriverà il codice.
2. Inviate un template di autenticazione WhatsApp agli utenti WhatsApp.
3. Se non viene consegnato entro un breve timeout, inviate lo stesso codice via SMS.
4. Offrite una chiamata vocale come ultima opzione per i telefoni fissi e per l’accessibilità.
5. Limitate la frequenza delle richieste e monitorate i codici inseriti per canale.

## Fonti ufficiali

- [Authentication templates — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/authentication-templates/authentication-templates)
- [Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)
- [Automatic SMS Verification with the SMS Retriever API — Google for Developers](https://developers.google.com/identity/sms-retriever/overview)

## Domande correlate

- https://omnichannels.ai/it/answers/whatsapp-otp-authentication-template/
- https://omnichannels.ai/it/answers/what-is-voice-otp/
- https://omnichannels.ai/it/answers/otp-sms-not-received/
- https://omnichannels.ai/it/answers/stop-sms-pumping-fraud/

Aggiornato: 2026-10-10