--- title: "Template Pesan SMS dan WhatsApp" description: "90 template SMS, WhatsApp, dan RCS gratis per industri dan kebutuhan: OTP, pengingat, pesanan, pembayaran, Ramadan, Idulfitri, White Friday. Salin dan kirim." canonical: "https://omnichannels.ai/id/tools/message-templates/" language: "id" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Template Pesan SMS dan WhatsApp Canonical: https://omnichannels.ai/id/tools/message-templates/ Language: id Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Template pesan bisnis adalah teks yang sudah ditulis sebelumnya dengan variabel, seperti {{1}} di WhatsApp atau [Name] di SMS, yang Anda isi untuk setiap pelanggan. Template WhatsApp harus disetujui Meta dalam salah satu dari tiga kategori: marketing (pemasaran), utilitas (utility), atau autentikasi (authentication). SMS tidak memerlukan persetujuan, tetapi SMS promosi membutuhkan persetujuan (opt-in) sebelumnya, opsi berhenti berlangganan (opt-out), dan, di Uni Emirat Arab (UEA) serta Arab Saudi, Sender ID promosi yang terdaftar. Setiap bagian SMS memuat 160 karakter GSM-7 atau 70 karakter Unicode. ## Cara menggunakan pustaka template 1. **Filter sesuai kebutuhan:** Pilih industri, kasus penggunaan, atau musim seperti Ramadan, atau cari kata seperti “pengingat”. Pilih SMS, WhatsApp, atau RCS untuk menampilkan kanal tersebut saja. 2. **Periksa detail kanal:** Setiap kartu menampilkan kategori WhatsApp yang akan diminta Meta, atau jumlah segmen dan encoding SMS, beserta catatan kepatuhan untuk jenis pesan tersebut. 3. **Salin dan personalisasi:** Salin teksnya, lalu ganti variabel yang disorot dengan kolom data Anda sendiri. Pertahankan urutan {{1}} di WhatsApp dan opsi berhenti berlangganan (opt-out) di SMS promosi. 4. **Pratinjau, lalu ajukan atau kirim:** Buka template WhatsApp di pratinjau template sebelum mengajukannya ke Meta, dan tempel SMS ke penghitung karakter untuk memastikan panjang akhirnya. ## Kategori template WhatsApp: marketing, utilitas, dan autentikasi Di luar jendela layanan pelanggan 24 jam, bisnis hanya dapat memulai percakapan WhatsApp dengan template pesan yang sudah disetujui. Meta meninjau setiap template dan menetapkan salah satu dari tiga kategori. Kategori inilah yang menentukan harga per pesan terkirim. Template autentikasi (authentication) menggunakan teks baku yang disediakan Meta. Anda menambahkan kode, dan bisa menambahkan catatan keamanan, waktu kedaluwarsa, serta tombol salin kode atau sekali ketuk. Template utilitas (utility) harus berkaitan dengan transaksi, akun, atau pemesanan tertentu yang sudah dimiliki pelanggan. Selain itu, termasuk sapaan, penawaran, kabar produk, dan upaya menjangkau kembali pelanggan, masuk kategori marketing (pemasaran). Jika template utilitas memuat kata-kata promosi, Meta akan mengubah kategorinya menjadi marketing, jadi jangan menyisipkan upsell di pembaruan pesanan. - Isi pesan (body): hingga 1.024 karakter, variabel ditulis {{1}}, {{2}}, dan seterusnya, secara berurutan - Jangan memulai atau mengakhiri isi pesan dengan variabel, dan jangan menempatkan dua variabel berdampingan - Teks header dan footer: maksimal 60 karakter masing-masing - Tombol: maksimal 10 secara total; label balasan cepat dan ajakan bertindak (call-to-action) maksimal 25 karakter - Template marketing memerlukan persetujuan (opt-in) WhatsApp, dan tombol balasan cepat “Berhenti promo” memberi pelanggan opsi berhenti berlangganan (opt-out) dengan satu ketukan ## Panjang SMS: mengapa sebagian template dihitung dua atau tiga pesan Satu SMS memuat 160 karakter dalam alfabet GSM-7. Begitu ada satu karakter di luar alfabet itu, misalnya huruf Arab, tanda kutip lengkung, atau emoji, seluruh pesan beralih ke Unicode (UCS-2) dan batasnya turun menjadi 70. Pesan yang lebih panjang dipecah menjadi bagian berisi 153 karakter (GSM-7) atau 67 karakter (Unicode), dan operator menagih setiap bagian. Karena itu template bahasa Arab di sini biasanya menunjukkan dua atau tiga segmen, sedangkan versi bahasa Inggrisnya muat dalam satu atau dua. Setiap kartu SMS menampilkan encoding dan jumlah segmennya, dengan placeholder dihitung sebagai teks dengan panjang serupa. Nilai asli yang Anda masukkan bisa mengubah jumlah segmen, jadi periksa pesan akhir di penghitung karakter SMS sebelum pengiriman dalam jumlah besar. ## Catatan kepatuhan untuk SMS promosi di negara Teluk Perlakukan setiap pesan yang berisi penawaran, diskon, atau tautan penjualan sebagai pesan promosi. Kirim hanya kepada pelanggan yang setuju menerima pemasaran, sertakan opsi berhenti berlangganan (opt-out) yang jelas seperti “Balas STOP untuk berhenti berlangganan”, dan hormati permintaan berhenti berlangganan di semua kanal. Di UEA, SMS promosi harus menggunakan Sender ID yang terdaftar untuk trafik promosi (berawalan AD-) dan umumnya hanya boleh dikirim antara pukul 07:00 dan 21:00. Di Arab Saudi, Sender ID promosi memakai akhiran -AD dan didaftarkan ke regulator. Pesan transaksional seperti OTP (kode verifikasi), pembaruan pesanan, dan pengingat janji temu dikirim melalui Sender ID transaksional dan tidak boleh memuat unsur pemasaran. - Awali setiap SMS dengan nama brand Anda agar penerima tahu siapa pengirimnya - Jangan menaruh kode sekali pakai di dalam tautan, dan selalu cantumkan kapan kode kedaluwarsa - Jangan memasukkan data pasien, akun, atau pembayaran ke dalam pesan; arahkan ke portal yang aman - Beri pesan RCS fallback (kanal cadangan) berupa SMS dengan kalimat opt-out yang sama ## Pesan musiman: Ramadan, Idulfitri, Hari Nasional, dan White Friday Momen musiman menyumbang sebagian besar volume pesan sepanjang tahun di negara Teluk (GCC). Pustaka ini mencakup ucapan Ramadan dan perubahan jam operasional, penawaran serta pemberitahuan libur Idulfitri dan Iduladha, pesan Hari Nasional UEA (2 Desember) dan Hari Nasional Arab Saudi (23 September), promo White Friday, dan kampanye Tahun Baru. Tanggal Idulfitri dan Iduladha mengikuti kalender Hijriah dan bergeser sekitar 11 hari setiap tahun, jadi jadwalkan pesan-pesan ini berdasarkan tanggal yang diumumkan. Selama Ramadan, rutinitas harian bergeser ke malam hari, jadi uji waktu kirim di sekitar waktu berbuka (iftar) alih-alih memakai jadwal biasa. Ucapan tanpa penawaran tetap dianggap marketing di WhatsApp, sehingga memerlukan kategori marketing dan persetujuan (opt-in). ## Memilih kanal untuk setiap template Gunakan SMS ketika jangkauan paling penting: SMS bekerja di semua ponsel tanpa aplikasi atau data internet, sehingga menjadi pilihan default yang aman untuk OTP dan peringatan penting. Gunakan WhatsApp jika Anda membutuhkan tombol, balasan dua arah, dan konten yang lebih kaya, misalnya konfirmasi janji temu, penjadwalan ulang pengiriman, atau pemulihan keranjang belanja. RCS menambahkan profil pengirim terverifikasi dengan brand dan balasan yang disarankan di aplikasi pesan bawaan Android, dan beralih ke SMS jika tidak didukung. Banyak tim menjalankan template yang sama di lebih dari satu kanal: WhatsApp lebih dulu, dengan fallback (kanal cadangan) SMS jika pesan tidak terkirim. Perbandingan biayanya bergantung pada negara dan kategori WhatsApp, yang dapat Anda simulasikan di kalkulator ROI pesan atau estimasi harga. ## FAQ template pesan ### Apakah template pesan WhatsApp perlu disetujui? Ya. Setiap template yang digunakan bisnis untuk memulai percakapan harus diajukan ke Meta melalui WhatsApp Business Platform dan disetujui terlebih dahulu. Peninjauan sering selesai dalam hitungan menit dan bisa memakan waktu hingga 24 jam. Template disetujui per bahasa, jadi versi bahasa Arab merupakan pengajuan tersendiri. ### Konfirmasi pesanan termasuk kategori WhatsApp yang mana? Utilitas (utility), selama hanya mengonfirmasi atau memperbarui pesanan yang dibuat pelanggan. Jika Anda menambahkan kode diskon, rekomendasi produk, atau teks promosi lainnya, Meta menganggapnya sebagai marketing dan mengenakan tarif marketing. ### Bagaimana cara menambahkan opt-out ke SMS promosi? Akhiri pesan dengan instruksi singkat seperti “Balas STOP untuk berhenti berlangganan”, atau kata kunci opt-out dan short code yang diberikan provider Anda, lalu hentikan pengiriman pemasaran kepada siapa pun yang menggunakannya. Di WhatsApp, tambahkan tombol balasan cepat “Berhenti promo” ke template marketing. ### Seberapa panjang SMS marketing sebaiknya? Usahakan satu segmen: 160 karakter dalam bahasa Inggris atau 70 dalam bahasa Arab, termasuk nama brand, tautan, dan opt-out. Setiap bagian tambahan ditagih sebagai pesan lain, jadi SMS bahasa Arab tiga bagian berbiaya tiga kali lipat dibandingkan satu bagian. ### Bolehkah mencampur bahasa Arab dan Inggris dalam satu SMS? Boleh, tetapi seluruh pesan akan dikirim sebagai Unicode, sehingga batasnya 70 karakter untuk satu SMS dan 67 per bagian untuk pesan yang lebih panjang, termasuk untuk kata-kata bahasa Inggris. ### Apa arti {{1}} dan [Name] dalam template ini? Keduanya adalah variabel. Template WhatsApp memakai placeholder bernomor, {{1}}, {{2}}, dan seterusnya, yang Anda isi melalui API atau alat kampanye Anda, dan Meta meminta contoh nilai saat Anda mengajukannya. Di SMS dan RCS, kolom bergaya [Name] digabungkan dari daftar kontak Anda sebelum pengiriman. ### Bisakah ucapan Ramadan atau Idulfitri dikirim sebagai template utilitas? Tidak. Ucapan tidak berkaitan dengan transaksi tertentu, sehingga WhatsApp menganggapnya marketing meskipun tidak memuat penawaran. Pemberitahuan jam operasional yang dikirim lewat SMS kepada pelanggan yang sudah ada dapat bersifat transaksional jika tidak memuat promosi. ### Apakah template ini gratis digunakan? Ya. Anda dapat menyalin, mengedit, dan menggunakannya dengan provider mana pun. Sesuaikan kata-katanya dengan brand Anda, periksa aturan setempat, dan ajukan versi WhatsApp ke Meta dalam setiap bahasa yang Anda gunakan.